CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery는 콜센터 직원의 성과를 향상시키고 최적화하는 인공지능 기반 제품입니다. Desktop Discovery 클라이언트는 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등 에이전트의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다. 수집된 데이터는 직원의 일일 데스크톱 루틴을 파악할 수 있도록 해 코칭 기회를 드러내는 데 사용됩니다. 이를 통해 생산성 격차를 파악하고 최고/최하위 성과자를 파악할 수 있습니다.

Desktop Discovery의 이점:

• 일상적인 생산성 격차를 식별합니다.

• 자동화할 수 있는 프로세스를 식별합니다.

• 각 작업을 모니터링하여 풍부한 메타데이터 기타 데이터에 대한 정보를 제공하는 데이터입니다.를 얻습니다.

• 사용자 작업에 대한 상세 데이터와 및 분석을 제공합니다.

Desktop Discovery의 작동 방식

Desktop Discovery은(는) 사용자가 시스템에서 작업할 때 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 비지도(unsupervised) AI 엔진은 사용자가 매일 일과 중 수행하는 수천 개의 작은 작업에 대한 데이터를 수집하여 반복되는 작업, 사용 패턴 및 장애를 찾아 냅니다. 이 솔루션은 여러 사람들이 동일한 프로세스를 서로 다른 방식으로 수행할 때 그 차이를 인식할 정도로 지능적입니다. Desktop Discovery은(는) 데이터 개인정보 보호 규정에 따라 이러한 데이터를 수집합니다.

Desktop Discovery은(는) 수집한 데이터로부터 생산성 격차와 비효율성 여부, 비즈니스 애플리케이션이 생산성을 지원하는 수준, 평균 처리 시간에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 잠재적인 모범 사례도 잘 보여 줍니다. 이 접근 방식을 사용하면 현실에서 인터랙션하는 사람, 프로세스, 시스템에 대한 편견 없는 데이터를 기반으로 최적화 사례를 생성할 수 있습니다.

여기에는 아래의 애플리케이션과 기능이 포함되어 있습니다.

• CXone Mpower Desktop Discovery (하이브리드): 직원의 성과, 생산성 격차 및 일상 업무의 효율성에 대한 가시성을 제공하기 위해 Desktop Discovery (하이브리드)는 직원의 컴퓨터에 설치된 RT 클라이언트를 사용하여 에이전트의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다. 자세한 내용은 CXone Mpower Desktop Discovery (하이브리드)을(를) 참조하십시오. 데이터는 에이전트의 컴퓨터에 설치된 RT 클라이언트를 통해 수집됩니다.

• CXone Mpower Desktop Discovery 클라이언트: Desktop Discover Client는 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등 에이전트의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집하도록 설계된 애플리케이션입니다. Desktop Discover Client는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 없이 작동합니다. 설치가 끝나면 자동으로 시작되어 백그라운드에서 실행됩니다. 데이터는 에이전트의 머신에 설치된 Desktop Discovery 클라이언트를 통해 수집됩니다. 자세한 내용은 CXone Mpower Desktop Discovery 클라이언트을(를) 참조하십시오.

• Desktop Discovery: 이 AI 데스크톱 분석 도구는 컨택 센터의 일상 프로세스를 간소화하기 위한 과학적 접근법을 제공합니다. 마우스 클릭이나 키보드 작업 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 자세한 내용은 Desktop Discovery 관리을(를) 참조하십시오.

• NEVA for Compliance: 이것은 NEVA 클라이언트(RT 클라이언트)를 Recording과 통합하여 통화 태그를 지정하고 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 합니다. PCI 규정 준수, 소비자 보호, 개인정보 보호, 내부 정책 준수 등 조직의 규정 준수 문제를 지원합니다. 자세한 내용은 NEVA for Compliance을(를) 참조하십시오.