My Zone
My Zone은 각 사용자마다 고유한 맞춤형 정보 애플리케이션입니다.
My Zone 페이지는 요청 시 제공되는 자발적 제품 접근성 템플릿(VPAT) 문서에 따라 접근성을 준수합니다.
귀하가 에이전트인 경우 My Zone는 귀하의 회사 정보를 모두 확인할 수 있는 곳입니다.
일정을 보고, 교대 근무 및 휴가에 대한 선호도를 정의하고, 휴가를 요청하고, 교대 근무에 대해 교환하거나 입찰할 수 있습니다.
QM가 있는 경우 My Zone에서 코칭 세션, 코칭 패키지, 자체 평가 및 협력 평가에 액세스하고 완료된 평가를 볼 수 있습니다.
평가자 및 관리자를 위한My Zone
QM이(가) 있는 평가자 및 매니저는 My Zone도 사용할 수 있습니다.
평가자인 경우 My Zone에서 평가 태스크 및 코칭 패키지 검토를 수행할 수 있습니다. 완료한 평가도 볼 수 있습니다.
매니저인 경우 My Zone은(는) 다음과 같은 여러 기능을 제공합니다.
다음은 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 작업 할당의 예입니다.
관리자는 에이전트의 상호작용 세그먼트를 평가를 위해 감독자에게 할당합니다. 팀 1에 대해 평가 보기 1이 설정된 경우 관리자 1은 관리자 1에게 에이전트 1, 2, 3만 할당할 수 있습니다. 감독관 1은 팀 1의 에이전트만 평가할 수 있습니다.
관리자가 관리자에게 평가 보기 1과 2를 관리자 1에게 할당하도록 요청하면 관리자 1은 팀 1과 팀 2의 에이전트를 평가할 수 있습니다.
작업 할당에 대해 자세히 알아보려면 
교육 비디오 클립을 참조하세요.NiCE
전체 RBAC 평가 보기 교육 비디오도 볼 수 있습니다.
RBAC 사용 사례를 검토하려면 다음 중 하나로 이동하세요.