이 페이지에 설명된 프로세스에 따라 CXone Mpower Bot Builder을 사용하여 봇을 생성하세요. 대부분의 단계는 더욱 세부적인 정보가 있는 페이지로 연결됩니다.
- Bot을 위한 계획 및 준비.
- Bot에서 처리할 몇 가지 사용 사례를 결정합니다.
- 각 사용 사례에 대한 실제 인터랙션의 예시를 수집합니다.
- 각 사용 사례에 대한 인텐트
컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 결정합니다. - 각 인텐트별로 대화를 매핑합니다.
- 봇이 채팅 기반 상호작용을 처리할지, 음성 상호작용을 처리할지, 아니면 둘 다를 처리할지 결정합니다. 음성 지원 봇은 통제된 릴리스 프로그램의 일부입니다. 이 프로그램에 관심이 있으시면 계정 대표자에 문의하세요.
- CXone Mpower에서 신규 Bot을 시작합니다.
- Bot을 구축하고 컨택 메시지에 응답하도록 교육합니다.
- 실제 사례로 인텐트를 추가합니다.
- 각 인텐트별로 수집한 실제 예시에 따라 Bot 응답을 구성합니다.
- Bot을 테스트합니다.
- Bot 검토 및 개선:
- 테스트에서 수집한 대화 데이터를 검토하여 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 봇과 통신하는 데 어려움을 겪는 부분을 파악합니다. 이 데이터는 Bot Builder에서 찾을 수 있습니다.
- 구성된 Bot 응답을 조정합니다.
- 작업해 온 사용 사례가 제 기능을 하고 안정화되면 새로운 사용 사례로 Bot을 확장하십시오.
- 테스트에서 수집한 대화 데이터를 검토하여 연락처
- 계속해서 Bot을 테스트, 교육, 검토, 개선하십시오.
- 봇을 배포하세요.
- Bot의 지속적인 모니터링을 위한 계획을 세우십시오. 모니터링은 검토, 개선, 테스트 및 교육 주기를 계속 이어갑니다. Bot이 최적으로 작동하도록 하고 최대한 빨리 컨택이 겪는 어려움을 파악하여 수정할 필요가 있습니다.