Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription biedt realtime, selfservice spraak-naar-tekst Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst. transcriptie. Het is bedoeld voor gebruik wanneer u audiotranscriptie wilt verzenden in een continue stroom tijdens een gesprek. Ideaal voor gebruik tijdens interacties met een live-agent. Het kan ook gebruikt worden tijdens interacties met een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..

Continuous Stream Transcription schrijft een gesprek over terwijl het plaatsvindt. Het stuurt het transcript in realtime naar de bestemmingsapplicatie met slechts een minimale vertraging. Hierdoor is het transcript vrijwel onmiddellijk beschikbaar voor gebruik. Als de agentapplicatie bijvoorbeeld het transcript weergeeft, kunnen agenten dit gebruiken om gegevens te bevestigen met de contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter., zoals een adres of rekeningnummer. Het transcript bevat zowel de agent- als de contactpersoonskant van het gesprek.

CXone Mpower biedt twee native opties voor Continuous Stream Transcription, CXone Mpower Transcription en CXone Mpower Transcription for Copilot. CXone Mpower ondersteunt ook transcriptiediensten van derden.

Gebruiksscenario's voor Continuous Stream Transcription

U kunt Continuous Stream Transcription gebruiken om:

• Bied realtime transcripties voor live agenten, zoals met Salesforce Assist.
• Geef samenvattingen van interacties voor live agenten, bijvoorbeeld met CXone Mpower AutoSummary.
• Detecteer het sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie. van de contactpersoon en stel de beste volgende actie voor die de agent kan ondernemen met Salesforce Assist.
• Zorg voor interactietranscripties voor agenten in Suite.CXone MpowerAgentapplicaties
• Exporteer transcripties buiten de CXone Mpower platform.
• Geef transcripties aan supervisors in CXone Mpower Supervisor.
  
• Voicemailberichten transcriberen. Deze optie kan worden ingesteld met aangepaste scripting.
• Transcribeer contactuitingen voor virtuele stemagenten die gebruikmaken van de . Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.Voicebot Gateway

Ondersteunde transcriptieservices van derden

Naast Transcription ondersteunt CXone Mpower de volgende externe aanbieders van Continuous Stream Transcription:

• Google Transcription: beschikbaar in alle talen die Google Transcription Service ondersteunt.
• Microsoft Transcriptie: Om deze optie te kunnen gebruiken, moet u een Azure-abonnement hebben met ingeschakelde spraakservice. U moet ook toegang hebben tot het Azure portaal. Microsoft Transcriptie is beschikbaar in alle talen die de Azure spraakservice ondersteunt .

Neem contact op met uw transcriptiedienstverlener om te achterhalen welke regio's de dienst ondersteunt. Bij sommige transcriptieproviders kunt u de service configureren om de transcriptieresultaten aan te passen.

Instellen voor Continuous Stream Transcription

Om Continuous Stream Transcription te gebruiken, moet u een transcriptieprofiel maken in Transcription Hub. In het profiel staat welke transcriptieservice moet worden gebruikt en in welke taal de transcriptie moet plaatsvinden. Je Studio script moet minstens één Continuous Transcription actie bevatten. U moet deze actie configureren met het juiste transcriptieprofiel. Hiermee koppelt u het transcriptieprofiel aan uw script.

U kunt de transcriptie aan- en uitzetten terwijl uw script wordt uitgevoerd, zodat u alleen audio transcribeert wanneer u het nodig hebt. Om dit te doen, moet u twee Continuous Transcription acties in uw script hebben.

Als u meerdere talen in hetzelfde schrift wilt transcriberen, moet u voor elke taal een transcriptieprofiel maken. Elk profiel heeft een eigen exemplaar van Continuous Transcription nodig. Er kan slechts één Continuous Transcription-actie tegelijk in een script worden uitgevoerd. Dit betekent dat er maar één taal tegelijk kan worden getranscribeerd.

Als u Continuous Stream Transcription gebruikt met een virtuele agent, moet u de virtuele agent ook instellen om de Voicebot Gateway te gebruiken.

Laad- of wijziggedrag voor Continuous Stream Transcription

CXone Mpower kan veranderen hoe het Continuous Stream Transcription tijdens een interactie afhandelt. Dit gebeurt meestal wanneer Continuous Stream Transcription wordt gebruikt met virtuele agenten. U kunt gedrag instellen voor bijvoorbeeld stilte, onderbrekingen, time-outs en dergelijke. Veel van deze gedragingen zijn ontworpen voor gebruik met virtuele agenten.

Gedragingen die van invloed zijn op Continuous Stream Transcription kunnen alleen worden ingesteld voordat de transcriptie start. Dit betekent dat deze gedragingen moeten worden geconfigureerd voordat de actie CONTINUOUS TRANSCRIPTION wordt uitgevoerd. U kunt een codefragment van Scriptparameters Studio gebruiken om gegevens door te geven aan om transcriptiegedrag te configureren.CXone Mpower Als u werkt met een script voor een virtuele agent die Voicebot Gateway gebruikt, gebruikt u in plaats daarvan het fragment Standaardgedrag voor volgende prompt .

Als u transcriptiegerelateerd gedrag per beurt wilt wijzigen, moet uw script zo worden ingesteld dat de transcriptie bij elke beurt wordt gestart en gestopt.

Google Transcription Ondersteuning voor klassetokens

U kunt klassetokens gebruiken met Google Transcription-service. Met klassetokens kunt u woorden of woordgroepen identificeren als behorend tot een specifieke klasse. Dit kan de nauwkeurigheid van de resulterende transcriptie verbeteren. U kunt bijvoorbeeld een klassetoken gebruiken om de transcriptie-engine te informeren dat de tekenreeks van cijfers in de woordgroep "mijn adres is Eikenstraat 123" een straatnummer is. U kunt ook een boostwaarde toevoegen om de kans te vergroten dat Google Transcription het opgegeven klassetoken gebruikt. Boosting garandeert niet dat de service een klassetoken nauwkeurig toepast.

Om klassetokens te gebruiken, moet u ze toevoegen aan het transcriptieprofiel in Transcription Hub. Wanneer CXone Mpower audio naar Google Transcription stuurt, worden de klassetokens hierin opgenomen en worden deze door de transcriptieservice toegepast. U kunt klassetokens toevoegen aan een bestaand profiel of wanneer u een nieuw profiel aanmaakt.

U hoeft niets te configureren in uw Google Transcription-beheerconsole om deze optie te laten werken. Raadpleeg de Googledocumentatie voor meer informatie over deze functie en de ondersteunde tokens .