スケジュール管理

スケジュールマネージャーは、従業員のスケジュールの確認と編集を簡素化する柔軟なツールです。

WFMはWFMフォーキャスティングを使用して作成またはアップロードした人員配置プランを使用して、スケジュールを生成します。スケジュールマネージャーでそのスケジュールを表示および編集し、準備ができたらエージェントに公開できます。

留意事項：

データをフィルタリングするには、まず表示したいスケジューリングユニットを選択します。スケジューリングユニットを選択せずに、特定のWEMスキルやグループでフィルタリングすることはできません。

スケジュール管理ページに初めてアクセスすると、システムは自動的にデフォルトのスケジューリングユニット(日)フィルターを適用し、このデフォルト日に基づいてエージェントのスケジュールと関連データを表示します。

デフォルトのスケジューリングユニット(日)フィルターは、スケジュール管理で次のように機能します。

初期ロード: スケジュール管理ページを最初にロードすると、システムは自動的にデフォルトの日を選択し、この日に関連するエージェントとデータのみを表示するようにビューをフィルタリングします。
デフォルトの日:をクリアするデフォルトの日フィルターをクリアすると、スケジュール管理 UIには、スケジューリングユニットに関係なく、利用可能なすべてのエージェントの詳細が表示されます。
カスタムフィルターの持続性: 異なるフィルター基準を適用した場合(例えば、別の日フィルターやカスタムパラメーターを選択するなど)、適用されたフィルターが記憶されます。次回のログイン時に同じフィルターが自動的に適用され、一貫性のあるパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。

この機能により、関連データが事前に表示されるエクスペリエンスが合理化されると同時に、必要に応じてフィルターを柔軟に変更できます。

必要に応じてシフトを追加、更新、または削除できます。これにより、エージェントが病気で電話をかけた場合、通話量が変わると予想される場合などに、スケジュールをすばやく調整できます。

フォーキャストデータからスケジュールを生成しなかった場合、またはシフト入札を通じて、ゼロからスケジュールを作成することもできます。

自分に割り当てられたビューで表示する権限を持つスケジューリングユニット（またはチーム）のユーザーのみを表示できます。

このセクションでは、次の方法について説明します。