Het configureren van een nieuwe skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. is voor elk type skill anders. Het aanmaakformulier en de configuratie-opties zijn afhankelijk van het kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. en van de richting van de skill (inbound of outbound). U kunt een nieuwe skill maken vanaf een blanco formulier, of u kunt een nieuwe skill maken door een bestaande skill te kopiëren en de velden naar wens aan te passen.
Zie de volgende onderwerpen voor instructies die specifiek zijn voor het type skill dat u maakt: