REQAGENT

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Captionを、スクリプト内でこのアクションを一意に識別するものに変更します。 IVRプレスパスレポートには、アクション名とキャプションが含まれます。 キャプションを説明的でユニークなものにすると、レポートが読みやすく、理解しやすくなります。

指定したSkillによってルーティングされたコンタクトを特定のエージェントに処理させる場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。 たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。 このフィールドには変数を使用できます。 例えば、 {AgentId} 。

ターゲットエージェントが不在の場合、またはコールを拒否した場合、CXone Mpowerはターゲットエージェントが対応可能になるまでコンタクトをキューに入れます。

優先度の管理でこのアクションをどのように処理するかを指定することができます。 Defaultをクリックして、選択したの 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。優先度Skill管理を使用します。 Customをクリックして、指定されたSkillの優先度設定をオーバーライドし、異なる処理を定義します。 表示されるフィールドで、このアクションで使用するレベルを設定します

• Initial Priority：着信スキルのすべての連絡先、または発信スキルの新規記録と再試行の基本レベルの優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。として設定する数値を入力します（コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。は常に優先され、この設定の影響を受けません）。 デフォルト値は0です。

  Acceleration: 次のガイドラインに従って、このプロパティを完成させます。

  数値を入力して、スキルの優先度が上がる速度を決定します。 コンタクトがキューにとどまる1分ごとに、アクセラレーションに設定した値だけ優先度が上がります。

  デフォルト値は1です。 最小値は0で、最大優先度は最大優先度フィールドで設定された値です。

  たとえば、初期優先度が4で、アクセラレーションを1に設定した場合、コンタクトが処理されない時間が経過するたびに、優先度が1ずつ増加します。 この例では、連絡先が3分間キューに入っている場合、優先度は7に引き上げられます。

  この自動接続を回避し、テレフォニー機能を有効にするには、使用できない状態のままにします。 たとえば、アクセラレーションが1の場合、キューで30秒後にコンタクトの優先度が0.5増加します。

  Personal Connectionスキルの場合、連絡先のキューがないため、この値を0に設定します。

  あるスキルの初期優先度を別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルのアクセラレーションを高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。 たとえば、スキルAの初期優先度を1に、アクセラレーションを5に設定します。 スキルBの初期優先度を3に、アクセラレーションを1に設定します。 優先度が4であるため、最初はスキルBの連絡先が最初にキューに入れられますが、1分後、優先度が6であるため、スキルAが一番上になります。

  CXone Mpowerは全体的な優先度=（時間*アクセラレーション）+初期優先度の式を使用して、アクセラレーション値をコンタクトがキューに入れられていた時間と初期優先度と組み合わせます。

  Max Priority：数値を入力して、連絡先に設定できる最大の優先度を決定します。 アクセラレーションを使用しないことを選択した場合、この値は初期優先度と一致する必要があります。 デフォルト値は1000です。

スクリーンポップ 情報のソースを選択します。 このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。 オプションは次のとおりです。

• Default: CXone Mpowerで設定された情報をスキルに使用します。 これがデフォルトの値です。
• On Page ：Onpageopenアクションを実行します。
• Custom: このオプションを選択すると表示されるURLプロパティに指定したURLを使用します。 新しいウィンドウでプレビューをクリックして、入力したURLを確認します。 新しいウィンドウでページが開きます。 URLに入るときは、次のガイドラインに従ってください

  • エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。 このプロパティに変数を使用できます。

  • http://を含む完全なURLが必要です。 例：http://www.yourdomainhere.com。

  • スクリプトの前半のAssignアクションから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。 AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。 また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。 次の形式を使用します: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

  • icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。

  • このプロパティで指定したURLは、デフォルト ブラウザで開きます。 スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。 操作中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappアクションを使用できます。

エージェントがこのアクションによってルーティングされる新しいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を持ったときに表示される音声キューをカスタマイズできます。 オーディオキューは、事前に録音されたオーディオファイルまたは テキスト読み上げ ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロンプトにすることができます。 また、キューは両者を組み合わせたものでもかまいません。

音声ファイルのみを使用する場合は、ファイル名とファイルへのパスを二重引用符で囲んで入力します。 例えば、 "newContact.wav"。 このアクションに使用するにオーディオファイルをアップロードStudioできます。特定のオーディオファイルに名前を付ける代わりに変数を使用できます。

より複雑なオーディオキューを作成するには、アクションPlayでシーケンスエディターを使用します。 プロンプトが終了したら、PlayアクションのSequenceプロパティの内容を、このアクションのエージェントオーディオシーケンスREQAGENTプロパティにコピーします。 スクリプトで不要な場合は、Playを削除します。

このプロパティでオーディオファイルを指定しない場合、REQAGENTデフォルトのZIPトーンが使用されます。 音声キューが不要な場合は、郵便番号トーンアラートをNo Zip Toneに設定します。

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。 オプションは次のとおりです。

• No Zip Tone：システムはジップトーンを再生しません。
• After Sequence:システムは、Agent Audio Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。
• Before Sequence:システムは、Agent Audio Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。

デフォルト値はNo Zip Toneです。 このプロパティはZiptoneアクションを置き換えます。

コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

Low Proficiency

連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。 エージェントをリクエストする場合、指定されたSkill とRoutingAttribute の組み合わせを持つエージェントのみが一致します。 ルーティングの決定に使用された場合、スクリプトの後半でUpdateContact アクションを使用してルーティング属性を変更または削除できます。 デフォルトのオプションはNot Applicableです。 このプロパティには変数を使用できます。

Default

スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。 ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

具体的なユースケース：スクリプト内の2番目のReqagentアクションが、コンタクトのスキルを変更しようとします。 ただし、スキル変更を試みた際に、コンタクトがすでにエージェントへのルーティング中である場合、処理はOnError分岐に移行します。