Transcriptionの語彙を調整する

CXone Mpower Transcription語彙をチューニングすることで、言語モデルをカスタマイズできます。 これは、トランスクリプション結果の信頼性を高めることができることを意味します。

ボキャブラリのカスタマイズを作成または更新すると、それらはドラフトとして保存されます。 Transcriptionは、アクティブ化するまで使用しません。 変更を加えるたびに、下書きとして保存されます。 変更を適用するには、ドラフトをアクティブ化する必要があります。

単語をブーストする

特定の単語をブーストすることで、Transcriptionが選択する可能性を調整できます。 単語をブーストすると、トランスクリプトに表示される可能性が高くなります。

このオプションを設定する前に、語彙をカスタマイズする前にセクションをお読みください。 Transcriptionは、最大50ワードのブーストをサポートします。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Analytics。

  2. 言語モデル > リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。

  3. 用語列のフィールドに1つの単語を入力します。

  4. チューニングタイプの選択ドロップダウンからブースティングを選択します。

  5. 用語からブーストを削除するには:
    • ブーストを削除し、チューニングの検索と置換を残すには、チューニング列のブーストフィールドのXをクリックします。
    • 用語とそのすべてのカスタマイズを削除するには、カスタマイズの横にある3つの重ねられた点3つのドットを縦に重ねたアイコン。をクリックし、削除を選択します。
  6. [保存]をクリックします。
  7. 現在のドラフトバージョンの語彙をアクティブ化するには、アクティブ化をクリックします。

検索と置換の設定

ある単語やフレーズを別の単語やフレーズに置き換えるTranscriptionを設定できます。 Transcription元の単語やフレーズが聞こえると、選択した単語やフレーズと入れ替わります。 同じ単語にいくつかの一般的な間違った転写がある場合は、間違いごとに検索と置換を設定します。

置換は、Transcriptionが音声を転写した後に行われます。 これは、指定した単語またはフレーズが、設定に入力したとおりに表示されることを意味します。 これを使用して、特定の作品の外観を制御できます。 たとえば、"Cobra" が常に大文字になるようにするには、検索と置換を設定して、cobra を Cobraに置き換えます。

このオプションを設定する前に、語彙をカスタマイズする前にセクションをお読みください。 Transcriptionは、最大200の検索と置換の用語をサポートします。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Analytics。

  2. 言語モデル > リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。

  3. 用語列のフィールドに単語またはフレーズを入力します。 これは、後のステップで指定する単語またはフレーズの代わりにトランスクリプションに追加される単語またはフレーズです。 トランスクリプトに表示したいテキストを正確に入力します。

  4. チューニングタイプの選択ドロップダウンから検索と置換を選択します。

  5. 検索と置換のカスタマイズフィールドに表示される+をクリックし、置換する単語またはフレーズを入力します。 たとえば、プロッパーのインスタンスを [bleep] に置き換えるには、[用語] 列の下に [bleep] を入力し、[検索と置換フィールドに ploppers と入力します。 置換項では大文字と小文字が区別されますが、検索項では区別されません。 したがって、例に従って、ploppers、Ploppers、およびPLOPPERSはすべて[bleep]に置き換えられます。

    複数の単語を指定した用語に置き換えるには、この手順を繰り返します。

  6. 検索と置換フィールドのエンティティのXをクリックして削除します。 検索と置換フィールドのXをクリックして、セット全体を削除します。

  7. [保存]をクリックします。
  8. 現在のドラフトバージョンの語彙をアクティブ化するには、アクティブ化をクリックします。

カスタム語彙設定の管理

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Analytics。

  2. 言語モデル > リアルタイムトランスクリプションカスタム語彙をクリックします。
  3. 既存の語彙のカスタマイズを見つけるには:
    1. ページ上部の検索バーに検索語を入力します。
    2. フィルターじょうごのアイコン。をアクティブ化の横にクリックして、カスタマイズタイプでカスタマイズのリストを絞り込みます。 次のことができます：
      • カスタマイズタイプをリストに表示しない場合は、Xをクリックしてカスタマイズタイプを削除します。
      • 現在表示されていない場合、ドロップダウン矢印をクリックして、リストに表示するカスタマイズタイプを選択します。
  4. ページの右側にある+をクリックして、カスタマイズを追加します
  5. 用語とそのカスタマイズをすべて削除するには、カスタマイズの横にある3つの点が重なったアイコン3つのドットを縦に重ねたアイコン。をクリックし、削除を選択します。 カスタマイズのみを削除する場合は、カスタマイズのXをクリックします。
  6. [保存]をクリックします。
  7. 現在のドラフトバージョンの語彙をアクティブ化するには、アクティブ化をクリックします。