Er zijn verschillende manieren waarop u activiteiten in Digital Experience kunt analyseren en rapporteren. Specifieke gegevensdownloads en vooraf samengestelde Business Intelligence (BI)-rapporten bieden informatie over Digital Experience die u kunt openen via de Rapportage-toepassing in CXone Mpower.
Tot voor kort had u via het Digitale portaal toegang tot digitale rapporten, dashboards en widgets. Deze rapportageopties worden echter afgeschaft en zullen naar verwachting niet meer zichtbaar zijn voor gebruikers die nog niet bekend zijn met Digital Experience. Deze versie wordt binnenkort uitgebracht. Alle gebruikers moeten overstappen op CXone Mpower Dashboard voor het beheren van digitale rapporten, dashboards en widgets.
CXone Mpower rapporten
Sommige CXone Mpower gegevensdownloads en vooraf samengestelde Business Intelligence (BI)-rapporten bieden informatie over Digital Experience:
- Het Digital Engagement CDR-rapport bevat digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. statistieken. - In het rapport Digitale agentenset voor spraak ziet u welke digitale agenten Een agent die digitale interacties afhandelt, bijvoorbeeld via e-mail-, chat-, social media-, messaging- en SMS-kanalen. gedurende een bepaalde factureringsmaand over spraakvaardigheden beschikken. Dit is handig als uw organisatie het factureringsmodel voor digitale seats gebruikt.
- In het rapport Stemagentset voor digitaal ziet u welke stemagenten digitale vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. hebben gedurende een bepaalde factureringsmaand.
- Het rapport Digitale agent-contactprestaties bevat informatie over digitale skills en metrics met betrekking tot digitale contactafhandeling.
- Het rapport Digitale berichten verschaft metrics om te laten zien hoe agents presteren bij het afhandelen van digitale contacten. Het rapport biedt waardevolle gegevens over het gemiddelde aantal verzonden berichten, de responstijden en meer.
- Het CXone Mpower rapport Facturering bevat het tabblad Digitale funderingen met factureringsgegevens voor digitale berichten.
- Als uw organisatie gebruikmaakt van Performance Management, kunt u de integratie met Digital Experience gebruiken om digitale metrics op te nemen in uw Performance Management-dashboards.
Digital Experience-rapporten
Vanaf release 24.3 zijn deze rapportageopties niet meer beschikbaar. Als u Digital Experience vóór die release gebruikte, moet u overstappen op CXone Mpower Dashboard om digitale rapporten, dashboards en widgets te beheren. De volgende informatie heeft alleen betrekking op een verouderde rapportageoptie die beschikbaar is via het digitale portaal in CXone Mpower en die wordt afgeschaft.
Digital Experience biedt de volgende rapportagemogelijkheden vanuit het Digitale portaal:
- Activiteitenlogboek: Met het logboek kunt u activiteiten bekijken in Digital Experience. U kunt filters gebruiken om de weergegeven activiteiten te beperken per kanaal, tag, agent en/of datum.
- Logins: Dit rapport, in Digital Experience Instellingen, toont de geschiedenis van de gebruikers die inloggen en uitloggen bij de Digital Experience-portal. U kunt de naam en het IP-adres van de gebruiker zien, evenals de datum en tijd van de activiteit.
- Admin: Dit rapport, in Digital Experience Instellingen, toont een geschiedenis van de activiteit in de Digital Experience-portal. U kunt de weergegeven gegevens filteren op datum, gebruiker en type activiteit. Dit rapport toont de naam en het IP-adres van de gebruiker, evenals een beschrijving van elke vastgelegde activiteit.
Voor de datums in deze Digital Experience-rapporten wordt de notatie DD/MM/YYYY gebruikt. De datumnotatie is geen configureerbare optie.
Digital Experience-dashboards
Vanaf release 24.3 zijn deze rapportageopties niet meer beschikbaar. Als u Digital Experience vóór die release gebruikte, moet u overstappen op CXone Mpower Dashboard om digitale rapporten, dashboards en widgets te beheren. De volgende informatie heeft alleen betrekking op een verouderde rapportageoptie die beschikbaar is via het digitale portaal in CXone Mpower en die wordt afgeschaft.
Digital Experience-dashboards zijn grafische rapporten die u kunt maken en aanpassen in het Digital Experience-portaal. Dashboards zijn zeer aanpasbaar. U kunt meerdere dashboards voor verschillende doeleinden maken en elk dashboard met behulp van widgets aanpassen aan uw wensen. Uw dashboards kunnen persoonlijk zijn of worden gedeeld met andere gebruikers.
Er zijn 10 widgetcategorieën waaruit u kunt kiezen, zoals sentiment, kanalen, agents en tags. U kunt dezelfde widget meerdere keren in hetzelfde dashboard gebruiken om verschillende datapunten weer te geven. In uw Facebook-dashboard kunt u bijvoorbeeld de widget Gemiddelde eerste responstijd een keer gebruiken voor uw Facebook messaging-kanaal Directe interacties via sociale media zoals X DM, WhatsApp of Facebook Messenger en nog een keer voor uw Facebook social media-kanaal Openbare social media-interacties, bijvoorbeeld op Facebook of X..
U kunt dashboardwidgets afzonderlijk exporteren naar een afbeelding of een spreadsheetbestand.