이 페이지는 을 사용하여Mpower 상담원
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.Agent Builder을 배포하는 데 필요한 필수 작업을 제공합니다. 이는 Mpower 상담원 구현 프로세스의 일곱 번째 단계입니다.
Agent Builder에서는 2단계 배포 프로세스를 사용하므로 스테이지 또는 프로덕션에 배포할 수 있습니다. Mpower 상담원 단계는 아직 개발 중입니다. 고객 중심 가상 에이전트로 활성화할 수 없습니다. 프로덕션에서Mpower 상담원을 활성화하면 연락처와의 상호 작용을 처리하는 데 사용할 수 있습니다. 이 2단계 프로세스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 라이브 채널에서 고객에게 영향을 미치지 않으면서 교육을 진행하고 Mpower 상담원을 개선하세요.
- 다양한 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 비교하여 문제를 빠르게 디버깅합니다.
- 예상치 못한 상황에서 이전 모델로 쉽게 롤백.
일반적으로, 모델 하나를 스테이지에 배포하며 프로덕션에도 모델 하나를 배포합니다. 같은 모델인 경우도 있습니다. 대부분의 경우 현재 스테이지에 있는 모델을 프로덕션에 배포합니다. 하지만 현재 스테이지에 있는지 여부와 관계없이, 프로덕션에 모델을 배포할 수 있습니다. 다음 이미지와 같이 교육 및 배포 페이지에서 어떤 모델이 어떤 환경에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
이미지 보기
교육 및 배포 페이지에는 교육된 모든 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전목록이 표시됩니다. 목록의 각 행에는 교육 및 배포 기간, 타임스탬프, 상태가 표시됩니다.
안정적인 Mpower 상담원 모델이 있고 이를 프로덕션에 투입할 준비가 되면 다음 단계를 따르세요.
- Mpower 상담원이 제대로 설정되었는지 확인하세요. 특히 다음 사항을 반드시 확인하십시오.
- 에 대해 생성한 CXone Mpower 직원 프로필은 디지털 Mpower 상담원 기술에 할당되어 연락처를 라우팅합니다.ACD Mpower 상담원에도 Mpower 상담원 본문으로 할당되어야 합니다. 연락처를
- 으로 라우팅하는 디지털 ACD 기술은 Mpower 상담원연락처Studio와 간의 라우팅을 관리하는 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 스크립트에서 사용됩니다.Mpower 상담원
- 아직 안전망을 구축하지 않았다면 안전망을 구축하십시오.
- Mpower 상담원을 음성으로 활성화하는 경우 채팅 기반 Mpower 상담원로도 사용하지 않는 한 다음 단계를 완료하지 마세요. 대신, 에서 연결을 설정Virtual Agent Hub하는 단계를 따르세요.
- 모델을 프로덕션에배포Mpower 상담원합니다(채팅 기반 Mpower 상담원에만 해당).
Mpower 상담원가 프로덕션에 배포된 후 배포된 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전은 온라인 상태일 때 라이브 에이전트와 마찬가지로 동작합니다. CXone Mpower는 새로운 수신 연락처를 의 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다.디지털 받은 편지함Mpower 상담원에 할당합니다. 이러한 일이 발생하는 방식은 사용하는 라우팅 옵션에 따라 다릅니다.
- 라우팅 대기열을 사용하는 경우: 연락처는 이 할당된 스킬에 상응하는 Digital Experience이며, 컨택 유형을 처리하도록 배정된 상담원에게 각 컨택을 라우팅합니다.라우팅 대기열Mpower 상담원에서 라우팅됩니다.
- Studio 스크립트를 사용하는 경우: 컨택은 스크립트에 정의된 대로 디지털 ACD 스킬에 배정됩니다.
Mpower 상담원이 프로덕션에 배포되었지만 여전히 사례를 수신하지 못하는 경우 라우팅 구성을 확인해야 할 수 있습니다.