Mpower 상담원 본문 연결 또는 변경
Mpower 상담원 본문은 CXone Mpower Agent Builder과 함께 사용하도록 생성된 Mpower 상담원직원 프로필입니다. CXone Mpower 시스템을 통해 라우팅하려면 Agent Builder 시스템에 직원 계정이 필요합니다.
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CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder. - 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 페이지 왼쪽 메뉴에서 환경 설정
> 설정 > Mpower 상담원 본문을 클릭합니다. -
이 CXone Mpower에 사용할 Mpower 상담원직원 프로필을 선택하세요. 필요한 경우 Mpower 상담원에 대한 새 프로필을 만드세요.
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연결을 클릭합니다.
Mpower 상담원님과 채팅하세요
Agent Builder을 사용하면 이미 생성된 Mpower 상담원와 채팅하여 학습할 수 있습니다. 새로 생성한 대화
Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.와 인텐트를 테스트할 수도 있습니다. Mpower 상담원배치되기 전에와 대화할 수 있습니다.
Mpower 상담원과 채팅하기 전에 항상 Train and Stage를 클릭하세요. 이렇게 하면 최신 버전으로 채팅할 수 있습니다.
(missing or bad snippet)Mpower 상담원을 공유하세요
Mpower 상담원이 잘 훈련되었다고 생각되면 실제 사용자로 테스트해 보세요. 이를 위해 Mpower 상담원을 다른 사람과 공유할 수 있습니다. Mpower 상담원가 처리하는 상호작용이 많을수록 Agent Builder이 Mpower 상담원 성과에 대해 수집하는 데이터도 많아집니다. 이 데이터는 Mpower 상담원의 Agent Builder관리 도구에서 사용할 수 있습니다.
테스터나 실시간 연락처가 사용자와 통신하는 데 어려움을 겪는 부분을 찾으려면 대화 데이터를검토할 수 있습니다. 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.Mpower 상담원 Mpower 상담원 구성을 조정하면 성능을 향상시킬 수 있습니다.
회사 내 사용자와 함께 테스트할 수 있습니다. 하지만 Mpower 상담원 팀의 사용자로는 테스트하지 마세요. Mpower 상담원의 한계를 테스트할 사용자를 원하며, 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지 이미 알고 있는 사용자는 원하지 않습니다. 같은 이유로 테스트할 사용자에게 자세한 지침을 알려 주지 마십시오. 그들은 귀하의 고객이 귀하의 Mpower 상담원 도메인에 대해 알고 있는 만큼만 알고 있어야 합니다.
실제 고객에게 Mpower 상담원을 테스트해 보도록 할 수도 있습니다. Mpower 상담원을 공유하는 테스트 사용자는 CXone Mpower 또는 Agent Builder에 액세스할 필요가 없습니다.
Mpower 상담원을 공유하려면:
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를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 어느 페이지에서든 오른쪽 상단 모서리에 있는 말풍선
을 클릭하세요. - 공유
를 클릭합니다. - URL 필드에 자동으로 링크가 표시되며, 이를 복사하여 테스트 사용자에게 공유할 수 있습니다. 테스트 사용자가 에서 무엇을 기대해야 할지 이해하는 데 도움이 되도록설명Mpower 상담원을 추가할 수 있습니다.
Mpower 상담원개 모델 목록 보기
Mpower 상담원에 대한 모델 목록을 볼 수 있습니다. 교육 및 스테이징을 클릭할 때마다 새 모델이 만들어집니다. 목록에는 모델이 학습된 시기, 각 학습의 결과, 학습 기간이 표시됩니다. 또한 배포된 모델과 해당 모델이 스테이지 또는 프로덕션에 배포되었는지 여부도 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 내보내기 또는 배포 모델을 배포할 수 있습니다.
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를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포
를 클릭합니다.
스테이지 배포
훈련 및 스테이지 버튼을 클릭할 때마다 Mpower 상담원이 스테이지로 배포됩니다.
프로덕션에 배포된 Mpower 상담원을 개선하는 경우 Train and Stage는 새 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 생성하고 해당 모델을
교육 및 배포 페이지에서 스테이지에 모델을 배포할 수도 있습니다.
CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포 를 클릭합니다.
- 배포하려는 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전의 작업 열에서 드롭다운을 클릭하고 스테이지를 선택합니다.
프로덕션에 배포
Mpower 상담원이 SLA 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.가 중요한 채널 품질, 가용성, 및 책임을 포함하여 정의된 서비스 수준 임계값이 포함된 서비스 제공자와 고객 간의 약속입니다.을 처리하는 경우 를 배포하기 전에자동 안전망Mpower 상담원을 설정해야 합니다.
모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 프로덕션에 배포하면 해당 구성과 데이터가 Mpower 상담원의 CXone Mpower직원 프로필로 전송됩니다. 이는 Mpower 상담원가 즉시 활성화되어 사례를 수신하기 시작한다는 것을 의미하지 않습니다.
CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포 를 클릭합니다.
- 배포하려는 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전의 작업 열에서 드롭다운을 클릭하고 프로덕션을 선택합니다.
이전 모델로 롤백
현재 프로덕션 모델에 해결해야 할 문제가 있는 것을 발견한 경우 이전 모델로 롤백할 수 있습니다. 안정적인 것으로 알려진 모델을 선택하세요.
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를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포 를 클릭합니다.
- 롤백하려는 모델을 찾아 작업 열에서 배포를 클릭합니다.
- 모델이 현재 배포되지 않은 경우 스테이지를 선택합니다. 모델이 현재 스테이지에 있는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
- 프로덕션을 선택합니다.
비활성 Mpower 상담원을 다시 활성화합니다.
30일 동안Mpower 상담원연락처또는 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 사용자와 대화를 하지 않은 Agent Builder는 자동으로 비활성화됩니다. 비활성화된 Mpower 상담원을 다시 활성화하여 작업을 다시 시작할 수 있습니다.
Mpower 상담원에서 비활성화된Agent Builder를 계속 볼 수 있습니다. 해당 항목은 노란색으로 강조 표시되고, Agent Builder은 비활성화되었음을 나타내는 메시지를 표시합니다.
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를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
- 설정 탭에서 Bot 재활성화를 클릭합니다.
Mpower 상담원을 삭제합니다
언제든지 Mpower 상담원를 삭제할 수 있습니다. 삭제하기 전에 데이터를 내보내는 것이 좋습니다.
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를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.- 삭제하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 페이지 왼쪽 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.
- 설정 탭에서 삭제 Mpower 상담원를 클릭합니다.
- 선택한 Mpower 상담원을(를) 제거할 의도를 확인하세요. 이 작업은 취소할 수 없습니다.