Transcription Hubは、すべてのトランスクリプションサービスを一元管理できる場所を提供します。 トランスクリプションとは、話し言葉の音声をテキストに変換する処理です。 音声テキスト化(STT)と呼ばれることもあります。 CXone Mpowerは、2種類のトランスクリプションに対応しています。
- Continuous Stream Transcription：このトランスクリプションオプションは、トランスクリプションをリアルタイムの連続ストリームとして提供します。 これはエージェントアシスト
エージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションで使用されます。 CXone Mpower TranscriptionはContinuous Stream Transcriptionオプションです。 MicrosoftサービスやGoogle Transcriptionサービスも利用できます。 - Turn-by-Turn Transcription:このタイプのトランスクリプションは、会話のトランスクリプトを短いセグメントでリアルタイムで送信します。 一方が話し終わると、その発話がトランスクリプションのために送信されます。 これはバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。での使用に最適です。 Turn-by-Turn TranscriptionはGoogle Transcriptionを使用します。
どちらのトランスクリプションも、CXone MpowerでカスタムのStudioスクリプトを使用して設定することができます。 トランスクリプションは、エージェントアシストアプリケーションまたは音声バーチャルエージェントとの音声インタラクションに使用されます。 必要に応じて、エージェントアシストアプリケーションまたはバーチャルエージェントスクリプトの設定プロセスにトランスクリプション設定が含まれます。
Turn-by-Turn Transcriptionは単独で使用できます。 これを行うには、スクリプトでCloud Transcribe Studio アクションを使用する必要があります。 Continuous Stream Transcriptionは、トランスクリプションサブスクリプションがないと単独で使用することはできません。