새로운 Mpower 상담원을 시작하세요

이 페이지는 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.에 새CXone Mpower Agent Builder을(를) 설정하는 데 필요한 필수 작업을 제공합니다. 이는 Mpower 상담원 구현 프로세스의 두 번째 단계입니다.

Mpower 상담원에 새 Agent Builder를 만드는 것 외에도 Mpower 상담원를 설정하려면 CXone Mpower를 구성하여 연락처를 해당 로 라우팅해야 합니다. 이러한 구성은 다음과 같습니다.

CXone Mpower 직원 프로필:CXone Mpower는 Mpower 상담원을 사용자 엔터티로 처리합니다. CXone Mpower 직원 프로필이 있어야 CXone Mpower에서 해당 직원에게 컨택을 라우팅할 수 있습니다. 직원 프로필에는 두 가지 속성이 활성화되어 있어야 합니다.
- Digital Engagement.
- 가상 상담원을 사용합니다. 직원 프로필을 본문으로 Mpower 상담원지정하면 이는 자동으로 적용됩니다.
디지털 ACD기술: 하나 이상의 디지털 ACD 기술 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 만들고 Mpower 상담원에 대해 만든 직원 프로필에 할당합니다.
디지털 라우팅 대기열 또는 Studio 스크립트: 연락처는 디지털 라우팅 대기열 또는 Studio 스크립트를 통해 시스템을 통해 라우팅될 수 있습니다. 디지털 ACD 스킬을 생성하면 해당 라우팅 대기열이 자동으로 생성됩니다. 라우팅 대기열을 구성하거나 라우팅에 스크립트를 사용할 수 있습니다.
디지털 컨택 포인트(POC): POC 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.는 CXone Mpower 시스템에 대한 컨택의 진입 지점입니다.

다음 이미지에 표시된 것처럼 이러한 구성은 연락처를 Mpower 상담원로 라우팅하기 위해 함께 작동합니다.

이전 이미지에서 Mpower 상담원에 대한 연락처 라우팅이 라이브 에이전트에 대한 연락처 라우팅과 동일한 흐름을 따르는 것을 확인할 수 있습니다. CXone Mpower은 관련 연락처와 기본 ACD 기술 또는 Studio 스크립트를 사용하여 Mpower 상담원인지 인간인지에 관계없이 에이전트에게 라우팅합니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

CXone Mpower에 대한 Mpower 상담원직원 계정을 만듭니다.

필요한 권한: Admin > 직원 생성

Mpower 상담원에 대한 직원 프로필을 만드는 것은 새로운 Mpower 상담원을 만드는 첫 번째 단계입니다. 이 직원 프로필을 만들 때 다음 모범 사례를 따르세요.

에 실제 에이전트 이름을 사용하지 마세요.Mpower 상담원 사람처럼 들리는 이름을 사용한다면 실제 사람일 가능성이 낮은 이름을 선택합니다.
동일한 직원 프로필을 여러사람에게 사용하지 마세요.Mpower 상담원 각 Mpower 상담원에는 라우팅 및 보고 목적을 위한 고유한 프로필이 있어야 합니다.
과 직원 프로필에 동일한 이름을 사용하세요.Mpower 상담원 여러 개의 Mpower 상담원을 관리할 때 이렇게 하면 작업이 간단해집니다.
액세스 권한이 있는 이메일 주소를 사용하십시오. 이를 통해 CXone Mpower에 대한 초대를 받고 응답할 수 있습니다. 여러 Mpower 상담원 직원 프로필에 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있습니다.

CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
직원을 클릭합니다.
직원 생성을 클릭합니다.
이름과 성을 입력합니다. 이것은 Mpower 상담원에 지정하려는 이름과 동일해야 합니다. 사람처럼 들리는 이름이어야지 실제 상담원의 이름은 아니어야 합니다. 예를 들어, John Mpower 상담원.

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사용할 수 있는 유효한 이메일 주소를 입력합니다. CXone Mpower이 전송한 초대에 응답할 수 있어야 합니다.
이메일 주소 형식으로 사용자명을 입력합니다. 예: john.bot@classics.com.
일반 탭에서 속성 드롭다운을 사용하여 디지털 참여를 선택합니다.

Mpower 상담원에는 가상 에이전트 활성화 속성도 필요합니다. 하지만 지금은 추가하지 마십시오. Mpower 상담원의 Agent Builder에 직원 프로필을 할당할 때까지 기다리세요. 프로필을 할당하기 전에 이 속성을 추가하면 Mpower 상담원에 프로필을 할당할 수 없습니다.
다른 모든 설정은 기본값으로 두고 만들기 및 초대를 클릭합니다.
입력한 이메일 주소로 초대 이메일이 도착하면 링크를 클릭하여 수락하고 화면의 지시를 따릅니다. 직원 프로필을 활성화해야 Digital Experience과 동기화됩니다. 초대는 48시간 후에 만료됩니다. 그런 경우에는 또 다른 초대장을 전송할 수 있습니다.

Mpower 상담원에 Agent Builder을(를) 설정하세요

새로운 Mpower 상담원을 처음부터 만들 수도 있고 기존 Mpower 상담원을 Agent Builder로 복제하거나 가져올 수도 있습니다. Mpower 상담원을 생성하거나 가져온 후에는 생성한 직원 프로필을 할당해야 합니다.

새로운 Mpower 상담원를 만듭니다

자신의 계정으로 CXone Mpower에 로그인합니다.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.
만들기Mpower 상담원를 클릭하세요.
이름을 입력하고 계속을 클릭합니다.

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당신의 에 필요한 초기기술Mpower 상담원을 선택한 다음 만들기Mpower 상담원를 클릭하세요. 또는 나중에 만들기Mpower 상담원에서 기술Skill Store를 추가할 수 있습니다.

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설정을 완료하는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다. 설치가 완료되는 동안 기다리거나 Mpower 상담원을 클릭하여 Agent Builder 인터페이스를 탐색할 수 있습니다.
Mpower 상담원가 생성되면 환경 설정 > 설정 > Mpower 상담원본문으로 이동합니다.
이 CXone MpowerMpower 상담원를 위해 특별히 만든직원 프로필을 선택하세요. 연결을 클릭합니다.

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Mpower 상담원를 복제합니다

자신의 계정으로 CXone Mpower에 로그인합니다.
새로운에 대한직원 프로필을 CXone Mpower만듭니다.Mpower 상담원 Mpower 상담원을 백업으로 복제하는 경우 직원 프로필이 필요하지 않습니다.
CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.
복제하려는 Mpower 상담원을 클릭하세요.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
일반 탭에서 복제를 클릭합니다.
새 Mpower 상담원의 이름을 입력하고 확인을 클릭합니다.
페이지 상단에 나타나는 성공 메시지에서 열기 링크를 클릭합니다. 이 메시지가 보이지 않으면 메인 Mpower 상담원 페이지에서 복제된 Agent Builder를 열 수 있습니다. 이 페이지의 왼쪽 상단 모서리에 있는 로봇 머리 를 클릭하면 홈페이지로 돌아갑니다.
설정을 완료하는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다. 기다리거나 를 클릭하여 Mpower 상담원를 입력하여 Agent Builder 인터페이스를 탐색할 수 있습니다.
이 Mpower 상담원에 대한 직원 프로필을 생성한 경우 에서환경 설정>설정>Mpower 상담원본문Agent Builder으로 이동하세요.
생성한 직원 프로필을 선택한 다음 연결을 클릭합니다.

Mpower 상담원을 가져옵니다.

가져올 파일은 YAML 또는 YAML 확장자여야 합니다. 아직 을(를)내보내지 않았다면 이 단계를 완료하기 전에 내보내세요.Mpower 상담원

자신의 계정으로 CXone Mpower에 로그인합니다.
새 Bot에 대한 CXone Mpower 직원 프로필을 생성합니다.
CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.
가져오기Mpower 상담원를 클릭합니다.
Mpower 상담원에 대한 이름을 입력한 다음 끌어서 놓기 또는 파일 찾아보기를 클릭하여 YAML 또는 YML 파일을 CXone Mpower Agent Builder로 가져옵니다. 가져오기Mpower 상담원를 클릭합니다.

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설정을 완료하는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다. 기다리거나 Mpower 상담원을 클릭하여 Agent Builder 인터페이스를 탐색할 수 있습니다.
Mpower 상담원가 생성되면 환경 설정 > 설정 > Mpower 상담원본문으로 이동합니다.
드롭다운에서 사용자를 선택합니다. Mpower 상담원에 대해 특별히 생성한 사용자를 선택해야 합니다. 연결을 클릭합니다.

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Mpower 상담원 직원 프로필을 ACD 기술에 할당

필요한 권한: 인텔리전트 라우팅 설정 켜기

CXone Mpower는 Mpower 상담원을 사용자로 간주합니다. Mpower 상담원이 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 받으려면 실제 상담원과 마찬가지로 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 할당해야 합니다.

사용자에게 스킬을 추가하거나 스킬에 사용자를 추가하는 방법을 따르십시오. CXone Mpower에 대해 생성한 Mpower 상담원직원 프로필을 사용하세요. Mpower 상담원 스킬에 두 개 이상의 ACD을 할당해서는 안 되지만, 각 Mpower 상담원는 여러 스킬에 할당될 수 있습니다.

ACD 스킬을 컨택 포인트에 배정하기

필요한 권한: 인텔리전트 라우팅 설정 켜기

아직 만들지 않았다면 에서 사용하는 음성 또는 디지털 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.채널에 대한 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.연락처Mpower 상담원(POC)를 만드세요. POC의 기본 스킬에 대해 ACD 직원 프로필에 할당한 Mpower 상담원 스킬을 사용하도록 구성합니다. POC 생성에 대한 정보는 사용 중인 특정 디지털 채널이나 음성 채널의 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.

POC에 할당된 Studio 스크립트가 연락처를 Mpower 상담원로 적절하게 라우팅하는지 확인하세요. 예를 들어, 최대 시간대에 Mpower 상담원을 오버플로 에이전트로 사용하려면 연락처가 Mpower 상담원로 라우팅되는 조건과 라이브 에이전트로 라우팅되는 조건을 정의하는 스크립트 논리가 있어야 합니다. REQAGENT으로 라우팅되는 Mpower 상담원 작업은 적절한 디지털 ACD 기술로 구성되어야 합니다.