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작업으로 음성 생체 인증을 설정할 때음성 생체 세션 ID 스니펫이 필요합니다Voice Biometrics Hub 이러한 작업은 IVR 또는 가상 에이전트(10, 11 제외)에서 음성 생체 인증을 구현하기 위한 스크립트에서만 사용됩니다.CXone MpowerAutopilot Autopilot에 대한 음성 생체 인증은 다른 방식으로 설정됩니다.
스크립트가 GET VOICEBIO STATUS에 도달하면 첫 번째 Voice Biometrics Hub 동작인 음성 생체 인식 세션이 시작됩니다. 음성 생체 인식 제공자는 세션에 식별자를 할당합니다. 스크립트는 이후의 각 Voice Biometrics Hub 작업에 식별자를 전달하도록 설정해야 합니다. 이를 통해 공급자는 연락처의 등록 또는 인증 프로세스 전반에 걸쳐 동일한 세션을 유지할 수 있습니다.
세션 ID는 상태 확인 결과와 함께 GET VOICEBIO STATUS 작업의 VoiceBioResultInfoVarName 속성에 명명된 변수에 저장됩니다. ID는 이후의 각 VoiceBioSessionID 작업의 Voice Biometrics Hub 속성에 전달됩니다. 이렇게 하려면 스크립트에 음성 바이오 세션 ID스니펫을 만들어야 합니다.
스크립트 설정
음성 생체 인식 세션 ID를 전달하기 위해 스크립트를 설정하기 전에 음성 생체 인식 스크립트에 대한 다른 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
음성 생체 인식 세션 ID를 전달하려면 스크립트에 다음 변수 할당을 포함하는 SNIPPET 작업이 있어야 합니다.
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' 이 스니펫은 스크립트의 GET VOICEBIO STATUS 뒤, 다음 Voice Biometrics Hub 동작인 VOICEBIO Enrollment과 VOICEBIO Authentication앞에 배치해야 합니다. IVR 또는 가상 에이전트
대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 음성 생체 인증을 위한 샘플 스크립트 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에서 GET VOICEBIO STATUS 작업은 등록 분기용 하나와 인증 분기용 하나, 총 두 개의 SNIPPET 작업에 연결됩니다. 각 SNIPPET 작업에는 이 변수 할당이 포함되어 있습니다.
VOICEBIO Enrollment, VOICEBIO Authentication및 GET VOICEBIO Result 작업에는 VoiceBioSessionID 속성이 있습니다. 이 속성은 세션 ID를 보관하는 변수로 구성되어야 합니다. 기본값은 {voicebioid}입니다. 변수 이름을 변경하는 경우 등록 및 인증 분기의 Voice Biometrics Hub를 포함하여 스크립트의 모든 GET VOICEBIO Result 작업에서 해당 변수를 변경해야 합니다.