CDR Plus 성향 메모 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

CDR Plus Disposition Notes 데이터 다운로드 보고서는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등을 포함하여 지정된 기간 동안 시스템의 모든 대화에 대한 정보, 컨택의 시간이 소비된 방식 및 컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 대한 정보를 표시합니다. 다음 보고서와 동일한 정보가 포함되어 있습니다.

이러한 보고서에 포함된 메트릭 외에 컨택에 적용된 처리 및 상담원이 작성한 메모도 표시됩니다.

이 보고서는 보고서를 실행할 때 선택한 날짜 범위에 연락처가 처음 인큐 상태에 들어간 날짜가 포함된 경우 인큐 기간을 시간 형식으로 표시합니다. 그렇지 않은 경우 인큐 필드에 1이 표시됩니다.

예를 들어, 5월 1일부터 5월 30일까지 보고서를 실행하고 연락처가 1일에 대기열에 배치된 경우 필드는 시간 형식으로 채워집니다. 동일한 날짜 범위에 대해 보고서를 실행했지만 연락처가 4월 30일에 인큐에 추가된 경우 인큐 필드에 1이 표시됩니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

열

Contact_ID	컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Master_Contact_ID	컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 연락처가 두 번 이상 전송된 경우 새로운 마스터 연락처 ID가 할당됩니다. 원래 연락처에서 생성된 모든 연락처에는 부모-자식 관계가 있습니다. 연락처의 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 부모 ID입니다. 즉, 원래 연락처에서 이후에 전송하는 경우 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 전송된 연락처가 됩니다.
Contact_Code	컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.
Media_Name	컨택 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.의 미디어 유형 또는 채널.
Contact_Name	컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).
ANI_Dialnum	컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.
Skill_No	컨택이 입력한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name	상담원이 속해 있는 상호작용스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
Campaign_No	컨택을 처리한 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name	컨택을 처리한 스킬이 속한 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Agent_No	상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.
Agent_Name	상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 CXone Mpower 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.
Team_No	컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Team_Name	컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 이름입니다.
SLA	필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다. -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다. 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다. 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.
Start_Date	컨택이 시스템에 들어갔거나 유효한 활동이 있었던 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Start_Time	컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.
대기열 전	컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).
큐 대기	컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.
Agent_Time	컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).
대기열 후	상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).
ACW_Time	상담원이 컨택과 상담한 후 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태)에 소요한 시간(초 단위)입니다.
Total_Time_Plus_Disposition	지정된 날짜에 컨택이 CXone Mpower 시스템에 로그인하여 소요한 총 시간(초). IVR에 들어가는 모든 컨택의 컨택 상태와 관련된 시간과 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태 시간을 합하여 계산됩니다.
Abandon_Time	통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면 값은 0입니다.
Routing_Time	상담원에게 컨택을 라우팅하는 데 걸린 시간(초). 이 카운트는 Inqueue 시간에 포함됩니다.
포기	컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.
Callback_Time	컨택의 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태가 지속된 시간(초)입니다.
로그됨	통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다. Y: 통화가 기록됨 N: 통화가 기록되지 않음
Hold_Time	컨택의 보류 상태가 지속된 시간(초).
Disp_Code	컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을 참조하십시오.
Disp_Name	컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다.
Disp_Comments	성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 설정의 일부분으로 상담원이 컨택에 대해 입력한 주석입니다.
태그	상담원이 컨택에 연결한 쉼표로 구분된 태그 목록.