このヘルプページの情報は、StudioとDesktop Studioの両方に適用されます。
このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Voice Bio セッションIDスニペットは、Voice Biometrics Hubアクションで声紋認証を設定する際に必要です。 これらのアクションは、(以外)IVR
音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。またはバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。での声紋認証CXone Mpower実装Autopilotためのスクリプトでのみ使用されます。 Autopilotの声紋認証は、異なる方法で設定されます。
スクリプトがGET VOICEBIO STATUSに達すると、最初のVoice Biometrics Hubアクションである声紋認証セッションが開始されます。 声紋認証プロバイダーは、セッションに識別子を割り当てます。 スクリプトは、後続の各Voice Biometrics Hubアクションに識別子を渡すように設定する必要があります。 これにより、プロバイダーは、そのコンタクトの登録または認証プロセス全体を通じて同じセッションを維持できます。
セッションIDは、ステータスチェックの結果とともに、GET VOICEBIO STATUSアクションのVoiceBioResultInfoVarNameプロパティで指定された変数に格納されます。 IDは、後続の各VoiceBioSessionIDアクションのVoice Biometrics Hubプロパティに渡されます。 これを行うには、スクリプトにVoice Bio セッションIDスニペットを作成する必要があります。
スクリプトのセットアップ
音声バイオセッションIDを渡すようにスクリプトを設定する前に、それが声紋認証スクリプトの他の要件を満たしていることを確認してください。
声紋認証セッションIDを渡すには、スクリプトに次の変数割り当てを含むSNIPPET アクションが必要です。
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' このスニペットは、スクリプト内の次のGET VOICEBIO STATUSアクション(Voice Biometrics HubとVOICEBIO Enrollment)のVOICEBIO Authentication後、前に配置する必要があります。 サンプルスクリプトでは、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。またはバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。の音声生体認証用に、GET VOICEBIO STATUSアクションが2つのSNIPPETアクションに接続されています。1つは登録ブランチ用、もう1つは認証ブランチ用です。 各SNIPPETアクションには、この変数の割り当てが含まれています。
VOICEBIO Enrollment、VOICEBIO Authentication、およびGET VOICEBIO ResultアクションにはVoiceBioSessionIDプロパティがあります。 このプロパティは、セッション ID を保持する変数を使用して構成する必要があります。 デフォルトは{voicebioid}です。 変数名を変更する場合は、登録ブランチと認証ブランチのVoice Biometrics Hubを含む、スクリプト内のすべてのGET VOICEBIO Resultアクションで変数名を変更してください。