가져오기 및 내보내기

Agent Builder을 사용하면 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.에 대한 특정 데이터를 가져오거나 내보낼 수 있습니다.

가져오기 기능의 사용 사례:

• 다른 가상 에이전트 구축 플랫폼에서 마이그레이션
• 자체 NLU 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다. 데이터세트 추가
• CXone Mpower XO에서 데이터 가져오기

내보내기 기능의 사용 사례:

• 동일한 계정에서 Mpower 상담원을 복제하거나 백업하세요.
• Mpower 상담원을 다른 계정으로 복사하세요
• 타사 도구에서 분석을 실행하기 위해 이전 대화 내보내기

가져오기 및 내보내기 기능은 기본 설정 에 있으며 교육 데이터, 대화 또는 전체 Mpower 상담원 구성과 함께 사용할 수 있습니다.

교육 데이터

가져오기	내보내기	파일 형식
		XSLX

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
4. 가져오기 및 내보내기 탭에서 훈련 데이터를 클릭합니다.
5. 가져오는 방법:
   1. 파일 찾아보기를 클릭한 다음 필요한 파일을 찾습니다.
   2. 가져오기를 클릭합니다.
   3. 기록 섹션에서 각각의 지난 가져오기를 자세히 설명하는 로그를 볼 수 있습니다.
6. 내보내려면 .XSLX로 내보내기를 클릭합니다.

대화

가져오기	내보내기	파일 형식
		REST API로 JSON

REST API로 대화 데이터를 JSON으로 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 과거 대화를 분석이나 기타 타사 프로세스를 통해 처리한 다음 돌아와서 Mpower 상담원을 개선할 수 있습니다.

1. 별도의 브라우저 탭에서 대화 가져오기 API 문서를 엽니다.

2. 코드에서 요청을 생성합니다.

3. URL에서 사용할 토큰을 찾습니다.

   1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

   2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
   3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
   4. 가져오기 및 내보내기 탭에서 대화를 클릭합니다.
   5. 토큰을 복사합니다.

   6. 요청 URL의 "YOUR TOKEN HERE"를 복사한 토큰으로 바꿉니다.

Mpower 상담원 구성

가져오기	내보내기	파일 형식
		YAML

Mpower 상담원을 가져오면 Mpower 상담원 복제나 다른 계정 또는 테넌트로의 마이그레이션에 도움이 될 수 있습니다. Mpower 상담원을 내보내면 백업으로 사용할 수 있습니다. 백업으로 사용한다면 최신으로 유지하기 위해 주기적으로 내보내야 합니다.

새로운 를 만든 동일한 페이지에서 Mpower 상담원Mpower 상담원을 가져올 수 있습니다.

Mpower 상담원를 내보내려면:

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
4. 가져오기 및 내보내기 탭에서 봇 구성을 클릭합니다.
5. .yaml로 내보내기를 클릭합니다.