Digitaal Ontwikkelaarsbronnen

Met CXone Mpower digitaal platform kunnen uw agenten via digitale kanalen met contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. communiceren. Voorbeelden van digitale kanalen zijn Facebook posts, WhatsApp berichten en chatwidgets. Contactpersonen kunnen bijvoorbeeld de keuze hebben om een technisch ondersteuningsnummer te bellen of een WhatsApp-bericht naar hetzelfde nummer te sturen. Digitaal kanalen vergroten de mogelijkheden van uw organisatie om contactpersonen te helpen via populaire communicatiemiddelen.

De digitaal platform omvat CXone Mpower Guide. MetGuide kunnen uw websitebeheerders snel digitale kanalen in uw website integreren. Ze kunnen engagementregels opstellen die bepalen wanneer en waar de digitale kanalen worden aangeboden.

Afhankelijk van de zakelijke behoeften kunnen beheerders en ontwikkelaars gebruikmaken van een reeks aanpassingsopties binnen Digital Experience. U kunt bijvoorbeeld aangepaste CSS toevoegen aan een chatwidget. U kunt het gedrag van Guide ook aanpassen met behulp van JavaScript. U kunt zelfs digitale berichten uitbreiden naar andere platforms of digitale kanalen opzetten die CXone Mpower niet standaard ondersteunt. U kunt bijvoorbeeld digitale chat toevoegen aan een bestaande mobiele applicatie met behulp van Mobile SDK.

Kant-en-klare aanpassingsfuncties

Gebruik Guide om merkinstellingen, knoppen en sjablonen te definiëren. Hiermee kunt u de breedte, hoogte, lettergrootte, kleuren en andere parameters instellen via de Guidebeheerpagina's. U kunt algemene ontwerpvoorkeuren instellen op merkniveau en het ontwerp vervolgens aanpassen op sjabloonniveau. De sjablooninstellingen hebben voorrang op de merkinstellingen. U kunt de live preview-functie van Guide gebruiken bij het ontwerpen van branding en sjablonen om direct te zien hoe de wijzigingen van invloed zijn op het uiterlijk van de Guide-interface.

JavaScript API's

  • JavaScript API: Specifieke onderdelen van de Guideinterface en chatgebruikersinterface kunnen worden aangepast door JavaScript API-opdrachten toe te voegen. U kunt onder andere een datumnotatie instellen, gebruiksvoorwaarden toevoegen, de breedte en hoogte aanpassen en aangepaste CSS toevoegen.

  • Aangepaste CSS en JavaScript: Als JavaScript aanpassingen niet voldoende zijn, kunnen beheerders ervoor kiezen om specifieke delen van de gebruikersinterface aan te passen met behulp van CSS- en JavaScript-instellingen. Ze kunnen er ook voor kiezen om de API-opdracht JavaScript te gebruiken om aangepaste CSS toe te voegen.

    • Voor Digital Chat is aangepaste CSS beschikbaar in de chatinstellingen en moet worden gebruikt in combinatie met aangepaste JavaScript velden om aangepaste interactieve berichten te maken. Gebruik de API om HTML te versturen en voeg vervolgens CSS en JavaScript toe door deze in de chatinstellingen te plaatsen. Zo zorgt u ervoor dat uw aangepaste configuratie veilig is en niet kwetsbaar voor XSS en vergelijkbare aanvallen. U kunt ook aangepaste CSS- en JavaScript-instellingen gebruiken om aanpassingen aan de algemene gebruikersinterface aan te brengen:

      • Om algemene wijzigingen toe te passen op de chatwidget, plaatst u de aangepaste CSS in de chatinstellingen.

      • Als u alleen wijzigingen op specifieke pagina's wilt aanbrengen, plaatst u de aangepaste CSS JavaScript API in het websitefragment om deze voor de pagina uit te voeren.

      Deze opties vullen elkaar aan. U kunt een algemene instelling in de instellingen hebben en deze instelling vervolgens overschrijven met behulp van de JavaScript API op specifieke pagina's.

    • Voor Guide moet u de API-opdracht JavaScript gebruiken om aangepaste CSS toe te voegen.

      Gebruik altijd gegevensselectoren wanneer u aangepaste CSS toevoegt. Deze garanderen dat latere wijzigingen in Guide of de chatcode geen invloed hebben op uw aangepaste oplossing. Als u aangepaste CSS toevoegt die is gekoppeld aan klassen of elders, kan NiCE de ondersteuning niet garanderen, omdat dergelijke door programma's gegenereerde functies met elke patchrelease kunnen worden gewijzigd. Als u op specifieke plaatsen gegevensselectoren wilt toevoegen, neem dan contact op met uw Accountmanager.

SDK's

  • Web Chat SDK: Wanneer aanpassingen te ingewikkeld zijn om te maken met aangepaste CSS en aangepaste JavaScript, kunt u uw eigen gebruikersinterface maken door gebruik te maken van de CXone Mpower chatinfrastructuur. Dit is handig als u volledige controle over de gebruikersinterface wilt of als u aarzelt om fragmenten van derden of apps aan uw website toe te voegen.

  • Mobile SDK: Hoewel het mogelijk is om een standaardchatvenster in een webweergave te draaien, biedt deze SDK veel bredere en volledig native ondersteuning voor iOS- en Android-omgevingen. U kunt de UI/UX-module gebruiken en een vooraf gebouwde gebruikersinterface implementeren. U kunt er ook voor kiezen om uw eigen gebruikersinterface te bouwen en alleen de onderliggende infrastructuur te gebruiken.

Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) biedt een generieke integratieoptie voor platforms of kanalen die CXone Mpower nog niet standaard ondersteunt. Voor deze optie moet u doorgaans een middleware-server opzetten en een set BYOC API's implementeren voor heen-en-weercommunicatie met CXone Mpower.