태그

태그는 Agent Builder 전체에서 데이터를 분류하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 태그는 대화 중에 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다. 작업으로 자동으로 적용될 수 있습니다. 또한 대화 발생 후 수동으로 적용할 수도 있습니다. 새 태그를 추가하거나 기존 태그를 관리할 수 있습니다. 하나 이상의 대화에 적용되는 모든 태그는 봇 Insights에 표시됩니다.

태그 만들기

스토리 또는 규칙을 생성할 때 또는 선호 설정의 태그 섹션에서 태그를 생성할 수 있습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.

4. 설정 탭에서 태그를 클릭합니다.

5. 태그 추가 를 클릭합니다.

6. 태그　이름을　입력하고 Enter　키를　누릅니다.

태그　적용

스토리나 규칙을 만드는 동안 스토리 또는 규칙, 대화에 자동으로 태그를 적용할 시기를 지정할 수 있습니다. Mpower 상담원 더하기 기호가 로봇 아이콘으로 바뀌고 모든 Mpower 상담원작업이 표시될 때까지 마우스를 올려놓은 다음 태그 추가를 선택합니다.

이미　발생한 대화를　검토하면서　태그를　수동으로　적용할　수도　있습니다.