이 페이지에 설명된 프로세스에 따라 Mpower 상담원을 사용하여
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.CXone MpowerAgent Builder을 만듭니다. 대부분의 단계는 더욱 세부적인 정보가 있는 페이지로 연결됩니다.
- 계획하고 준비하세요: Mpower 상담원
- 처음 몇 가지 사용 사례를 처리하도록 Mpower 상담원 결정합니다.
- 각 사용 사례에 대한 실제 인터랙션의 예시를 수집합니다.
- 각 사용 사례에 대한 인텐트 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 결정합니다.
- 각 인텐트별로 대화를 매핑합니다.
- Mpower 상담원이 채팅 기반 상호작용을 처리할지, 음성 상호작용을 처리할지, 아니면 둘 다를 처리할지 결정합니다. 음성 활성화 Mpower 상담원은 제어 방출 프로그램의 일부입니다. 이 프로그램에 관심이 있으시면 계정 대표자에 문의하세요.
- Mpower 상담원에서 새로운CXone Mpower을 시작합니다
- Mpower 상담원을 구축하고 연락처 메시지에 응답하도록 훈련하세요.
- 실제 사례로 인텐트를 추가합니다.
- 각 의도에 대해 수집한 실제 사례를 기반으로 Mpower 상담원 응답을 구성합니다.
- 에서 테스트Mpower 상담원하세요
- 다음을 검토하고 개선하세요. Mpower 상담원:
- 테스트에서 수집한 대화 데이터를 검토하여 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 Mpower 상담원과 통신하는 데 어려움을 겪는 부분을 알아보세요. 이 데이터는 Agent Builder에서 찾을 수 있습니다.
- 구성된 Mpower 상담원 응답을 조정합니다.
- 작업 중인 사용 사례가 기능적이고 안정되면 새로운 사용 사례로 Mpower 상담원을 확장하세요.
- 테스트에서 수집한 대화 데이터를 검토하여 연락처
- Mpower 상담원를 계속해서 테스트하고, 훈련하고, 검토하고, 개선하세요.
- 프로덕션에 Mpower 상담원를 배포합니다.
- Mpower 상담원의 지속적인 모니터링을 위한 계획을 세우세요. 모니터링은 검토, 개선, 테스트 및 교육 주기를 계속 이어갑니다. Mpower 상담원이 최적으로 기능하도록 보장하고 가능한 한 일찍 접촉 시 문제점을 포착하여 수정하는 것이 필요합니다.