Transcription Hub는 모든 트랜스크립션 서비스를 관리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 트랜스크립션은 음성 오디오를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 음성 텍스트 변환(STT)이라고도 합니다. CXone Mpower은 두 가지 종류의 트랜스크립션을 지원합니다.
- Continuous Stream Transcription: 이 트랜스크립션 옵션은 연속적인 실시간 트랜스크립션 스트림을 제공합니다. 상담원 지원
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션과 함께 사용됩니다. CXone Mpower Transcription은 Continuous Stream Transcription 옵션입니다. Microsoft 및 Google Transcription 서비스도 이용할 수 있습니다. - Turn-by-Turn Transcription: 이 유형의 전사는 대화 내용을 짧은 세그먼트로 나누어 실시간으로 전송합니다. 대화의 한 쪽이 말하기를 마치면 그 발화 내용이 트랜스크립션을 위해 전송됩니다. 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 함께 사용하면 이상적입니다. Turn-by-Turn Transcription은 Google Transcription를 사용합니다.
두 종류의 트랜스크립션 모두 맞춤형 Studio 스크립트를 사용하여 CXone Mpower에서 설정할 수 있습니다. 대화 기록은 에이전트 지원 애플리케이션이나 음성 가상 에이전트와의 음성 상호작용에 사용됩니다. 필요한 경우, 에이전트 지원 애플리케이션이나 가상 에이전트 스크립트를 설정하는 과정에 전사 구성이 포함됩니다.
Turn-by-Turn Transcription을(를) 자체적으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하려면 스크립트에서 Cloud Transcribe Studio 작업을 사용해야 합니다. Continuous Stream Transcription은 전사 구독 없이는 단독으로 사용할 수 없습니다.