대화 또는 대체에 Mpower 상담원개의 응답 추가

Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.이 연락처 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 어떻게 응답하는지 정의할 수 있습니다. Mpower 상담원 응답은 대화 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에서 구성됩니다. 상호작용 중에 Mpower 상담원이 특정 의도를 식별하면 해당 의도에 대해 구성된 응답으로 응답합니다. 응답은 하나 이상의 Mpower 상담원 작업으로 구성됩니다.

이 페이지의 단계에서는 Mpower 상담원응답을 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 Mpower 상담원응답을 흐름에 응답 추가Mpower 상담원 페이지에서 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

Mpower 상담원 응답 추가

대화 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다. 또는 대체 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.를 만들 때 Mpower 상담원연락처 발화에 응답할 때 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.가 사용할 작업을 선택할 수 있습니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 Mpower 상담원 응답을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.

4. 스토리, 규칙 또는 대체 탭에서 작업하려는 대화을(를) 클릭합니다.

5. 가운데 패널에서, 왼쪽에 있는 + 아이콘 위에 커서를 올려 놓습니다. 로봇 아이콘 로 변경되고 Mpower 상담원 작업 메뉴가 나타납니다.

6. 사용할 Mpower 상담원 작업을 클릭하세요. 해당 동작은 작업 중인 대화 상자의 작업 영역에 나타납니다.

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7. 선택한 동작을 구성합니다:

   • 메시지

   • 멀티미디어, 카드, 목록 선택기, 리치 링크, 버튼, 빠른 응답

   • 슬롯 채우기

   • 슬롯 상태

   • 이양

   • 태그 추가

   • 체크포인트

   • 양식

   • API 통합 동작

   • 스크립트 통합 동작

8. Mpower 상담원 응답을 완료하려면 필요에 따라 작업을 계속 추가하세요.

9. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

메시지

메시지 작업을 사용하면 Mpower 상담원이 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 응답하여 말하는 내용을 정의할 수 있습니다. 메시지에는 버튼이나 빠른 답장이 포함될 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 메시지를 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서메시지Mpower 상담원를 클릭합니다.

2. 대화 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에 나타나는 작업에서 Mpower 상담원이 연락처에 보낼 메시지를 응답 입력Mpower 상담원 필드에 입력합니다. 일반 텍스트를 추가하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

   • 콜론 :을 입력하여 이모티콘 선택기를 불러옵니다.
   • 중괄호 {를 입력하여 기존 슬롯 변수 목록을 불러옵니다. 변수를 목록에서 선택하거나 직접 입력합니다. 슬롯의 이름을 중괄호( { } )로 묶습니다.
   • 버튼 또는 빠른 응답을 클릭하여 메시지에 추가합니다. 버튼 또는 빠른 응답을 구성합니다. 대화 상자 페이지에서 구성의 상세 정보가 그 옆에 나타납니다. 버튼이나 빠른 응답을 더 추가할 수는 있지만, 하나의 메시지에서 서로 다른 유형의 리치 콘텐츠를 혼합할 수는 없습니다.
3. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 시계 를 클릭하면 이 작업이 메시지로 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정합니다. 이 에 대해스마트 타이핑Mpower 상담원이 활성화된 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 교차 화살표 를 클릭하여 기존 메시지에 다양한 내용을 추가할 수 있는 상자를 엽니다. Mpower 상담원는 대화에서 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.

   • 화살표 가 있는 사각형을 클릭하면 이 작업에 대해서만 기본풍부한 메시지 대체Mpower 상담원가 재정의됩니다.

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

4. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

멀티미디어, 카드, 목록 선택기, 리치 링크, 버튼, 빠른 응답

Mpower 상담원 작업 메뉴의 일반 탭에 있는 일부 옵션을 사용하면 풍부한 콘텐츠가 포함된 메시지를 만들 수 있습니다. 풍부한 콘텐츠는 Mpower 상담원이 연락처에 보내는 메시지를 강화합니다. 이를 통해 일반 텍스트에 비해 더 만족스러운 다목적 경험을 주는 메시지가 될 수 있습니다. 에서 풍부한 메시징Agent Builder에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, '풍부한 메시지 콘텐츠 추가' 도움말 페이지에서 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에 다음 풍부한 콘텐츠를 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

• 멀티미디어: 멀티미디어 작업을 사용하면 Mpower 상담원에서 연락처로 이미지, GIF, 비디오 등을 보낼 수 있습니다.
• 카드: 카드는 이미지, 구조화된 텍스트, 버튼을 하나의 메시지로 결합합니다.
• 목록 선택기: 목록 선택기는 연락처가 선택할 수 있는 옵션 목록입니다.
• 리치 링크: 리치 링크는 클릭 가능한 이미지가 포함된 링크입니다.
• 버튼: 버튼은 메시지 작업에 추가되는 기능으로, 인텐트를 트리거하거나 URL을 열 수 있습니다.
• 빠른 응답: 빠른 답변은 연락처가 선택할 수 있는 가능한 답변 목록입니다. 이는 의도를 명확히 하거나 범위를 좁히는 데 자주 사용됩니다.

흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하여 작업하는 경우 이러한 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

Adaptive Cards

Adaptive Cards은 다양한 풍부한 메시지 콘텐츠를 만드는 플랫폼 독립적인 방법입니다. 현재는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채팅과 Microsoft Teams 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.에서만 지원됩니다. Adaptive Card를 포함하는 응답이 다른 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 통해 전송될 수 있는 경우 응답에 풍부한 메시지 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 추가하세요.

이 단계에서는 Adaptive Cards을 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서적응형 카드Mpower 상담원를 클릭합니다.
2. 대화 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에 나타나는 작업에서 드롭다운 목록에서 적응형 카드를 선택합니다.
3. 카드를 수정하거나 해당 속성을 보려면 선택한 카드 위에 커서를 놓고 편집을 클릭합니다. Adaptive Card 디자이너는 페이지 오른쪽 창에서 열립니다.

4. 화살표 가 있는 사각형을 클릭하면 이 작업에 대해서만 기본풍부한 메시지 대체Mpower 상담원가 재정의됩니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 시계 를 클릭하면 이 작업이 메시지로 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정합니다. 이 에 대해스마트 타이핑Mpower 상담원이 활성화된 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

6. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

슬롯 채우기

슬롯 채우기 작업을 사용하면 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.을 선택하고 채울 값을 지정할 수 있습니다. 이 작업을 사용하면 대화의 Mpower 상담원 턴 동안 슬롯을 채울 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 슬롯 채우기 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서슬롯 채우기Mpower 상담원를 클릭합니다.
2. 대화 상자 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에 나타나는 작업에서 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택하세요. 필요로 하는 슬롯이 아직 없는 경우 슬롯 만들기를 클릭할 수 있습니다. 슬롯을 만드는 경우, 오른쪽에서 슬롯 패널 을 열고 구성합니다.
3. 선택한 슬롯을 채우는 데 사용할 값을 입력합니다.  당신은 할 수 있습니다:
   • 새로운 값을 입력하여 슬롯을 채웁니다.
   • 슬롯의 값을 재설정하려면 필드를 비워둡니다.
   • 슬롯 이름을 중괄호({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용합니다.

4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 시계 를 클릭하면 이 작업이 메시지로 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정합니다. 이 에 대해스마트 타이핑Mpower 상담원이 활성화된 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

슬롯 상태

슬롯 조건 작업을 사용하여 슬롯이 보유한 값에 따라 Mpower 상담원가 하도록 훈련할 수 있습니다. Mpower 상담원 응답에 이 Mpower 상담원 작업을 포함하면 지정된 슬롯의 값은 Mpower 상담원이 어떤 경로를 취하는지를 결정하는 조건이 됩니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 슬롯 조건 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서슬롯 조건Mpower 상담원을 클릭합니다.

2. 대화 상자 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에 나타나는 작업에서 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택하세요.
3. 다음 동작을 트리거하기 위해 일치해야 하는 값을 입력합니다. 슬롯 이름을 중괄호 ({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용할 수 있습니다. 슬롯의 값을 재설정하기를 원하는 경우, 이 필드를 비워둡니다.

4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 시계 를 클릭하면 이 작업이 메시지로 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정합니다. 이 에 대해스마트 타이핑Mpower 상담원이 활성화된 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

이양

핸드오버 작업을 사용하면 이전 연락처 메시지에서 핸드오버 가상 상담원에서 라이브 상담원으로 컨택을 전환하는 행동입니다. 규칙을 트리거할 수 있습니다. 이는 중요한 Mpower 상담원 작업을 폴백 및 범위 밖 경로에서 사용하는 것이지만, 대화를 라이브 에이전트에게 Mpower 상담원에서 언제든지 전달하려는 경우 사용할 수 있습니다. 인계에 대한 자세한 내용은 Mpower 상담원 작업 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 Handover 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서인계Mpower 상담원를 클릭합니다.
2. 대화 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.에 나타나는 작업에서 대상 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 드롭다운 목록에서 디지털 라우팅 대기열을 선택합니다.
3. 상호작용을 처리하는 실제 상담원에게 정보를 전달하려면 상담원용 메모를 입력하세요. 슬롯 이름을 중괄호( { } )로 묶어 이 필드에 슬롯 변수 를 포함할 수 있습니다.
4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

태그 추가

태그 작업을 사용하면 상호작용에 Agent Builder 태그를 추가할 수 있습니다. Mpower 상담원 데이터를 검토할 때 태그를 사용하면 대화의 패턴을 식별할 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 태그 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서태그 추가Mpower 상담원를 클릭합니다.
2. 응답 작업 공간에서태그 추가 Mpower 상담원를 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 태그를 하나 이상 선택합니다. 태그를 이름으로 검색할 수 있습니다.
4. 태그 만들기:
   1. 검색 창에 태그 이름을 입력합니다.
   2. 표시되는 태그 만들기 옵션을 클릭합니다.
   3. 새 태그를 선택하여 Mpower 상담원 응답에 추가하세요.
5. 더 많은 태그를 추가하려면 태그 추가 를 클릭합니다.
6. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

7. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

체크포인트

체크포인트는 같은 스토리 내의 스토리를 연결합니다. 이 작업은 규칙이나 흐름에서 사용할 수 없습니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 체크포인트 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 이 옵션은 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.에는 사용할 수 없습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서검사점Mpower 상담원을 클릭합니다.
2. 응답 작업 공간에서스토리 계속 Mpower 상담원을 클릭합니다.
3. 링크할 대상 스토리를 선택합니다. 키워드를 입력하여 스토리를 검색할 수 있습니다.
4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

양식

양식은 Mpower 상담원이 연락처로부터 정보를 수집할 수 있는 편리한 방법입니다. 양식 기반 대화를 안내합니다. 여기서 Mpower 상담원는 연락처에 질문을 한 다음 응답으로 양식을 완성합니다. 양식 응답은 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.에 저장됩니다.

이 단계에서는 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 양식 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 이 옵션은 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.에는 사용할 수 없습니다.

이 작업을 완료하려면 먼저 양식을 생성해야 합니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서Mpower 상담원양식 탭을 클릭합니다.
2. 활성화 또는 제출을 선택합니다. 이 두 옵션에 대한 작업을 Mpower 상담원 응답에 추가해야 합니다.
3. 활성화하거나 제출할 양식을 선택합니다.
4. Mpower 상담원 응답에 다른 Forms 작업을 추가하고 취소 옵션을 클릭합니다. 이렇게 하면 컨택이 양식을 취소할 수 있습니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 시계 를 클릭하면 이 작업이 메시지로 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정합니다. 이 에 대해스마트 타이핑Mpower 상담원이 활성화된 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

6. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

API 작업

API 작업은 Mpower 상담원 구성에 API 통합을 포함할 수 있는 사용자 정의 가능한 Mpower 상담원 작업입니다. 이는 API 호출을 사용하여 Mpower 상담원를 다른 애플리케이션이나 플랫폼에 연결하는 데 사용할 수 있는 고급 옵션입니다.

이 옵션은 stories 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., rules 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 fallback 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에서만 지원됩니다. 현재 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.에서는 지원되지 않습니다.

이 작업은 Mpower 상담원에 수행해야 할 작업을 지시합니다. Mpower 상담원 응답에 이 작업을 포함하면 연락처는 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 응답을 추가할 때 작업 메뉴에서 API 탭을 클릭합니다.Mpower 상담원Mpower 상담원
2. Mpower 상담원 응답에 추가하려는 API 작업을 클릭합니다.
3. 응답 저장 위치드롭다운에서 API 호출을 통해 반환된 응답이 저장될 슬롯을 선택합니다.
4. 이 API 통합에 대한 구성 페이지를 보려면 응답에서 구성 아이콘 Mpower 상담원을 클릭하세요. Mpower 상담원 응답으로 돌아갈 준비가 되면 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

6. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

스크립트 작업

스크립트 작업을 사용하면 스크립트 통합으로 생성한 사용자 정의 Mpower 상담원 작업을Agent Builder에서 선택할 수 있습니다. 사용자 정의 동작이 어떤 목적으로 설계되었는지에 따라, 컨택에 메시지가 전송될 수도 있고 전송되지 않을 수도 있습니다.

이 단계에서는 사용자 지정 Mpower 상담원 작업을 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 Mpower 상담원을(를) 훈련시키는 데 사용되는 대화의 시각적 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. Mpower 상담원응답을 추가할 때 작업 메뉴에서Mpower 상담원스크립트 탭을 클릭합니다.
2. Mpower 상담원응답에서 사용할 사용자 지정 Mpower 상담원작업을 클릭합니다.
3. 추가한 사용자 지정 Mpower 상담원 작업의 스크립트를 보려면 응답에서 구성 아이콘 Mpower 상담원을 클릭하세요. Mpower 상담원 응답으로 돌아갈 준비가 되면 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.
4. 추가한 사용자 지정 작업에 있는 모든 편집 가능한 변수에 대한 값을 지정하세요.Mpower 상담원
   • 텍스트 형식 변수의 경우, 필드에 값을 입력합니다. 변수에 기본값이 있는 경우 이 값이 기본값을 재정의합니다.
   • 선택 형식 변수의 경우, 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다. 목록에 있는 값은 변수가 생성될 때 할당된 값입니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 6개의 세로 점 을 클릭한 채로 유지하면 대화 상자의 새 위치로 작업을 드래그할 수 있습니다.

   • 대화에서 해당 작업을 제거하려면 휴지통 을 클릭하세요.

6. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.