CXone Mpower Voice Biometrics (실시간 상담원)

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CXone Mpower Voice Biometrics를 사용하면 실제 상담원과 대화하는 동안 실시간으로 연락처를 인증할 수 있습니다. 이 기술은 음성 지문을 사용해 전화를 통한 연락처를 인증합니다. 모든 사람에게는 고유한 지문이 있는 것처럼 고유한 성문이 있습니다. Voice Biometrics에서 통화자가 주장하는 사람인지 판별하는 데는 일반적인 대화 내용을 0.5~3초만 입력하면 됩니다.

향후 통화에서 인증을 위해 음성 생체 인식을 사용하려면 연락처를 등록해야 합니다. 그러면 기본 성문이 설정됩니다. 또한 연락처가 조직에서 인증을 위해 음성을 사용하도록 허가한 날짜도 기록합니다. 등록 과정에는 20~40초간의 자연스러운 대화만 필요합니다. 시간 양은 Voice Biometrics 관리 콘솔에서 구성할 수 있습니다. 이는 프로세스에 얼마나 보안을 강화해야 하는지와 관련이 있습니다.

Voice Biometrics 는 스크립트와 를 사용하여 Studio설정된Agent Assist Hub 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 실시간 상담원과 함께 음성 생체 인증을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Voice Biometrics 에이전트 지원 애플리케이션은 라이브 에이전트에 대한 통합을 설정할 때만 필요합니다. IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 또는 가상 에이전트와 함께 음성 생체 인증을 사용하는 경우 이 애플리케이션는 필요하지 않습니다.

통합의 구성 요소

Voice Biometrics에서 CXone Mpower를 사용하는 데는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

CXone Mpower: CXone Mpower는 통합에 사용하려는 음성 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 사용하도록 구성되어야 합니다.
Voice Biometrics Hub 프로필: 15}에서 Voice Biometrics에 대한 프로필을 설정해야 합니다.Voice Biometrics Hub 이를 통해 CXone Mpower과 음성 생체 인식 제공자 간의 연결이 설정됩니다. 이 프로필을 설정하려면 Voice Biometrics 관리 콘솔에서 음성 생체 인식을 설정하고 구성해야 합니다.
Agent Assist Hub: Agent Assist Hub는 Voice Biometrics Hub 프로필을 상담원 애플리케이션과 연결하기 위한 구성 정보를 보관합니다.
상담원 애플리케이션: 이것은 에이전트가 연락처를 처리하는 데 사용하는 클라이언트입니다. Voice Biometrics은 CXone Mpower Agent에서만 지원됩니다.
Studio 스크립트: Agent Assist 작업을 포함하는 스크립트가 하나 이상 필요합니다. 작업은 CXone Mpower과 상담원 애플리케이션 사이의 연결입니다.

사용자 정의 스크립팅 가이드라인

Agent Assist 상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션을 통합하려면 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다. 통합 설정을 시작하기 전에 다음 사항을 알아야 합니다.

에이전트 지원 애플리케이션을 추가할 스크립트는 무엇입니까? 기존 스크립트를 수정하거나 새로 만들 수 있습니다. 둘 이상의 스크립트에 애플리케이션을 추가해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 인바운드와 아웃바운드 전화 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대해 각각 다른 스크립트가 필요할 수 있습니다.
CXone Mpower과(와) 음성 생체 인식 공급자 간 음성 생체 인식 인증 흐름을 설정하는 데 필요한 추가 스크립트 구성은 무엇입니까?
스크립트 흐름에 Agent Assist Studio 작업 고객 데이터를 수집하거나 음악을 재생하는 것처럼 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.이 배치되어야 하는 위치.
사용 중인 애플리케이션에 특정한 구성 요구 사항입니다. 앱의 Agent Assist Hub을 구성해야 합니다. Studio 스크립트의 작업을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 각 작업에 대한 온라인 도움말을 참조하세요.
스크립트가 Agent Assist 제공자에게 전송해야 하는 매개 변수(있는 경우).
Agent Assist 작업을 추가한 후 스크립트를 완료하는 방법. 다음이 필요할 수 있습니다.
- Snippet 작업을 사용하여 스크립트에 초기화 스니펫을 추가합니다. Agent Assist 애플리케이션을 사용자 지정하기 위해 이렇게 할 수 있습니다.
- 작업 커넥터를 재구성하여 적절한 컨택 흐름을 보장하고 잠재적 오류를 수정할 수 있습니다.
- 추가 스크립팅을 완료하고 스크립트를 테스트합니다.

Studio에서 스크립팅에 도움이 필요하면 기술 참조 가이드 섹션을 Studio 온라인 도움말에서 참조하거나 NiCE 커뮤니티 중앙에서 오른쪽 상단 모서리를 통과하는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다. 사이트를 CXone Mpower 방문하세요. 스크립트에 대한 추가 지원이 필요한 경우 NiCE CXone Mpower 전문가 서비스에 문의하시기 바랍니다.