일정 또는 순 인력 배치 내보내기

일정 또는 순 인력 내보내기는 일정 매니저에서 수행됩니다.

여러 일정 단위 또는 단일 에이전트에 대한 일정 데이터는 물론, 여러 일정 단위에 대한 순 인력 데이터도 내보낼 수 있습니다. 두 가지 내보내기 옵션은 모두 일정 매니저의 설정 아이콘에서 사용할 수 있으며, 데이터는 CSV 파일로 다운로드됩니다.

내보낸 CSV 파일은 일일 활동을 줄별로 명확하게 분류하여 읽고 이해하기가 더 쉽습니다. 각 항목에는 활동, 교대 근무 또는 기타 유형으로 레이블이 지정되어 일정을 보다 체계적으로 볼 수 있습니다. 데이터는 타임라인별로 정렬되어 있어 추적하고 사용하기가 더 쉽습니다. 이렇게 개선된 덕분에 내보낸 파일이 보고, 분석, 인력 계획에 더 유용하게 활용됩니다.

다음 예에서는 내보낸 CSV 파일에 일정 데이터가 어떻게 나타나는지 보여줍니다.

내보낸 CSV 파일에는 예정된 활동에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 Comments 열이 포함되어 있습니다.

내보내기에서 여러 번 나타나는 교대 근무와 관련된 주석이 있는 경우 주석은 해당 교대 근무의 첫 번째 발생에 대해서만 표시되고 이후 발생에 대해서는 반복되지 않습니다.
일정 매니저에 입력된 댓글만 내보낸 CSV 파일의 댓글 열에 나타납니다. MyZone에서 에이전트가 추가한 댓글이나 관리자가 활동을 승인할 때 추가한 댓글은 포함되지 않습니다.

CSV 파일에 5:30 PM-6:30 PM, 7:00 PM-8:30 PM, 9:00 PM-1:30 AM과 같이 여러 개의 근무 가능 시간이 포함된 경우, 해당 설명은 첫 번째 근무 가능 시간에 대해서만 표시되고 나머지 항목에 대해서는 생략됩니다.

내보내기 일정

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.WFM.
일정 관리자를 클릭합니다.
설정 아이콘을 클릭하고 내보내기를 선택합니다.
내보낼 항목을 선택합니다: 일정 단위 일정, 상담원 일정 또는 순 인력.
- 비활성화된 에이전트는 에이전트 일정 내보내기 옵션을 선택할 때 에이전트 드롭다운에 나타나지 않습니다.
- 에이전트 비활성화 이전 날짜의 일정을 내보내려면 일정 단위 일정(SU 일정) 내보내기 옵션을 사용합니다.
일정 단위 또는 상담원을 선택합니다.

에이전트 일정을 사용하여 일정을 내보낼 때 에이전트 드롭다운은 활성 또는 보류 상태의 에이전트를 표시합니다.
기간을 선택합니다.
내보낼 데이터 범위를 선택합니다. 시작 날짜를 선택하면 선택한 기간을 기준으로 종료 날짜가 추가됩니다.
다운로드를 클릭합니다.

일정 데이터를 CSV 파일로 내보내기하여 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다.

CSV 파일의 텍스트가 깨져 있을 수 있다는 점을 명심하세요(예: -? - ?- ). 텍스트에 여러 바이트의 문자(예: 중국어 및 일본어)가 있는 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.