CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder를 사용하면 와 함께 사용할 수 있는 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.가상 에이전트CXone Mpower를 직접 만들 수 있습니다. Agent Builder을 사용하여 만든 가상 에이전트를 Mpower 상담원이라고 합니다.

코딩 지식이나 프로그래밍 전문성이 없어도Agent Builder을 사용할 수 있습니다. 대화를 이어갈 수 있다면, 작동하는 Mpower 상담원를 만들 수 있습니다. Mpower 상담원은 다음을 포함한 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

Mpower 상담원을 사용할 수 있습니다.

라이브 채팅, ,과 같은 모든Apple Messages for Business디지털 채널X을 통해.
와 통합한 후 CXone Mpower음성 채널Virtual Agent Hub이 추가되었습니다.
CXone Mpower 내의 특정 작업을 자동화하는 태스크봇으로 시스템내에 있습니다. 예를 들어, 에서Task AssistCopilot for Agents과 함께 작동하도록 태스크봇을 생성할 수 있습니다. Task Assist 태스크봇은 데이터베이스의 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.

Agent Builder은 대화형 AI 기술을 사용합니다. Agent Builder의 기본 개념에 대해 자세히 알아보려면 개요 페이지를 참조하세요. 또한 구성에서 대화형 AI 개념이 어떻게 표면화되는지 알아볼 수 있습니다.Agent Builder 이는 구성이 어떻게 함께 작동하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

관리자인 경우 Agent Builder 온라인 도움말은 다음에 대한 정보를 제공합니다.

시작하기: 대화형 AI 개념이 처음이라면이 페이지부터 시작하세요.Agent Builder Mpower 상담원를 만드는 데 중요한 핵심 개념과 구성을 소개합니다.
구현 프로세스:이 페이지에서는 Mpower 상담원을 사용하여 Agent Builder를 구현하고 유지 관리하는 데 필요한 단계에 대한 개요를 제공합니다.
튜토리얼:연습 과정을 살펴보고 단일 사용 사례를 처리하는 간단한 Mpower 상담원을 만드는 방법을 알아보세요. 이 페이지에는 연습을 진행하면서 Mpower 상담원을 구축하는 데 따를 수 있는 단계가 포함되어 있습니다.
모범 사례:를 가장 잘 사용하는 방법에 대한 모든 권장 사항을 Mpower 상담원모음으로 읽어보세요Agent Builder. 이러한 모범 사례는 관련 주제와 가까운 다른 도움말 페이지에서도 찾을 수 있습니다.
Task Assist:을 사용하여 Agent Builder과 함께 사용할 태스크봇을 만들고 Task AssistCXone Mpower에서 작업을 자동화하는 방법에 대해 알아보세요.
통합:을 사용하여의 기능을 확장할 수 있는 Agent Builder통합 방법을 살펴보세요Mpower 상담원.