리치 메시지는 버튼, 빠른 응답과 함께 일반 텍스트보다 복잡한 기타 메시지 유형을 나타내는 용어입니다. 디지털 채팅과 같은 일부 채널에서 리치 메시지를 지원합니다. SMS 등의 다른 채널에서는 일반 텍스트만 지원합니다. 풍부한 메시지 유형에 대한 대체 기능을 사용하면 Mpower 상담원
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.에서 사용 중인 채널에 관계없이 풍부한 메시지를 보낼 수 있습니다. 리치 메시지를 지원하지 않는 채널에서는 리치 메시지 대신 폴백을 표시합니다.
이는 작업 또는 NLU 대체, 고객의 의도를 이해하거나 다음에 취할 조치를 예측하는 데 대한 신뢰도Mpower 상담원에 기반한 것과 다릅니다.
모든 리치 메시지 유형을 모든 채널이 지원하는 것은 아닙니다.
기본 리치 메시지 폴백 구성
각 리치 메시지 유형에는 고유한 기본 폴백이 있습니다. Mpower 상담원이 기본값을 사용하도록 할 수도 있고, 풍부한 콘텐츠를 추가할 때 메시지별로 전달하려는 내용으로 변경할 수도 있습니다.
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CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder. - 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. - 설정 탭에서 리치 메시지 폴백을 클릭합니다.
- 기본 메시지를 변경할 수 있습니다. 메시지에 변수를 사용해야 합니다. 변수를 사용하지 않으면 고객에게 올바르게 표시되지 않습니다. 모든 변수를 중괄호 { }로 묶습니다. 중괄호를 입력하면 시스템이 해당 메시지 유형의 변수 목록을 표시합니다.각 메시지 유형의 변수에 대해 자세히 알아보세요.
메시지 유형 변수 버튼 메시지당 최대 3개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 아래 예시에서 #을 1과 3사이의 숫자로 바꾸세요.
- message
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
빠른 답장
메시지당 최대 10개의 빠른 답장을 추가할 수 있습니다. 아래 예시에서 #을 1과 10사이의 숫자로 바꾸세요.
- message
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
카드 메시지당 최대 10개의 카드를 추가할 수 있습니다. 아래 예시에서 #을 1과 10사이의 숫자로 바꾸세요.
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
목록 선택기 목록당 최대 10개의 옵션을 추가할 수 있습니다. 아래 예시에서 #을 1과 10사이의 숫자로 바꾸세요.
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
리치 링크 메시지당 리치 링크는 한 개가 있을 수 있습니다.
- rich_link.title
- rich_link.url
