Toegangspunten maken

U moet een toegangspunt maken voor elk digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. dat u op uw website beschikbaar wilt stellen. Wanneer u een toegangspunt hebt gemaakt, hebt u er toegang toe vanuit een Guide-sjabloon of een proactief aanbod.

Voordat u aan deze taak begint, moet u de kanaalknop voor het toegangspunt maken.

Om toegangspunten te kunnen maken, hebt u de machtiging GuideConfiguratie nodig.

Bekijk een korte video over het maken van toegangspunten.

Klik op de app-kiezer en selecteerGuide.
Klik op Entry Points.
Klik op Nieuw invoerpunt.
Voer een Entry point name in.
Gebruik de vervolgkeuzelijst om een Entry Point Type te selecteren.

Mogelijke invoertypen zijn:
- Chat
- E-mail
- SMS Messaging
- Spraak
- Aangepast
- Kennisbank
Voor elk type toegangspunt is andere informatie nodig. Zie de onderstaande paragrafen voor een definitie van elk type toegangspunt.
Stel Default button in op de knop die u voor het kanaal hebt gemaakt. Deze knop wordt voor het toegangspunt gebruikt tenzij in een sjabloon een andere kanaalknop is ingesteld.
Klik op Save.

Als u meer hulp nodig hebt bij het configureren van toegangspunten, neem dan contact op met uw Accountmanager.

Definieer een chat-invoerpunt

Om een chat-toegangspunt te definiëren, stelt u de volgende waarden in:

Veld	Details
Channel	Selecteer het chatkanaal dat moet worden gebruikt.
Precontact web survey	Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die verschijnen in de Guide-widget onder het standaard Name veld dat vereist is om een chat te starten. U kunt het beste een pre-contact vragenlijst kiezen met aangepaste velden voor het verzamelen van de volgende informatie: Het e-mailadres van de bezoeker Het doel van de chat De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd. Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Veld

Details

Channel

Selecteer het chatkanaal dat moet worden gebruikt.

Precontact web survey

Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die verschijnen in de Guide-widget onder het standaard Name veld dat vereist is om een chat te starten.

U kunt het beste een pre-contact vragenlijst kiezen met aangepaste velden voor het verzamelen van de volgende informatie:

Het e-mailadres van de bezoeker
Het doel van de chat

De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd.

Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Definieer een e-mailinvoerpunt

Om een e-mailinvoerpunt te definiëren, stelt u de volgende waarden in:

Veld	Details
Channel	Selecteer het e-mailkanaal dat moet worden gebruikt.
Precontact web survey	Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die in de Guide-widget onder de standaard-e-mailvelden verschijnen. De standaard-e-mailvelden zijn: Name (verplicht) Email (verplicht) Subject (verplicht) Message (verplicht) De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd. Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Veld

Details

Channel

Selecteer het e-mailkanaal dat moet worden gebruikt.

Precontact web survey

Kies indien nodig een pre-contact vragenlijst. Met dit formulier kunt u extra velden weergeven die in de Guide-widget onder de standaard-e-mailvelden verschijnen. De standaard-e-mailvelden zijn:

Name (verplicht)
Email (verplicht)
Subject (verplicht)
Message (verplicht)

De pre-contact vragenlijst kan ook een label en pictogram bevatten die in de sjabloon zijn gedefinieerd.

Het opgeven van een pre-contact webvragenlijst is optioneel.

Definieer een SMS-invoerpunt

Om een SMS-invoerpunt te definiëren, stelt u de volgende waarde in:

Veld	Details
Channel	Selecteer het SMS-kanaal dat u wilt gebruiken.

Definieer een spraakinvoerpunt

Om een spraakinvoerpunt te definiëren, stelt u de volgende waarde in:

Veld	Details
Phone	Voer het Phone nummer in en begin met de internationale toegangscode van het land. Gebruik geen streepjes of spaties.

Definieer een aangepast invoerpunt

Om een aangepast invoerpunt te definiëren, stelt u de volgende waarden in:

Veld Details

Veld	Details
Channel	Selecteer het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. messaging-kanaal dat moet worden gebruikt. Er zijn alleen kanalen beschikbaar die in Digital Experience zijn geconfigureerd. Mogelijke messaging-kanalen zijn: Apple Messages for Business Facebook Messaging Instagram Direct LINE X (voorheen bekend als Twitter)-messaging Viber WhatsApp
Url	Voer de Url in die moet worden gebruikt om de conversatie voor het geselecteerde messaging-platform te starten. De URL is afhankelijk van het messaging-kanaal: Apple Messages for Business. Gebruik deze URL:`https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID`, waarbij u `BUSINESS-ID` vervangt door de bedrijfs-ID die u van Apple hebt ontvangen na registratie bij Messages for Business. Zie de Apple Messages for Business-documentatie voor meer informatie. Facebook Messaging. Gebruik de URL-service m.me van Meta, waardoor mensen naar een persoon, pagina of conversatie in Messenger worden omgeleid. Gebruik bijvoorbeeld `http://m.me/PAGE-ID` en vervang `PAGE-ID` door de ID van de pagina die is gekoppeld aan uw berichten-app. Om de pagina-ID te verkrijgen, gaat u naar uw Facebook-accountpagina en klikt u op Over > Paginatransparantie. Kopieer de weergegeven pagina-ID-waarde. Zie de Meta voor Developers Messenger Platform-documentatie voor meer informatie. Instagram Direct. Gebruik deze URL: `https://ig.me/m/USER-NAME`, waarbij u `USER-NAME` vervangt door de IG-ingang van de Instagram-account. Zie de Meta voor ontwikkelaars Instagram Berichtendocumentatie voor meer informatie. LINE. Gebruik deze URL: `https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID`, waarbij u `PERCENT-ENCODED-LINE-ID` vervangt door een procent-gecodeerde regel-ID zoals `%40linedevelopers`. Zie de LINE Developers-documentatie voor meer informatie. X Messaging. Gebruik deze URL: `https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER`, waarbij u `NUMBER` vervangt door de ontvanger-ID. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van X voor informatie over de Direct Message-knop. Viber. Gebruik deze URL:`viber://pa?chatURI=URI-VALUE`, waarbij u `URI-VALUE` vervangt door de URI van uw bot. Zie de Viber ontwikkelaarsdocumentatie voor meer informatie. WhatsApp. Gebruik deze URL:`https://wa.me/NUMBER`, waarbij u `NUMBER` vervangt door een volledig telefoonnummer in internationale notatie. Laat nullen, haakjes en streepjes weg wanneer u het telefoonnummer in internationale notatie toevoegt. Zie de WhatsApp-documentatie voor meer informatie. Als u niet weet hoe u deze URL kunt vinden, neemt u contact op met uw Accountmanager.

Channel

Selecteer het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. messaging-kanaal dat moet worden gebruikt. Er zijn alleen kanalen beschikbaar die in Digital Experience zijn geconfigureerd. Mogelijke messaging-kanalen zijn:

Url

Voer de Url in die moet worden gebruikt om de conversatie voor het geselecteerde messaging-platform te starten. De URL is afhankelijk van het messaging-kanaal:

Apple Messages for Business. Gebruik deze URL:https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, waarbij u BUSINESS-ID vervangt door de bedrijfs-ID die u van Apple hebt ontvangen na registratie bij Messages for Business. Zie de Apple Messages for Business-documentatie voor meer informatie.
Facebook Messaging. Gebruik de URL-service m.me van Meta, waardoor mensen naar een persoon, pagina of conversatie in Messenger worden omgeleid. Gebruik bijvoorbeeld http://m.me/PAGE-ID en vervang PAGE-ID door de ID van de pagina die is gekoppeld aan uw berichten-app. Om de pagina-ID te verkrijgen, gaat u naar uw Facebook-accountpagina en klikt u op Over > Paginatransparantie. Kopieer de weergegeven pagina-ID-waarde. Zie de Meta voor Developers Messenger Platform-documentatie voor meer informatie.
Instagram Direct. Gebruik deze URL: https://ig.me/m/USER-NAME, waarbij u USER-NAME vervangt door de IG-ingang van de Instagram-account. Zie de Meta voor ontwikkelaars Instagram Berichtendocumentatie voor meer informatie.
LINE. Gebruik deze URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, waarbij u PERCENT-ENCODED-LINE-ID vervangt door een procent-gecodeerde regel-ID zoals %40linedevelopers. Zie de LINE Developers-documentatie voor meer informatie.
X Messaging. Gebruik deze URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, waarbij u NUMBER vervangt door de ontvanger-ID. Zie de ontwikkelaarsdocumentatie van X voor informatie over de Direct Message-knop.
Viber. Gebruik deze URL:viber://pa?chatURI=URI-VALUE, waarbij u URI-VALUE vervangt door de URI van uw bot. Zie de Viber ontwikkelaarsdocumentatie voor meer informatie.
WhatsApp. Gebruik deze URL:https://wa.me/NUMBER, waarbij u NUMBER vervangt door een volledig telefoonnummer in internationale notatie. Laat nullen, haakjes en streepjes weg wanneer u het telefoonnummer in internationale notatie toevoegt. Zie de WhatsApp-documentatie voor meer informatie.

Als u niet weet hoe u deze URL kunt vinden, neemt u contact op met uw Accountmanager.

Definieer een toegangspunt voor de kennisbank

Om een kennisbank-toegangspunt te definiëren, stelt u de volgende waarden in:

Veld	Details
Knowledge Base	Selecteer de Expert kennisbank die u wilt gebruiken. Dit toegangspunt vereist een integratie met Expert. Zie Guide integreren met Expertvoor uitgebreide informatie.
Article	Typ tekst in het veld Article om te zoeken naar artikelen waarin deze tekst voorkomt, zodat u ze bij dit toegangspunt kunt aanbieden. Klik op de titel van het artikel om het toe te voegen aan de standaardlijst met artikelen. Alleen artikelen die onder Default articles zijn vermeld, worden door het toegangspunt gebruikt. Als u geen artikel vindt, moet u mogelijk zelf een artikel schrijven en dit toevoegen aan de kennisbank.

Veld

Details

Knowledge Base

Selecteer de Expert kennisbank die u wilt gebruiken.

Dit toegangspunt vereist een integratie met Expert. Zie Guide integreren met Expertvoor uitgebreide informatie.

Article

Typ tekst in het veld Article om te zoeken naar artikelen waarin deze tekst voorkomt, zodat u ze bij dit toegangspunt kunt aanbieden. Klik op de titel van het artikel om het toe te voegen aan de standaardlijst met artikelen. Alleen artikelen die onder Default articles zijn vermeld, worden door het toegangspunt gebruikt.

Als u geen artikel vindt, moet u mogelijk zelf een artikel schrijven en dit toevoegen aan de kennisbank.

Toegangspunten beheren

Toegangspunten die door een sjabloon worden gebruikt, kunt u niet verwijderen. Bewerk de sjabloon om een ander toegangspunt te gebruiken of verwijder de sjabloon als deze niet langer nodig is. Vervolgens kunt u het toegangspunt verwijderen door op Delete te klikken.