일정 매니저

일정 관리자는 직원 일정 검토와 편집을 단순화하는 유연한 도구입니다.

WFM은(는) WFM 예측을 사용하여 생성하거나 업로드한 직원 배치 계획을 사용하고 일정을 생성합니다. 일정 관리자에서 일정을 검토하고 편집할 수 있으며 준비가 되었다면 상담원에게 게시할 수 있습니다.

주의 사항:

  • 예측/인원 배치 이름 열에는 일정 생성을 위해 어떤 예측이 사용되었는지 또는 어떤 인원 배치 계획이 가져왔는지 표시됩니다.

  • 사용할 수 없다는 것은 일정이 생성된 후에 예측이 삭제되었거나 처음부터 사용되지 않았다는 것을 의미할 수 있습니다.

  • 인력 계획은 예측과 구별하기 위해 항상 .CSV 확장자를 갖습니다.

데이터를 필터링하려면 먼저 보려는 예약 단위를 선택합니다. 스케줄링 단위를 선택하지 않으면 특정 WEM 스킬이나 그룹을 기준으로 필터링할 수 없습니다.

일정 관리자 페이지에 처음 액세스하면 시스템이 자동으로 기본 일정 단위(SU) 필터를 적용하여 이 기본 SU를 기반으로 에이전트 일정 및 관련 데이터를 표시합니다.

기본 일정 단위(SU) 필터는 일정 관리자에서 다음과 같이 작동합니다.

  • 초기 로드: 일정 관리자 페이지를 처음 로드할 때 시스템은 자동으로 기본 SU를 선택하고 보기를 필터링하여 이 SU와 관련된 에이전트와 데이터만 표시합니다.

  • 기본 SU 지우기: 기본 SU 필터를 지우면 일정 관리자 UI에 일정 단위에 관계없이 사용 가능한 모든 에이전트 세부 정보가 표시됩니다.

  • 사용자 정의 필터 지속성: 다른 필터 기준을 적용하는 경우(예: 다른 SU 또는 사용자 정의 매개변수 선택) 시스템은 적용된 필터를 기억합니다. 다음에 로그인하면 동일한 필터가 자동으로 적용되어 일관되고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.

이 기능을 사용하면 필요에 따라 필터를 수정할 수 있는 유연성을 제공하는 동시에 관련 데이터를 미리 표시하여 간소화된 환경을 보장할 수 있습니다.

필터링하려면 일단 일정 단위를 선택합니다. 스킬, 그룹 또는 활동 코드를 하나 이상 선택하지 않으면 스케줄링 단위를 기준으로 필터링할 수 없습니다. 모든 일정 단위의 필터를 지우면 다른 필터는 자동으로 지워집니다.

필터링하면 선택한 일정 단위가 빨간색 상자 로 표시되어 가장 먼저 표시됩니다.

필터링 후에 표시된 상담원과 순 인력(데이터 및 막대)이 업데이트됩니다.

예를 들어, 3개의 일정 단위에 100명의 상담원이 있습니다. 해당 단위 중 하나로 필터링합니다. 이제 30명의 상담원이 표시됩니다. 그 다음, 스킬 중 하나로 필터링합니다. 표시된 상담원이 다시 내려가 15명의 상담원이 표시됩니다. 이들은 선택한 일정 단위에 대해 선택된 스킬을 가진 상담원만 해당됩니다.

교대 근무를 추가하거나, 업데이트하거나, 제거할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 병가를 내거나 통화량이 변경될 것으로 예상되면 빠르게 일정을 조정할 수 있습니다.

예측 데이터로부터 일정을 생성했거나 교대 근무 신청을 통하지 않았다면 처음부터 일정을 생성할 수도 있습니다.

자신에게 할당된 보기에서 볼 권한이 있는 일정 단위(또는 팀)의 사용자만 볼 수 있습니다.

이 섹션은 다음 방법을 설명합니다.

교대 근무를 생성했다면 일정 저장과 게시를 잊지 마시기 바랍니다!