대시보드

대시보드 탭은 연락처 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다. 대화, 메시지 및 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.에 대한 실시간 데이터를 제공합니다. 한눈에 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.의 진행 상황을 추적하고 개선이 필요한 특정 영역을 파악할 수 있습니다.

대시보드 보기

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 인사이트 를 클릭합니다.
4. 대시보드 탭을 클릭합니다.
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대시보드 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 고객이 와 상호 작용하는 방식에 대한 다양한 지표와 차트를 표시하는위젯Mpower 상담원을 확인하세요.
• 날짜, 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다. 및 태그별로 데이터 필터링
• 데이터 새로고침으로 최신 정보를 가져옵니다.
• 기본값으로 필터 재설정

위젯

대시보드 페이지에는 미리 정의된 위젯 17개가 있습니다. 대화 위젯, 메시지 위젯과 태그 위젯이 있습니다. 일부 위젯은 숫자 메트릭을 보여 주고, 일부는 차트를 보여 줍니다.

각 위젯마다 데이터 포인트를 클릭하거나 대화 표시를 클릭하면 관련 대화를 모두 보여 주는 검색 쿼리를 작성할 수 있습니다. 쿼리를 볼 때 검색 관리 를 클릭하고 쿼리 이름을 입력하여 나중에 사용하기 위해 저장할 수 있습니다.

숫자 메트릭 대화 위젯

• 대화: Mpower 상담원에서 처리한 총 대화 수입니다.
• 활성 대화: 현재 Mpower 상담원에서 처리 중인 총 대화 수입니다.
• 포기된 대화: 수신(연락처 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다.) 메시지가 하나만 있고 1시간이 지난 대화의 총 수입니다.
• 에스컬레이션된 대화: 실시간 상담원에게 에스컬레이션된 총 대화 수입니다.
• 고유 고객: Mpower 상담원과 상호 작용한 고유 고객의 총 수입니다.

차트 대화 위젯

• 적시에 진행된 대화: 모든 대화의 진행을 비교합니다. 데이터는 활성 대화, 포기된 대화 및 에스컬레이션된 대화로 구분됩니다.
  차트 세부정보 보기

  X축은 타임라인입니다. Y축은 대화 수입니다.

  이 위젯에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 꺾은선형 차트로 보기 . 선은 총 대화 수를 나타냅니다.
  • 막대형 차트로 보기 . 각 막대는 활성 대화, 포기된 대화 및 에스컬레이션된 대화로 구분됩니다.
  • 데이터 누적 . 이 보기는 동일한 수직 평면에 활성, 포기 및 에스컬레이션 막대를 표시합니다.
  • 기본 차트 보기 복원 .
  • 현재 차트 보기를 이미지로 다운로드 .
  • X축에 대한 타임라인 구성. 옵션을 클릭한 다음 구성을 클릭합니다. 날짜 범위 분할 기준으로 시간, 날짜, 주, 월 또는 연도를 선택할 수 있습니다. 기본값은 날짜입니다.

• 대화 분석: 대화 유형을 비교합니다. 데이터는 활성 대화, 포기된 대화 및 에스컬레이션된 대화로 구분됩니다. 파이 차트의 데이터는 이름이 같은 숫자 메트릭 위젯의 데이터와 상관 관계가 있습니다.

• 대화 길이: 대화에서 수신(연락처 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다.) 메시지 수가 동일한 대화가 몇 개인지 보여줍니다.

  차트 세부정보 보기

  X축은 인바운드 메시지 수입니다. Y축은 각각 메시지 수가 있는 대화 개수입니다.

  이 위젯에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 꺾은선형 차트로 보기 . 선은 총 대화 수를 나타냅니다.
  • 막대형 차트로 보기 . 각 막대는 활성 대화, 포기된 대화 및 에스컬레이션된 대화로 구분됩니다.
  • 데이터 누적 . 이 보기는 동일한 수직 평면에 활성, 포기 및 에스컬레이션 막대를 표시합니다.
  • 기본 차트 보기 복원 .
  • 현재 차트 보기를 이미지로 다운로드 .

숫자 메트릭 메시지 위젯

• 메시지: 인바운드 및 아웃바운드 메시지 둘 다를 합한 총 개수입니다.
• 인바운드 메시지: (고객 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다.으로부터 받은) 총 인바운드 메시지 수입니다.
• 발신 메시지: Mpower 상담원에서 보낸 총 발신 메시지 수입니다.
• 잘못 이해한 메시지: NLU 폴백이 필요한 총 메시지 수입니다.
• 평균 의도 분류 %: 의도 중 올바르게 분류된 평균 백분율입니다. 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.Mpower 상담원

차트 메시지 위젯

• 적시에 수신된 메시지: 시간이 흐름에 따라 메시지 개수를 비교합니다. 이 데이터는 인바운드, 아웃바운드 및 총 메시지 수로 구분됩니다.
  차트 세부정보 보기

  X축은 타임라인입니다. Y축은 메시지 수입니다.

  이 위젯에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 꺾은선형 차트로 보기 . 각 선은 인바운드, 아웃바운드 또는 총 메시지 수를 나타냅니다.
  • 막대형 차트로 보기 . 각 막대는 인바운드, 아웃바운드 또는 총 메시지 수를 나타냅니다.
  • 데이터 누적 . 이 보기는 동일한 수직 평면에 인바운드, 아웃바운드 및 총 개수 막대를 표시합니다.
  • 원래 차트 보기 복원 .
  • 현재 차트 보기를 이미지로 다운로드 .
  • X축에 대한 타임라인 구성. 옵션을 클릭한 다음 구성을 클릭합니다. 날짜 범위 분할 기준으로 시간, 날짜, 주, 월 또는 연도를 선택할 수 있습니다. 기본값은 날짜입니다.
• 의도 분석: 분류된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 비교합니다. 파이 차트의 각 섹션은 다른 의도를 나타내고 해당 의도에 대해 분류된 인바운드 메시지 수를 보여 줍니다. 추가 섹션은 NLU 폴백을 사용한 메시지를 나타내는 잘못 이해한 메시지를 보여 줍니다.
• 상위 15개 의도: 상위 15개의 분류된 의도에 대한 인바운드 메시지 수를 보여 줍니다.
  차트 세부정보 보기

  X축은 의도 이름입니다. Y축은 해당 의도와 관련된 메시지 수입니다.

  이 위젯에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 꺾은선형 차트로 보기 . 선은 총 메시지 수를 나타냅니다.
  • 막대형 차트로 보기 . 각 막대는 다른 의도를 나타냅니다.
  • 데이터 누적 . 이 보기는 동일한 수직 평면에 다양한 데이터 포인트를 표시합니다.
  • 원래 차트 보기 복원 .
  • 현재 차트 보기를 이미지로 다운로드 .

태그 위젯

태그: 시간이 경과함에 따라 태그가 대화에 적용된 빈도를 비교합니다.