대화

Agent Builder의 인사이트 섹션에 있는 대화 탭을 사용하면 Mpower 상담원가 연락처와 나눈 전체 대화를 검토할 수 있습니다. 여기에서 Mpower 상담원이 상황을 처리한 방식이나 연락처의 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 얼마나 잘 이해했는지에 따라 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 Mpower 상담원를 더욱 스마트하고 유용하게 만들 수 있습니다.

대화 탭의 오른쪽에는 대화와 관련된 다음 정보가 표시됩니다:

고객 정보: 컨택에 관한 정보입니다.
대화 정보: 대화가 얼마나 오래 전인지, Agent Builder 관리자가 대화를 검토했는지 여부 등 상호작용에 대한 정보입니다.
태그: 대화에 이미 추가된 모든 태그입니다.

이 페이지에 표시되는 대화에는 Mpower 상담원 내에서 Agent Builder과 대화하는 동안 나눈 테스트 대화가 포함되어 있습니다.

대화 검토

CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.
작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 인사이트 를 클릭합니다.
대화 탭에서 검토하려는 대화를 찾습니다. 자연어를 사용하여 기본 검색을 수행하거나 쿼리 언어로 쿼리를 작성하여 더 자세한 결과를 얻을 수 있습니다.
대화 탭의 왼쪽에 있는 목록에서 대화를 클릭합니다. 포함된 메시지는 페이지 중앙에 표시됩니다. 페이지의 오른쪽에는 컨택 및 대화에 대한 정보가 표시됩니다.
연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 또는 Mpower 상담원의 각 메시지에 대해 유용한 정보를 볼 수 있습니다.
페이지 오른쪽에서 태그 추가를 클릭하고, 이 대화에 태그 를 추가하려면 을(를) 클릭합니다. 원하는 태그가 없는 경우 이름을 입력하고 태그 생성을 클릭합니다.
전체 대화를 학습 데이터로 사용하여 Mpower 상담원 향후 응답을 개선하려면 스토리로 변환 을 클릭하세요. 대화를 스토리로 변환하는 경우, 좋은 학습 데이터로 만들기 위해 인텐트를 추가하고 스토리를 수정해야 합니다.

대화를 스토리로 전환하면 Mpower 상담원에서 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 대화에 다른 스토리에서 이미 사용된 의도가 포함되어 있는 경우 의도 혼란이 발생할 수 있습니다. 대화를 변환한 후 새 스토리를 검토하고 테스트하여 Mpower 상담원 구성에서 문제가 발생하지 않는지 확인하세요. 새로운 스토리는 스토리 탭의 학습 폴더에서 찾을 수 있습니다.
대화 검토가 끝나면 검토 완료 표시 를 클릭합니다.

대화 정보

대화 탭에서 대화에 대한 다음 정보를 볼 수 있습니다.

유형	세부 정보
컨택 메시지	컨택이 보낸 정확한 메시지를 확인할 수 있습니다. 각각 아래에는 Mpower 상담원이 선택한 의도가 있습니다. 의도 옆에는 의도 예측에 대한 Mpower 상담원 신뢰도를 나타내는 숫자가 있습니다. 의도를 클릭하면 해당 메시지에 대한 모든 의도와 각 의도에 대한 Mpower 상담원 신뢰 수준 목록이 확장됩니다. Mpower 상담원을 개선하기 위해 취할 수 있는 조치: 의도는 맞지만 신뢰도 점수가 낮은 경우: 이 의도를 사용하여 신뢰도를 높이는 더 많은 교육 예제 또는 스토리를 추가합니다.Mpower 상담원 좋은 교육 사례인 경우 대화를 스토리로 전환할 수 있습니다. 의도가 올바르지 않은 경우: Mpower 상담원이 선택했어야 하는 의도에 더 많은 교육 데이터를 추가합니다. 이렇게 하면 해당 의도를 선택할 수 있는 Mpower 상담원 기능이 향상됩니다.
Mpower 상담원 응답	각 연락처 메시지에 대한 Mpower 상담원개의 응답을 볼 수 있습니다. 이 수행한Mpower 상담원 작업Mpower 상담원 유형은 각 응답 아래에 표시됩니다. 메시지 아래의 작업 드롭다운을 클릭하면 해당 응답에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 이 정보에는 모델 ID가 포함되어 있습니다. Mpower 상담원에 대한 문제를 조사해야 하는 경우 이것이 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 필요한 경우 해당 모델 버전을 볼 수 있습니다. 대화에는 폴백이 트리거되는 경우와 같은 Mpower 상담원 응답이 포함됩니다. 이 응답 아래에 임계값: 0.7이라는 줄이 있습니다. 이는 Mpower 상담원가 의도를 선택하기 위해 가져야 하는 신뢰 수준입니다. 임계값이 너무 높거나 낮은 경우 임계값을 조정할 수 있습니다.
고객 정보	페이지 오른쪽에 다음 정보가 표시됩니다. 컨택의 이름입니다. 이 대화가 진행된 채널. 대화가Agent Builder내에 발생한 테스트 대화인 경우 채널은 봇과 대화합니다..
대화 정보	페이지 오른쪽에 다음 정보가 표시됩니다. 이 대화는 연락처와 Mpower 상담원간의 몇 번째 대화입니까? 대화가 얼마나 오래 전에 이루어졌는지. 마우스 커서를 대면 정확한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다. 대화에서 메시지의 수입니다. 대화가 검토됨으로 표시되었는지 여부.
태그	이 대화에 이전에 배정된 모든 태그입니다.