Deze pagina is bedoeld voor agents. Als u een beheerder bent, raadpleeg dan de Voice Biometrics Hub.
Iedereen heeft een uniek stempatroon, net zoals iedereen een unieke vingerafdruk heeft. 
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent.-applicatie die contacten kan verifiëren met alleen hun stem. Het maakt gebruik van de stemherkenning van een contactpersoon om te bepalen of de persoon is wie hij of zij zegt dat hij of zij is.
Contacten moeten zich registreren voor stembiometrische authenticatie. Tijdens het registratieproces wordt het stempatroonprofiel van het contact gemaakt en krijgt uw bedrijf toestemming om dit te gebruiken. Wanneer iemand uw bedrijf belt en zich voordoet als die contactpersoon, vergelijkt
Wanneer uw bedrijf gebruikmaakt van Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.). Authenticatie duurt niet langer dan drie seconden.
Volg de richtlijnen en processen van uw bedrijf voor het gebruik van spraakauthenticatie tijdens gesprekken.
Een beller registreren
Contacten kunnen pas gebruikmaken van stemauthenticatie nadat ze zich ervoor hebben geregistreerd. Registratie is gebaseerd op het telefoonnummer waarvandaan het contact belt (ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.). Als contacten vanaf een ander telefoonnummer bellen, moeten ze het registratieproces voor dat nummer uitvoeren, zelfs als ze zich al met een ander ANI hebben geregistreerd.
Tijdens het registratieproces hoeft een contact slechts 10-20 seconden gewoon te praten. Het is niet nodig om bepaalde woorden te zeggen. Het natuurlijke gesprek dat ontstaat wanneer er wordt gesproken over de vraag of ze spraakauthenticatie willen gebruiken, is voldoende om het stemprofiel van het contact aan te maken.
- Accepteer het inkomende gesprek in Agent.
- Volg enige scripts die u vanaf het begin van een interactie heeft en vraag het contact of hij/zij zich wil registreren voor spraakauthenticatie. Als u het contact namens uw bedrijf vragen moet stellen om zijn/haar identiteit mondeling te verifiëren, doet u dit nu.
- Klik op Afmelden als het contact deze optie niet wil gebruiken.
- Als het contact zich wil inschrijven, voert u een unieke gebruikers-ID in en klikt u op Verifiëren. Volg de richtlijnen van uw organisatie voor wat u als gebruikers-ID kunt gebruiken.
- Klik op Registreren. De registratie wordt verzonden nadat het gesprek is voltooid.
Authenticatie tijdens een oproep
Wanneer u een gesprek aanneemt, vergelijkt
-
In Agent, begin of accepteer een oproep.
-
Voer de unieke gebruikers-ID van het contact in en klik op Verifiëren. Het pop-upvenster voor spraakauthenticatie van het agentassistentpaneel geeft de resultaten van de verificatie weer.
U kunt gedurende een interactie op Verifiëren klikken om het verificatieproces opnieuw uit te voeren.
Resultaten spraakpatroonpatroonverificatie
De volgende tabel omschrijft de mogelijke resultaten van een verificatiepoging tijdens een gesprek. Vertrouwen is de zekerheid dat het systeem ervan overtuigd is dat de stempatronen hetzelfde zijn.
| Result | Details |
|---|---|
| True hoog | Het spraakpatroon van het contact komt overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als hoog beschouwd. |
|
True medium |
Het spraakpatroon van het contact komt overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als medium beschouwd. |
| True laag | Het spraakpatroon van het contact komt overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als laag beschouwd. |
| False laag | Het spraakpatroon van het contact komt niet overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als laag beschouwd. |
| False medium | Het spraakpatroon van het contact komt niet overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als medium beschouwd. |
| False hoog | Het spraakpatroon van het contact komt niet overeen met een geregistreerd spraakpatroon. De betrouwbaarheid van dit resultaat wordt door het systeem als hoog beschouwd. |
| Geen gebruiker gevonden | Er zijn geen spraakpatronen gekoppeld met het telefoonnummer van het contact (ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.) of gebruikers-ID. |
Registratie voor andere Telefoonnummers
Als een contactpersoon belt vanaf een ander telefoonnummer (ANI) en dat nummer is al geregistreerd in
Als uw bedrijf het toestaat, kan u de huidige beller registreren voor dat telefoonnummer. Deze actie vervangt de vorige registratie(s) van het contact niet, of de registratie van de persoon die normaal gesproken het tweede telefoonnummer gebruikt. Volg de richtlijnen van het bedrijf voor het valideren van de identiteit van het contact voordat u zijn/haar registratie voltooid met het nieuwe telefoonnummer.
Wanneer u de gebruikers-ID voor het nieuwe telefoonnummer invoert, gebruikt u een nieuwe ID. U kunt de gebruikers-ID die gekoppeld is aan het spraakpatroon van het contact op het andere telefoonnummer niet gebruiken. Bij spraakauthenticatie moet elke stemafdruk een eigen gebruikers-ID hebben.
Contactgegevens verwijderen
U kunt de biometrische spraakgegevens van een contact uit het systeem verwijderen. Volg de richtlijnen van uw bedrijf voor het valideren van de contactidentiteit voordat u de gegevens uit het systeem verwijdert.
-
In Agent, begin of accepteer een oproep.
-
Voer de unieke gebruikers-ID van het contact in en klik op Verifiëren om te controleren of het contact de stembiometrische verificatie heeft doorstaan.
-
Klik op Afmelden.
- Klik op Ja om te bevestigen dat u de biometrische spraakgegevens van het huidige contact wilt verwijderen. De gegevens van het contact worden verwijderd nadat het gesprek voltooid is.