Wanneer u Guide gebruikt om chat weer te geven, starten bezoekers doorgaans een chatsessie vanuit een Guide-sjabloon die op een webpagina wordt weergegeven. De chat-thread verschijnt in de Guide-widget.
Guide is inbegrepen bij Digital Experience. Met Guide kunt u sjablonen maken die op uw website worden weergegeven om digitaal kanalen aan te bieden aan websitebezoekers. U kunt Guide optioneel licentiëren met Aanbiedingen, waarmee u ook proactieve aanbiedingen kunt maken.
Geavanceerde stappen
|
stap |
Details |
|---|---|
| Maak en stel het chatkanaal in. |
Als het chatkanaal nog niet is aangemaakt, gebruik dan Digital Experience om het live chat- of chatberichten-kanaal te maken en in te stellen. Volg alle stappen voor het instellen van het kanaal, met uitzondering van het inschakelen van het chatkanaal. Wanneer u het chatkanaal configureert, schakelt u de knop Gebruik nieuwe gebruikersinterfacein op de pagina Aanpassing voor het chatkanaal om de nieuwste chatgebruikersinterface in te gebruiken.Guide Ga naar Digital > Digitale contactpuntenom de aanpassingspagina te openen. Klik op Chat en klik vervolgens op CSS en JS aanpassen voor het geselecteerde kanaal. Schakel de knop Gebruik vernieuwde gebruikersinterface in en klik op Opslaan. |
| Configureer Guide weergavevoorkeuren. |
Upload een chatkanaal knop. Dit is de knop die op uw website verschijnt om een chatsessie te starten. Als er al een chatknop voor uw huurder is geüpload, kunt u deze gebruiken. Geef ook op welke branding (standaardkleuren) voor de Guide-widget moet worden gebruikt. |
| Maak een chat-toegangspunt. |
Maak een chat-invoerpunt dat het chatkanaal specificeert dat moet worden gebruikt. |
| Maak een sjabloon met één knop om de Chatknop weer te geven. |
Maak een enkele knopsjabloon die als volgt is gedefinieerd:
|
| Maak een betrokkenheidsregel waardoor de sjabloon op uw website wordt weergegeven. |
Maak een betrokkenheidsregel waardoor de sjabloon wordt weergegeven:
|
|
Integreer Guide in uw website. |
Insluiten Guide op uw website door de JavaScript code te kopiëren en deze te plakken op elke pagina waarop u chat wilt aanbieden. |
|
Controleer of de sjabloon op de homepagina verschijnt. |
Open de startpagina van uw website en controleer of de chatknop verschijnt. |
en selecteer Gebruik een sjabloon met meerdere knoppen om chat aan te bieden
Als u andere digitale kanalen
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. gebruikt, kunt u een sjabloon met meerdere knoppen in Guide maken en chatten met een ander kanaal aanbieden. U kunt chat en e-mail bijvoorbeeld configureren met de volgende knoppen:
Zie de use cases voor Guide voor meer voorbeelden van het gebruik van Guide met chat en andere digitale kanalen.
Bied een ander kanaal aan wanneer chat niet beschikbaar is
U kunt twee betrokkenheidsregels maken om ervoor te zorgen dat het chatkanaal wordt weergegeven wanneer agents beschikbaar zijn, en een ander kanaal, bijvoorbeeld e-mail, wanneer ze niet beschikbaar zijn:
-
Voor de regel die chat aanbiedt wanneer agents beschikbaar zijn, stelt u Chat Is Online in op Active en selecteert u de skills waarop moet worden gecontroleerd.
-
Voor de regel die e-mail aanbiedt wanneer agents niet beschikbaar zijn, stelt u Chat Is Online in op Inactive en selecteert u de skills waarop moet worden gecontroleerd.
Selecteer Change template in real time wanneer u de sjabloon definieert die voor deze regel zou moeten worden weergegeven. Als agents beschikbaar worden terwijl iemand een pagina bezoekt, wordt het e-mailkanaal automatisch vervangen door het chatkanaal en vice versa.
Gebruik een precontact webenquête voor chat
-
U kunt het beste een pre-contact vragenlijst voor uw chat-toegangspunt definiëren.
-
Als u een sjabloon definieert die verwijst naar een chat-toegangspunt met een pre-contact vragenlijst, kunt u desgewenst een pictogram van een pre-contact vragenlijst bovenaan de Guide-widget toevoegen.
Het pictogram en label worden gevolgd door het veld Name dat automatisch voor de chat wordt weergegeven. Vervolgens verschijnen de aangepaste velden die in de pre-contact vragenlijst zijn gedefinieerd.
-
Als voor het chatkanaal ook een pre-contact vragenlijst is gedefinieerd, wordt die vragenlijst overgeslagen. De bezoeker ziet alleen de vragenlijst die is opgegeven in het Guide-toegangspunt.
Ga door met chatten
Als bezoekers een chat starten vanuit een Guide-widget en vervolgens naar een andere pagina gaan, kunnen zij de conversatie met de agent voortzetten. Guide toont een knop of een link op een Guide-widget waarmee de conversatie kan worden voortgezet tot de chatsessie is afgelopen.
Daarbij bewaart Guide de bezoekersgegevens van iemand die subdomeinen doorkruist terwijl hij of zij uw website gebruikt zodat de chatsessie onverstoord door kan gaan. Cross-domeinondersteuning is niet beschikbaar voor de Safari browser.