Authenticatie spraakbiometrie

U kunt spraakbiometrie gebruiken om contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. op spraakkanalen te verifiëren. Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. Deze methode maakt gebruik van voiceprints om contacten via de telefoon te verifiëren. Iedereen heeft een uniek stempatroon, net zoals iedereen een unieke vingerafdruk heeft. Een stembiometrische dienst heeft slechts 0,5 tot 3 seconden nodig om in een normaal gesprek te bepalen of de beller is wie hij zegt dat hij is.

Momenteel ondersteunt CXone Mpower een passieve methodologie voor stembiometrie. Dit betekent dat de aanbieder van spraakbiometrie gewone spreektaal gebruikt om de identiteit van het contact te verifiëren. Bij een actieve methodologie moet de contactpersoon een specifieke wachtwoordzin uitspreken, zodat de zin en het stemgeluid goed op elkaar aansluiten. Voice Biometrics Hub ondersteunt momenteel geen actieve methodologie.

Stembiometrische authenticatie werkt op alle spraakkanalen. Meer informatie over het gebruik van stembiometrie voor live agenten of IVR's en virtuele agenten.

Ondersteunde aanbieders van spraakbiometrische gegevens

In de volgende tabel worden de aanbieders van spraakbiometrie beschreven die u met CXone Mpower kunt gebruiken.

Provider	Levende agenten	IVR's/Virtuele agents	Methodologie
CXone MpowerVoice Biometrics	Ja; opgezet in Agent Assist Hub en Voice Biometrics Hub. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist. Ondersteund voor agenten die CXone MpowerAgent gebruiken.	Ja, beide. Let op het volgende: Als u een virtuele Autopilot-agent gebruikt, kunt u de mini-app voor spraakbiometrie gebruiken die in het Autopilot-platform is ingebouwd. Er is geen installatie vereist in CXone Mpower. Als u een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. of een andere virtuele agentprovider dan Autopilot gebruikt, stelt u dit in in Voice Biometrics Hub. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist.	Passief.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Ja; ingesteld in Agent Assist Hub met behulp van de Omilia Voice Biometrics (DEVone) agentassistentie applicatie. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist. Omilia Voice Biometrics (DEVone) wordt ondersteund in MAX en CXone MpowerAgent.	Alleen ondersteund met een Omilia (DEVone) virtuele agent. U kunt de mini-app voor spraakbiometrie gebruiken die in de Omilia platform is ingebouwd. Er is geen installatie vereist in CXone Mpower. Niet ondersteund in IVR's Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..	Passief.

Voice Biometrics Hub

Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw stembiometrische provider beheren. Wanneer u een verbinding toevoegt aan een aanbieder van spraakbiometrische gegevens, verstrekt u de informatie die CXone Mpower nodig heeft om met de aanbieder te communiceren. Dit is een stap in het proces van het integreren van spraakbiometrie in CXone Mpower.

U moet profielen instellen in Voice Biometrics Hub voor alle use cases van spraakbiometrische authenticatie. Dit omvat interacties met live agenten, IVR's Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. en virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..