TEXTMSG (디지털)

컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다. 디지털 Textmsg 액션은 리치 미디어 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다. 콘텐츠를 지원합니다. 사용 중인 디지털 채널에서 지원하는 경우 보내는 메시지에 이 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 리치 미디어 콘텐츠에는 버튼, 캐러셀 및 목록 선택기와 같은 항목이 포함됩니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트를 사용하기 전에 기존 스크립트와 스크립트의 ACD차이점디지털에 대해 알아보세요.
• 컨택에 보내는 메시지에서 리치 미디어 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다.를 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.
  CXone Mpower의 디지털 컨택 포인트 페이지에서
  • 리치 메시지 템플릿을 생성합니다. 스크립트 내에서 GETRICHMESSAGE작업을 사용하고 리치 미디어 템플릿을 보내도록 구성합니다. TextMsg 앞에 배치합니다. TextMsg의 MessageFormat 속성을 JSON(으)로 설정합니다.
  • snippet 작업에서 리치 미디어 콘텐츠에 대한 JSON을 구축합니다. TextMsg에서 MessageFormat을(를) Prompt Sequence (으)로 설정합니다. 이 옵션은 기본적으로 가상 상담원과 사용합니다. 하지만, 사용하려는 리치 미디어가 CXone Mpower에서 템플릿으로 사용할 수 없는 경우에는 사용해야 할 수도 있습니다.

• 다음 드롭다운에 표시된 것처럼 리치 메시징 콘텐츠 유형에 대한 지원은 채널에 따라 다릅니다.

  더 알아보기

  다음 표에는 각 디지털 채널에서 사용할 수 있는 리치 콘텐츠 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다. 유형이 나와 있습니다. 일부 리치 콘텐츠는 TORM(진정한 리치 옴니채널 메시징)을 사용하며 리치 메시지 설정에서 구성할 수 있습니다. TORM에서 지원하지 않는 리치 콘텐츠는 채팅, 이메일, Apple Messages for Business 및 WhatsApp에서 구성할 수 있습니다.

  목록에 없는 채널은 현재 리치 콘텐츠를 지원하지 않습니다. 다른 채널을 통해 전송되는 모든 리치 콘텐츠는 일반 텍스트로 전달됩니다.

  	Adaptive Cards	HTML 및 마크다운 텍스트	리치 링크	빠른 응답	목록 선택기	시간 선택기	양식 메시지
  Apple Messages for Business
  디지털 채팅
  이메일				폴백 텍스트 사용
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  지원됨:

  지원되지 않음:

  이 리치 콘텐츠는 API, 봇, 가상 상담원 및 라이브 상담원에서 사용할 수 있습니다. 그러나 모든 리치 콘텐츠가 실제 상담원의 사용을 위해 지원되는 것은 아닙니다. 다음 테이블은 MAX의 고객 카드 섹션에서 라이브 상담원에게 표시되는 리치 콘텐츠를 보여줍니다. 라이브 상담원은 메시지 템플릿 > 템플릿 선택에서 TORM이 지원하지 않는 리치 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 실시간 상담원은 리치 메시지 > 리치 메시지에서 TORM이 지원하는 리치 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

  	Adaptive Cards	HTML 및 마크다운 텍스트	리치 링크	빠른 응답	목록 선택기	시간 선택기	양식 메시지
  Apple Messages for Business
  디지털 채팅
  이메일
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  지원됨:

  지원되지 않음:

지원되는 스크립트 유형

디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Message	보내려는 메시지의 텍스트. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다.
Message Format	보내는 메시지의 형식을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다. PromptSequence: Snippet에서 JSON으로 리치 미디어를 전송하는 경우 이 옵션을 선택하십시오. 자세한 내용은 종속성을 참조하십시오. Text: 메시지가 일반 텍스트인 경우 이 옵션을 선택합니다. 이는 기본값입니다. JSON: GetRichMessage작업을(를) 통해 리치 미디어를 전송하는 경우 이 옵션을 선택하십시오. 자세한 내용은 종속성을 참조하십시오.
Message Sender	내부용으로 사용.
Message Status	메시지의 상태. 드롭다운에서 옵션을 선택하세요. 옵션은 보류, 에스컬레이션, 해결, 열림입니다. 기본값은 보류입니다.
Message Author	메시지를 보낸 사람. 드롭다운에서 옵션을 선택하세요. 옵션은 시스템과 디지털 메시지를 보낼 수 있는 모든 에이전트입니다. 기본값은 시스템입니다.
Message Status	메시지의 상태. 드롭다운에서 옵션을 선택하세요. 옵션은 보류, 에스컬레이션, 해결, 열림입니다. 기본값은 보류입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 예에서 TEXTMSG에는 캡션 newWelcomeMsg가 있습니다. 스크립트는 사전 채팅 설문 조사에서 값을 수집하고 TEXTMSG에서 사용되는 변수 값을 설정한 다음 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 에이전트에게 보내는 방법을 보여줍니다.

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