Cognigy Agent Assist integreren

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten Studioscript weergeven, maken/bewerken

Vereisten

Voordat u Cognigy Agent Assist kunt instellen om met CXone Mpower te werken, moet u het volgende doen:

• Een Cognigy account.

• Een geconfigureerde Cognigy Agent Assist app.

• Een van de ondersteunde providers voor CXone Mpower Continuous Stream Transcription. Als u nog geen transcriptieprofiel hebt ingesteld, kunt u er een maken.
• Uw agenten gebruiken CXone Mpower Agent.

Een script aanmaken

Gebruik de volgende voorbeelden als basis voor het maken van de scripts om uw agentassistentie-applicatie te integreren in CXone Mpower. Voor inbound en outbound interacties zijn afzonderlijke scripts nodig. De volgende afbeelding toont de essentiële acties voor een script voor inbound interacties:

De volgende afbeelding toont de essentiële acties voor een script voor outbound interacties:

Om de configuratie van uw script te voltooien:

• Wijs de configuratie-app van Cognigy Agent Assist toe aan de actie Agent Assist.

• Initialiseringsfragmenten aan het script toevoegen met behulp van Snippet -acties. Hierdoor kunt u uw agentassistentie-app aanpassen.
• Pas de actieconnectoren aan om een goede contactflow te waarborgen en eventuele fouten te corrigeren.
• Eventuele aanvullende scripts maken en het script testen.

Een app toevoegen aan Agent Assist Hub

Je moet een profiel-app toevoegen voor Cognigy Agent Assist tot en met Agent Assist Hub. Hiermee wordt een verbinding tot stand gebracht tussen CXone Mpower en uw agent-assistentieprovider.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Agent Assist Hub.

2. Klik op Agentassistentie-app toevoegen.

3. Voer een Agent Assist App Name in en klik op Cognigy Assist in de lijst met aanbieders van agentassistentie.

4. Klik op Volgende.

5. Voltooi de Configuratiepagina met de informatie uit de volgende tabel.

   Cognigy geeft de waarden weer die u nodig hebt om de velden op de configuratiepagina in te vullen. NiCE is niet verantwoordelijk voor het verstrekken van deze waarden.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Eindpunt-URL	Uw Cognigy-instantie-URL. Bijvoorbeeld, https://classics.cognigy.ai/.
   Agent Assist-URL	Uw Cognigy-instantie-URL met ai- aan het begin. Bijvoorbeeld, https://ai-classics.cognigy.ai/.
   URL-token	Het URL-token van uw Cognigy-instantie.
   API-sleutel	De API-sleutel is opgehaald uit Cognigy.
   JWT geheime sleutel	De geheime sleutel is opgehaald uit Cognigy.

6. Klik op Maken.

7. Klik op Sluiten.

De Cognigy Agent Assist-app aan een actie toewijzen

Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u de app Cognigy Agent Assist toewijzen aan de Agent Assist actie Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen. in uw Studio script.

1. Open in Studio het script dat u wilt gebruiken.

2. Voeg de Agent Assist actie toe op de juiste plek in uw script als u dit nog niet hebt gedaan.

3. Als u Desktop Studio gebruikt, dubbelklikt u op de actie Agent Assist om Agent Assist Hub te openen. Als u Studio gebruikt, klikt u op editor openen in de actie Agent Assist.

4. Klik in de linkerkolom op het vinkje naast de agentassistentie app of het profiel dat u aan dit script wilt toewijzen.

   Een alternatief voor het gebruik van het vinkje is om een variabele te maken in uw Studio script. Gebruik de variabele om de app- of profielnaam door te geven aan de eigenschap Assign Launch Config Name van de actie AGENT ASSIST.

5. Klik op Sluiten.