Insights

Insights의 Agent Builder 섹션은 Mpower 상담원이 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.와의 상호 작용에서 어떤 성과를 보이고 있는지에 대한 자세한 보고와 실시간 분석을 제공합니다. 이를 통해 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 Mpower 상담원의 어떤 부분을 개선해야 하는지 알 수 있습니다.

Insights에는 다음 항목이 포함되어 있습니다.

• 대시보드: 연락처의 대화 및 메시지에 대한 실시간 데이터를 표시하는 위젯을 제공합니다.연락처의 대화 및 메시지에 대한 실시간 데이터를 표시하는 위젯을 제공합니다.
• 여정: 연락처의 대화 중에 의도의 흐름에 대한 자세한 분석을 제공합니다.연락처의 대화 중에 의도 흐름에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
• 대화: 모든 Mpower 상담원대화를 검토할 수 있도록 표시합니다. 실제 대화에서 교육 데이터를 검색 또는 생성하거나 교육 데이터에 태그를 지정할 수 있습니다.모든 Mpower 상담원대화를 검토할 수 있도록 표시합니다. 실제 대화에서 교육 데이터를 검색 또는 생성하거나 교육 데이터에 태그를 지정할 수 있습니다.