인텐트 설정

의도 는 컨택의 말 속에 숨은 핵심 의미입니다. 의도는 컨택이 전달하거나 달성하고자 하는 요구 사항 또는 목표입니다. Mpower 상담원는 각 발화닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.를 분석하고 구성된 의도에서 가장 가까운 일치 항목을 결정합니다. 그러면 Mpower 상담원은 일치하는 의도에 대한 스토리닫힘 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙닫힘 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에 구성된 응답을 사용하여 연락처에 응답할 수 있습니다.

Mpower 상담원가 연락처 발화에 대한 의도를 예측할 때마다 예측에 대한 신뢰도를 계산합니다. 가 응답을 진행하는 데 필요한 확신도를 결정하는 임계값을설정Mpower 상담원할 수 있습니다. Mpower 상담원 신뢰도가 임계값 아래로 떨어지면 대체 경로를 따릅니다.

개념 정의 예 Mpower 상담원의 기능
메시지 봉투 아이콘

발화

연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 상호작용닫힘 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에서 말하는 모든 내용입니다. 때로는 메시지라고도 불립니다.

"비밀번호를 잃어버렸어요."

"내 잔액은 얼마입니까?"

"당신은 봇입니까?"

 Mpower 상담원은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 각 연락처 발화를 분석하여 의미 또는 의도를 파악합니다.
돋보기 아이콘

인텐트

컨택이 전달하거나 달성하고자 하는 것 컨택이 전송하는 모든 메시지에는 의도가 있습니다.

"비밀번호를 분실했습니다"는 "비밀번호 재설정"을 의미합니다.

'안녕하세요'는 '인사'의 뜻을 담고 있습니다.

Mpower 상담원은 NLU닫힘 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.를 사용하여 연락처의 메시지를 분석하여 의도를 파악합니다. 알게 되면, 자신의 메시지를 보내 응답할 수 있습니다. 각 의도에 대해 Mpower 상담원이 사용할 응답을 구성합니다.
정보 아이콘

엔터티

컨택의 메시지에 정의된 정보입니다. 사람 또는 제품 이름, 전화 번호, 계정 번호, 위치 등. Mpower 상담원은 NLU를 사용하여 연락처 메시지의 엔터티를 식별합니다. 엔터티는 Mpower 상담원이 연락처의 메시지 의미를 이해하는 데 도움이 됩니다.
슬롯 아이콘

슬롯

연락처의 메시지에서 추출되어 Mpower 상담원 응답에 사용하기 위해 저장된 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다. 연락처 이름에 대한 슬롯을 만들면 Mpower 상담원이 상호 작용 중에 응답에서 해당 이름을 사용할 수 있으므로 더욱 개인적인 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게 구성하면 Mpower 상담원은 연락처 메시지에서 엔터티를 추출하여 슬롯에 저장합니다. Mpower 상담원가 나중에 대화에서 이 정보를 사용할 수 있습니다.
규칙 아이콘

규칙

컨텍스트에 따라 의미가 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의합니다.
  • 고정 응답이 있는 일회성 상호작용: 근무 시간은 어떻게 됩니까? 주소는 어떻게 되십니까?
  • 대화 구성 요소: 인사말, 작별 인사, 감사 인사 및 전환, 간단한 예/아니오 질문, 감사의 말. Mpower 상담원에는 인사말, 인계닫힘 가상 상담원에서 라이브 상담원으로 컨택을 전환하는 행동입니다. 요청 등을 포함하여 여러 가지 기본 의도와 규칙이 포함되어 있습니다.
  • FAQ
  • 모욕과 일반적인 봇 문제점
규칙은 Mpower 상담원이 의도에 어떻게 응답하는지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 하나입니다. 규칙은 특정 종류의 의도에는 유용하지만, 모든 의도에 유용한 것은 아닙니다.
스토리 아이콘

스토리

메시지 의도와 대화 맥락에 따라 상호작용을 처리하도록 Mpower 상담원를 훈련합니다. 잊어버린 비밀번호에 대한 상호작용에서 Mpower 상담원은 "어떻게 하면 되나요?"라는 질문에 응답합니다. 됩니다. 만약 상호작용이 새로운 계정을 만드는 것에 관한 것이라면, 두 경우 모두 연락처가 동일한 의도(더 많은 정보를 얻기 위해)로 동일한 단어를 사용하더라도 반응은 상당히 달랐을 것입니다. 스토리는 Mpower 상담원가 의도에 어떻게 응답하는지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 두 번째입니다. 스토리는 Mpower 상담원에게 대화의 맥락을 사용하여 적절하게 대응하는 방법을 가르쳐줍니다.
세 개의 톱니로 표시된 작업 아이콘

Mpower 상담원 동작

Mpower 상담원이 상호작용을 처리하는 동안 말하거나 하는 모든 것.

잊어버린 비밀번호에 대한 상호작용에서 Mpower 상담원은 웹사이트의 비밀번호 재설정 FAQ에 대한 링크를 전송하여 응답합니다.

컨택이 "이해가 안 돼요! 작동하지 않아요!!!"와 같은 좌절감을 표현하면 Mpower 상담원는 "미안해요"라고 응답합니다. 인간 상담원에게 연결해 드릴까요?"라고 응답합니다. 연락처가 '예'라고 대답하면 Mpower 상담원이 전송을 시작합니다.

Mpower 상담원 작업은 Mpower 상담원가 각 의도에 어떻게 응답할지 정의할 때 사용할 수 있는 옵션입니다. 이러한 옵션을 사용하면 컨택의 요구사항을 충족하는 결과를 얻기 위해 각 응답을 구성할 수 있는 유연성이 제공됩니다.

인텐트 생성

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.

  4. 의도 탭을 클릭합니다.

  5. 신규 의도이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또한 더하기 기호 원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.

  6. 폴더 위에 커서를 올려놓고 더하기 기호 추가 아이콘를 클릭합니다.
    슬롯과 함께 사용할 새 인텐트 항목을 보여주는 스크린샷

  7. 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.

  8. 오른쪽 창에서 새 의도 예제 필드에 이 의도에 고유한 문구를 입력합니다. 각 문구 끝에서 Enter 키를 누릅니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.또는 의도에 맞는 제안된 예시를 생성할 수 있음을 나타내는 반짝이는 아이콘입니다. 아이콘을 사용하여 의도 예시를 자동으로 생성하세요. 제안된 모든 예를 사용하려면모두 추가를 클릭하세요. 제안된 모든 예를 사용하지 않으려면 목록을 살펴보고 사용할 각 예의 오른쪽에 있는 더하기 기호 추가 아이콘를 클릭하세요.
    의도 값에 맞는 문구 목록입니다. 이 경우에는 '작별 인사'입니다.
  9. 이 인텐트에 대한 예시에 엔터티닫힘 Mpower 상담원과(와) 대화하는 동안 컨택의 메시지에서 수집된 정보입니다.가 이 인텐트에 응답하기 위해 인식해야 하는 Mpower 상담원의 예시가 포함되어 있는 경우, 예시를 선택하고 적절한 엔터티에 추가합니다.
  10. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요. 나중에 더 많은 훈련 및 테스트를 수행할 수 있습니다.

인텐트 수정 또는 삭제

의도닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.에 대한 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.
  4. 의도 탭에서 작업하려는 의도을(를) 클릭합니다.
  5. 인텐트를 수정하기 위해서는 다음을 수행할 수 있습니다.
  6. 인텐트를 삭제하려면 페이지 오른쪽의 인텐트 상단에 있는 도구 모음에서 휴지통 휴지통 아이콘.을 클릭합니다.

다중 인텐트 만들기

때로는 Mpower 상담원이 연락처의 단일 메시지에서 두 가지 의도를 인식해야 합니다. 이러한 상황에 대비하여 멀티 인텐트를 생성할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.

  4. 의도 탭을 클릭합니다.

  5. 신규 의도이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또한 더하기 기호 원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.
  6. 폴더 이름 위에 커서를 올려놓고 더하기 기호 추가 아이콘를 클릭합니다.
    슬롯과 함께 사용할 새 인텐트 항목을 보여주는 스크린샷
  7. 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다. 이름에는 플러스 문자( + )로 연결된 두 가지 의도가 모두 포함되어야 합니다. 예를 들어, 다음 이미지에서 다중 의도는 thanks + goodbye입니다 .
  8. 오른쪽 창에서 새 의도 예제 필드에 이 의도에 고유한 문구를 입력합니다. 각 문구 끝에서 Enter 키를 누릅니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.또는 의도에 맞는 제안된 예시를 생성할 수 있음을 나타내는 반짝이는 아이콘입니다. 아이콘을 사용하여 의도 예시를 자동으로 생성하세요. 제안된 모든 예를 사용하려면모두 추가를 클릭하세요. 제안된 모든 예를 사용하지 않으려면 목록을 살펴보고 사용할 각 예의 오른쪽에 있는 더하기 기호 추가 아이콘를 클릭하세요. 예를 들어, thanks + goodbye 다중 의도의 경우 That works.을 추가할 수 있습니다. Bye, Thanks! Talk to you later, 및 I appreciate your help. Good bye를 입력할 수 있습니다.
  9. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요. 나중에 더 많은 훈련 및 테스트를 수행할 수 있습니다.

인텐트 교육 추가, 변경 또는 제거 예시

추가하는 모든 예제가 의도 및 교육 데이터에 대한 모범 사례를 따르는지 확인하십시오.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.

  4. 의도 탭에서 작업하려는 의도을(를) 클릭합니다.

  5. 새 인텐트 예시 필드에 예시를 입력하고 입력을 누릅니다.
  6. 기존 예시를 변경하려면 예시 위에 마우스 커서를 올리고 편집을 클릭합니다.
  7. 예시를 제거하려면 인텐트 페이지에서 예시 위로 마우스 커서를 가져간 다음 삭제를 클릭합니다.
  8. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

메시지에서 인텐트 교육 예시 추가

대화 탭닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.과 NLU 받은 편지함의 메시지에서 의도에 예를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 연락처와의 대화에서 얻은 훈련 데이터를 Mpower 상담원에 추가할 수 있습니다. 추가하는 모든 예제가 의도 및 교육 데이터에 대한 모범 사례를 따르는지 확인하십시오.

대화 탭에서 인텐트 예시 추가하기

Agent Builder의 인사이트 섹션에 있는 대화 탭을 사용하면 Mpower 상담원가 연락처와 나눈 전체 대화를 검토할 수 있습니다. 대화를 검토하다 보면 새로운 인텐트의 예시인 개별 메시지를 찾을 수 있습니다. 대화에서 바로 추가할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 인사이트 아이콘, 선 그래프 모양.를 클릭합니다.
  4. 대화 탭의 왼쪽 목록에서 대화를 선택합니다.
    각 대화 검토, 태그 추가, 이야기로 변환 등을 수행할 수 있는 대화 탭입니다.
  5. 페이지 중앙에 표시되는 대화의 메시지 위로 커서를 가져갑니다.
  6. 인텐트 예시로 메시지 추가 옆에 + 기호가 표시된 전구입니다.를 클릭한 다음 추가할 인텐트를 선택합니다.

  7. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

NLU 받은 편지함에서 인텐트 예시 추가

NLU닫힘 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.받은 편지함은 연락처가 보낸 모든 새 메시지닫힘 질문이나 진술, 서면 또는 음성 여부와 관계없이 Bot 인터랙션에서 컨택이 말하는 모든 것입니다.를 Mpower 상담원에게 단일 보기로 표시합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.
  4. 의도 탭에서 받은 편지함을 클릭합니다.
  5. 기본값으로 받은 편지함은 모든 새 메시지를 표시합니다. 자연어를 사용하여 기본적인 검색을 수행하거나, 쿼리를 작성하여 더 자세한 결과를 얻을 수 있습니다.
  6. 배정된 인텐트에 추가하기 전에 해당 대화에서 메시지를 확인하려면 대화에 표시 가운데를 관통하는 화살표가 있는 사각형입니다.를 클릭합니다.
  7. 작업하려는 메시지에 대해 인텐트에 추가 체크 표시와 + 기호가 포함된 원입니다.를 클릭합니다. 메시지가 지정된 인텐트에 교육 예시로 추가됩니다. NLU 받은 편지함에서 메시지가 사라집니다.

  8. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

교육에서 초안 인텐트 숨기기

개별 의도닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 숨길 수 있습니다. 그러면 준비가 될 때까지 교육에서 제외됩니다.

숨겨진 경우 편집을 위해 데이터를 볼 수 있지만 Mpower 상담원에서는 이 데이터로부터 학습할 수 없습니다. 숨겨짐 슬래시가 가로지르는 눈 아이콘 아이콘과 함께 표시되기도 합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.
  4. 의도 탭에서 의도 위에 커서를 올려놓고 옵션 점 세 개가 가로로 나란히 표시된 아이콘을 클릭한 다음 숨기기를 클릭합니다.

  5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

교육에 대한 초안 인텐트 릴리스

초안 의도닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 공개할 준비가 되면 이를 숨기기 해제하고 Mpower 상담원에서 사용하도록 훈련할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.
  4. 의도 탭에서 의도 위에 커서를 올려놓고 옵션 점 세 개가 가로로 나란히 표시된 아이콘을 클릭한 다음 표시를 클릭합니다.

  5. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

인텐트를 사용하는 대화 보기

의도닫힘 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다.가 사용된 스토리닫힘 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 규칙닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 목록을 볼 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.

  4. 의도 탭을 클릭합니다.

  5. 작업하려는 인텐트에 대한 인텐트 스토리 흐름을 선택하거나 새 폴더를 만듭니다

  6. 오른쪽 창 상단의 도구 모음에서 돋보기가 있는 말풍선 말풍선 안에 돋보기가 있는 아이콘을 클릭하세요. 드롭다운 목록에는 선택한 의도를 사용하는 모든 스토리 또는 규칙이 표시됩니다.
  7. 스토리 또는 규칙을 클릭하여 이를 봅니다.
  8. 의도로 돌아가려면 화살표가 있는 사각형 오른쪽을 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘.을 클릭하세요.

NLU 받은 편지함 또는 스토리에서 메시지 인텐트 변경하기

NLU 받은 편지함이나 스토리와 같은 Agent Builder 관리 도구에서 대화나 메시지를 검토하는 동안 Mpower 상담원이 잘못된 의도를 지정한 메시지를 발견할 수 있습니다. 배정된 인텐트를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 Mpower 상담원가 해당 의도를 올바르게 식별하는 능력이 향상됩니다.

NLU 받은 편지함에서 메시지 인텐트 변경하기

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.
  4. 의도 탭에서 받은 편지함을 클릭합니다.
    NLU 받은 편지함.
  5. 기본값으로 받은 편지함은 모든 새 메시지를 표시합니다. 자연어를 사용하여 기본적인 검색을 수행하거나, 쿼리를 작성하여 더 자세한 결과를 얻을 수 있습니다.
  6. 메시지 아래에 나타나는 의도를 클릭합니다. 드롭다운 목록은 Mpower 상담원이 내린 의도 예측과 각 예측의 신뢰 수준을 보여줍니다.
  7. 메시지에 할당하려는 새 의도를 클릭합니다.
  8. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

스토리의 메시지 인텐트 변경하기

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 아이콘, 말풍선 모양.를 클릭합니다.

  4. 스토리 탭에서 작업하려는 스토리을(를) 클릭합니다.

  5. 스토리의 대화 패널에서 변경하려는 인텐트가 있는 메시지를 찾습니다.
  6. 메시지 위에 마우스 커서를 올리고 재설정을 클릭합니다.
  7. 메시지를 다시 입력하고 Enter를 누릅니다. Mpower 상담원는 메시지를 분석하고 의도에 대한 가장 정확한 예측을 표시합니다. 인텐트가 올바르다면 확인을 클릭합니다.
  8. 새 인텐트 예측이 여전히 정확하지 않은 경우 인텐트를 클릭하고 드롭다운 목록에서 올바른 인텐트를 선택합니다. 확인을 클릭합니다.
  9. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

인텐트의 이름 또는 친근한 별명 변경하기

의도닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 이름이나 친근한 이름을 변경할 수 있습니다. 친근한 이름은 의도가 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.와 직접 통신될 때마다 사용됩니다(예: 고급 NLU 대체의 경우).

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

  2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 NLU 아이콘, 머리 형상 실루엣 안에 든 기어 모양.를 클릭합니다.

  4. 의도 탭에서 작업하려는 의도을(를) 클릭합니다.

  5. 인텐트 예시 목록 위의 도구 모음에서 편집 연필 아이콘입니다.을 클릭합니다.
  6. Agent Builder에 표시되는 이름을 변경하려면 신규 이름을 입력합니다.
  7. 컨택에 인텐트를 전달할 때 사용하는 이름을 변경하려면 신규 친근한 별명을 입력합니다.
  8. 닫기를 클릭합니다.

  9. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.