Agent Builder의 인사이트 섹션에 있는 여정 탭은 대화 중에 연락처
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 의도가 어떻게 변화하는지에 대한 분석을 제공합니다. 처음부터 끝까지 대화의 흐름을 따라가면서 모든 의도를 볼 수 있습니다. 이를 통해 추세를 파악하고 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다. 성과를 개선할 수 있습니다.
여정 보기
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CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder. - 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 인사이트
를 클릭합니다. - 여정 탭을 클릭합니다.
여정 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 날짜, 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다., 태그 및 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.별로 데이터 필터링
- 여정의 임의 지점에서 의도를 클릭하여 관련 대화를 모두 보여 주는 검색 쿼리 생성. 그런 다음 검색 관리
를 클릭하고, 쿼리 이름을 입력하여 나중에 사용할 수 있도록 저장합니다. - 데이터 새로고침으로 최신 정보를 가져옵니다.
- 기본값으로 필터 재설정