NiCE 전문 서비스만 Knowledge Hub에 지식 기반(KB)을 생성할 수 있습니다. Knowledge Hub에서 다음을 수행할 수 있습니다.
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NiCE Professional Services에서 생성한 지식 기반과 각 기반에 포함된 지식 소스 목록을 확인하세요.
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각 지식 기반과 지식 소스의상태를 확인하세요.
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지식 소스 자격 증명을 제공합니다. 이는 Knowledge Hub에 지식 기반을 설정하는 데 필요한 단계입니다. NiCE 전문 서비스에 자격 증명을 제공하거나 Knowledge Hub에 직접 입력해야 합니다.
지식 소스 자격 증명 제공
NiCE 전문 서비스에 자격 증명을 제공하거나 Knowledge Hub에 직접 입력해야 합니다. 직접 입력하려면 아래 단계를 따르세요.
사용자 정의 지식 소스에는 이것이 필요하지 않습니다.
- CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Admin >AI 스튜디오 > Knowledge Hub. -
자격 증명을 제공하려는 지식 소스 행에서 소스 편집
을 클릭합니다.소스 구성 양식에서 필드를 구성합니다. 표시되는 필드는 지식 소스 플랫폼에 따라 달라집니다.
eGain기본 권한 부여를 사용하여 필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 사용자명 eGain 사용자 이름입니다. 암호
귀하의 eGain 비밀번호입니다.
포털 ID 포털의고유 ID 번호 
eGain입니다.eGain OAuth2 권한 부여 필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 포털 ID 포털의고유 ID 번호 eGain입니다.클라이언트 ID eGain 인스턴스에 대한 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 암호
eGain 인스턴스에 대한 클라이언트 비밀번호입니다.
액세스 토큰 eGain 액세스 토큰입니다. 승인 코드 귀하의 eGain 승인 코드입니다. 새로 고침 토큰 eGain의 새로 고침 토큰입니다. Expert필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 구성 도메인 Expert 인스턴스에 대한 도메인입니다. 예를 들어, classics.cxoneexpert.ai. 구성 키 의OAuthAPI 토큰 Expert키입니다.구성 비밀
의OAuthAPI 토큰
Expert의 비밀입니다.필터 메타데이터를 기반으로 Knowledge Hub에 수집해야 하는 지식 문서를 선택하기 위한 기준을 지정할 수 있습니다.
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키는 기사 내용을 담고 있는 메타데이터 이름과 정확히 일치해야 합니다.
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값은 필터링할 정확한 메타데이터 값이어야 합니다.
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유형은 항상 EQUALS여야 합니다. 이것이 지원되는 유일한 논리적 조건입니다.
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메타데이터 이름과 값은 모두 대소문자를 구분합니다.
다음은 메타데이터 필드 ArticleType에 FAQ값이 있는 문서를 검색하는 데 사용되는 필터 구문의 예입니다.
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
이 구성을 사용하면 메타데이터 ArticleType이 FAQ로 설정된 문서만 Knowledge Hub에 수집됩니다.
파서 구성 Knowledge Hub은 분석하고 수집하려는 이미지를 필터링할 수 있는 유연성을 제공하여 이미지 콘텐츠를 기반으로 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 프로세스에는 LLM
대규모 언어 모델. 맥락에 기반해 인간의 언어를 처리, 이해, 생성하는 인공지능(AI)의 한 유형입니다. 세부 정보와 이미지 구문 분석에 사용할 프롬프트를 지정하는 것도 필요합니다. 개발팀에서 다른 지시가 없는 한 기본 설정을 유지하는 것이 좋습니다. llmBasedImageParsing을 사용하면 이미지에서 관련 정보를 지능적으로 추출할 수 있지만, ignoreImageParsing을 사용하면 관련 없는 이미지 콘텐츠를 무시하도록 시스템을 구성할 수도 있습니다. 이러한 기준에 대해 구성할 값은 Expert의 이미지에 할당된 태그에 따라 달라집니다.{
"llmBasedImageParsing": [
"UseAI",
"Use-AI",
"Use_AI",
"LLM"
],
"ignoreImageParsing": [
"NOLLM",
"NO-LLM",
"NO_LLM"
],
"system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
Guru기본 권한 부여를 사용하여 필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 사용자명 Guru 사용자 이름입니다. 암호
귀하의 Guru 비밀번호입니다.
객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Guru 개체의 이름입니다. Guru2OAuth권한이 있는 필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 클라이언트 ID Guru 인스턴스에 대한 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 암호
Guru 인스턴스에 대한 클라이언트 비밀번호입니다.
액세스 토큰 Guru 액세스 토큰입니다. 승인 코드 귀하의 Guru 승인 코드입니다. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Guru 개체의 이름입니다. 새로 고침 토큰 새로고침 토큰. Microsoft Dynamics 365 필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 클라이언트 ID Microsoft Dynamics 365의 고객 ID입니다. 테넌트 ID
Microsoft Dynamics 365에서 귀하의 세입자 ID를 확인하세요.
클라이언트 암호 Microsoft Dynamics 365의 고객 비밀입니다. 액세스 토큰 365에서액세스 토큰 Microsoft Dynamics을 받았습니다.승인 코드 귀하의 Microsoft Dynamics 365 승인 코드입니다. 인스턴스 URL 귀하의 Microsoft Dynamics 365 인스턴스 URL입니다. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Microsoft Dynamics 365 개체의 이름입니다. 새로 고침 토큰 365의새로 고침 토큰 Microsoft Dynamics입니다.Oracle필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 클라이언트 ID 귀하의 Oracle 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 암호 귀하의 Oracle 클라이언트 비밀번호입니다. 액세스 토큰 Oracle의 액세스 코드입니다. 승인 코드 귀하의 Oracle 승인 코드입니다. 인스턴스 URL Oracle 인스턴스 URL입니다. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Oracle 개체의 이름입니다. 새로 고침 토큰 Oracle 새로 고침 토큰. Salesforce필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 인스턴스 URL Salesforce 인스턴스의 URL입니다. 예를 들어, classics.salesforce.com. 승인 코드
귀하의 Salesforce 승인 코드
. 승인 코드를 요청하려면 다음 단계를 따르세요.액세스 토큰 귀하의 Salesforce 액세스 토큰 입니다. 새로 고침 토큰 귀하의 Salesforce 새로 고침 토큰 입니다.클라이언트 ID Salesforce에서 생성한 연결된 앱의 소비자 키입니다. 클라이언트 암호 Salesforce에서 생성한 연결된 앱의 소비자 비밀번호입니다. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Salesforce 개체의 이름입니다. ServiceNow필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 클라이언트 ID OAuth의애플리케이션ServiceNow의 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 ID를 검색하려면 다음 단계 를 따르세요.클라이언트 암호
OAuth의애플리케이션ServiceNow의 클라이언트 비밀번호입니다. 클라이언트 비밀번호를 검색하려면 다음 단계
를 따르세요.액세스 토큰 ServiceNow 액세스 토큰입니다. 액세스 토큰을 생성하려면 다음 단계 를 따르세요.승인 코드 귀하의 ServiceNow 승인 코드입니다. 승인 코드를 생성하려면 다음 단계를 따르세요. 인스턴스 URL ServiceNow 인스턴스에 대한 도메인입니다. 예를 들어, classics.servicenow.com. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 ServiceNow 개체의 이름입니다. 새로 고침 토큰 OAuth의애플리케이션ServiceNow의 새로 고침 토큰입니다. 새로 고침 토큰을 생성하려면 다음 단계 를 따르세요.SharePoint필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 사이트 URL
SharePoint 인스턴스에 대한 도메인입니다. 예를 들어, classics.sharepoint.com.
사이트 이름 SharePoint 인스턴스의 이름입니다. 예를 들어, 클래식 SharePoint. 드라이브 ID SharePoint 사이트의 드라이브 ID입니다. 이를 가져오려면 Get driveItem Microsoft API와 해당 엔드포인트를 사용해야 합니다. 클라이언트 ID 귀하의 OAuth 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 ID는 파트너 센터에서 생성됩니다. 클라이언트 암호 귀하의 OAuth 클라이언트 비밀번호입니다. 클라이언트 비밀번호는 파트너 센터에서 생성됩니다. 테넌트 ID 귀하의 Microsoft 365 테넌트 ID입니다. 이 문서Microsoft를 사용하여 찾으세요. 액세스 토큰 귀하의 Microsoft 신원 액세스 토큰 입니다. 액세스 토큰을 받으려면 다음 단계를 따르세요.새로 고침 토큰 귀하의 Microsoft 신원 새로 고침 토큰 입니다. 새로 고침 토큰을 받으려면 이 단계를 따르세요.승인 코드 귀하의 Microsoft 신원 승인 코드 . 승인 코드를 요청하려면 다음 단계를 따르세요.Zendesk필드에 대해 자세히 알아보세요.
필드 세부 정보 클라이언트 ID 귀하의 Zendesk 클라이언트 ID입니다. 클라이언트 ID가 포함된 API 클라이언트를 만들려면 이 단계 를 따르세요.클라이언트 암호
귀하의 Zendesk 클라이언트 비밀번호입니다. 클라이언트 비밀이 포함된 API 클라이언트를 만들려면 이 단계
를 따르세요.액세스 토큰 Zendesk 액세스 토큰입니다. 액세스 토큰을 받으려면 다음 단계를 따르세요. 승인 코드 귀하의 Zendesk 승인 코드입니다. 승인 코드를 받으려면 다음 단계 를 따르세요.인스턴스 URL Zendesk 인스턴스의 도메인입니다. 예를 들어, classics.zendesk.com. 객체 이름 이 지식 기반을 수집하려는 Zendesk 개체의 이름입니다. -
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저장을 클릭합니다.
지식 소스 동기화
NiCE 전문 서비스는 지식 소스에 대한 동기화 일정을 구성합니다. 지식 소스를 수동으로 동기화할 수도 있습니다. 이 기능은 최근에 지식을 추가하거나 변경했고 다음에 예약된 동기화를 기다리고 싶지 않을 때 유용합니다.
이 기능은 지원되는 타사 지식 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 지식 소스의 경우 동기화 일정에 따라 자동으로 실행되도록 스크립트를 설정해야 합니다.
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동기화하려는 지식 소스 행에서 동기화 소스
를 클릭합니다.