Vereiste machtigingen:
Continuous Stream Transcription Biedt transcriptie van gespreksaudio. Hiermee wordt de transcriptie verzonden als een continue stroom tijdens de hele interactie.
Een Continuous Stream Transcription-profiel toevoegen
Een transcriptieprofiel bevat een definitie van de transcriptieopties die u wilt gebruiken, waaronder de taal van de transcriptie.
- Klik in CXone Mpower op de app-kiezer
en selecteerOverige > Automatisering & AI > Transcription Hub > Continue stroom. - Klik op Transcriptieprofiel toevoegen.
- Typ de naam bij Naam van transcriptieprofiel. Als u dit profiel wilt onderscheiden van uw andere profielen, gebruikt u een naam die duidelijk aangeeft wat dit profiel anders maakt. U kunt bijvoorbeeld het beoogde gebruik, de provider of de taal van het profiel opnemen in de naam. Als u meer dan één transcriptieprovider gebruikt, zorg er dan voor dat de profielnaam de provider bevat.
- Klik onder Provider selecteren op de transcriptieprovider die u wilt gebruiken. U kunt kiezen uit CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription of Microsoft Transcriptie. Sommige van deze opties moeten in uw CXone Mpower systeem worden ingeschakeld door uw Accountmanager.
- Klik op Volgende.
-
Vul op de pagina Configuratie de velden in om de transcriptieopties voor dit profiel te definiëren.
Meer informatie over configuraties voor CXone Mpower Transcription
Veld Details Taalcode Selecteer de taal waarin dit profiel moet transcriberen. Momenteel is English de enige beschikbare taal. Tijdelijke resultaten Klik om deze optie in te schakelen wanneer u wilt dat de transcriptie tijdelijke resultaten toont die na verloop van tijd worden verfijnd. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Meer informatie over configuraties voor CXone Mpower Transcription for Copilot
Veld Details API-sleutel Voer de API-sleutel in voor Transcription for Copilot. Uw Accountmanager voorziet u van deze sleutel.
Taalcode Selecteer de taal waarin dit profiel moet transcriberen. Model Selecteer het machine learning-model waarvan u wilt dat de audiotranscriptieservice die gebruikt voor het transcriberen van de audio. Deze modellen zijn getraind om spraak te herkennen van specifieke audiotypen en bronnen. De beschikbare modellen hangen af van de Language Code die u hebt geselecteerd.
Meer informatie over de beschikbare modellen
vindt u hier.Slimme indeling Schakel deze optie in om transcripties automatisch in te delen voor verbeterde leesbaarheid. Deze optie wordt alleen toegepast bij het indelen van de transcripties. Denk hierbij aan indelingen zoal punctuatie, alinea-einden en uitgeschreven getallen vervangen met cijfers, bijvoorbeeld 2 in plaats van twee.
Punctuatie Deze optie wordt automatisch ingeschakeld wanneer ut Slimme indeling gebruikt. Punctuatie kan niet meer uitgeschakeld worden. Tijdelijke resultaten Selecteer deze optie als u wilt dat de transcriptie tijdelijke resultaten toont die na verloop van tijd worden verfijnd. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Zoeken en vervangen Gebruik deze sectie om woorden of woordgroepen te definiëren die u wilt vervangen met andere tekst in de uiteindelijke transcripties. U kunt bijvoorbeeld instanties van grof taalgebruik laten vervangen door andere woorden zoals piep.
Zo voegt u een configuratie voor zoeken en vervangen toe:
- Klik op Zoeken en vervangen toevoegen.
- Voer in het veld Naam het woord in zoals het verschijnt in de transcriptie.
- Voer in het veld Waarde de tekst in die het aangegeven woord in Naam moet vervangen.
Trefwoorden Gebruik trefwoorden om bepaalde woorden of woordgroepen te versterken of te onderdrukken:
- Met versterken wijst u meer gewicht toe aan een woord of woordgroep. De transcriptieservice zal eerder een woord of woordgroep kiezen op basis van of de audio overeenkomt met de klank hiervan.
- Met onderdrukken wijst u minder gewicht toe aan een woord of woordgroep. De transcriptieservice zal minder snel een woord of woordgroep kiezen.
Opmerking: Trefwoorden onderdrukken is alleen beschikbaar voor basismodellen.
Zo voegt u versterking of onderdrukking van trefwoorden toe:
- Klik op Trefwoorden toevoegen.
- Voer in het veld Naam een woord of woordgroep toe.
- Voer in het veld Waarde een positieve integer in van 1 tot 10 om het specifieke woord of de specifieke woordgroep te versterken, of een negatieve integer van -1 tot -10 om deze het woord of de woordgroep juist te onderdrukken.
Meer informatie over configuraties voor Google Transcription
Veld Details Transcriptietype Kies de Google Transcription-account die u met dit profiel wilt gebruiken:
- Selecteer CXone om de account te gebruiken die eigendom is van CXone Mpower.
- Selecteer Uw account om de account van uw organisatie te gebruiken.
JSON-serviceaccount
De sleutel voor de serviceaccount voor deGoogle Transcription-account die u gebruikt:
- Als u de CXone Mpower-account gebruikt, gebruikt u de sleutel die u hebt gekregen van uw Accountmanager.
- Als u uw eigen account gebruikt, gebruikt u het sleutelbestand dat u hebt gemaakt en gedownload uit uw Google Cloud Console.
Kopieer en plak de volledige inhoud van het sleutelbestand in dit veld, inclusief de accolades die om de sleutel staan.
De serviceaccountsleutel is een JSON-object dat vergelijkbaar is met het onderstaande voorbeeld.
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}Taalcode Selecteer de taal waarin dit profiel moet transcriberen. Model Selecteer het machine learning-model waarvan u wilt dat de audiotranscriptieservice die gebruikt voor het transcriberen van de audio. Deze modellen zijn getraind om spraak te herkennen van specifieke audiotypen en bronnen. Niet alle talen ondersteunen elk model. Raadpleeg de Google-documentatie voor meer informatie over taalondersteuning.
Beschikbare opties zijn:
- Command and Search: Gebruik deze optie bij het transcriberen van kortere audioclips, zoals commando's of zoekopdrachten met spraak. Overweeg om in plaats hiervan Latest Short te gebruiken.
- Default: Gebruik deze optie voor situaties waar de audio niet past bij de andere modellen. Dit model kan elk type audio transcriberen, maar de resultaten kunnen voor sommige typen tegenvallen.
- Latest Long: Gebruik deze optie voor langere fragmenten, zoals spontane gesprekken of conversaties.
- Latest Short: Gebruik deze optie voor uitingen van enkele seconden, zoals commando's. Overweeg dit model te gebruiken in plaats van Command and Search.
- Phone Call: Gebruik deze optie voor het transcriberen van de audio van een telefoongesprek.
- Telefonie: Gebruik deze optie voor een hogere geluidskwaliteit tijdens een telefoongesprek.
- Korte telefonie: Gebruik deze optie voor korte conversaties (minder dan 10 seconden lang) tijdens een telefoongesprek.
Gevoel vereist Klik op deze optie als u sentiment next best actions in Salesforce Assist gebruikt. Wanneer deze optie is ingeschakeld, vult u de volgende velden in die worden weergegeven:
- Gesprek-ID opgeven: Voer de ID van het gespreksprofiel in van Google Contact Center AI. U moet een conversatieprofiel aanmaken tijdens het instellen van Google Contact Center AI met Google. Dit profiel bepaalt de suggesties die tijdens interacties aan agents worden gedaan.
- Regio: Voer de regio in waar uw Google Cloud-project wordt gehost.
Gebruik verbeterd Schakel deze optie in om de verbeterde versie van uw geselecteerde model te gebruiken. Dit is alleen een optie als u het model Phone Call gebruikt. Hiermee kunt u de accuraatheid van de transcriptie verbeteren.
Deze optie is standaard uitgeschakeld. Als u deze optie inschakelt, stijgen de transcriptiekosten.
Tijdelijke resultaten Schakel deze optie in als u wilt dat het transcript tijdelijke resultaten weergeeft die in de loop van de tijd worden verfijnd. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Automatische leestekens inschakelen Schakel deze optie in om de automatische leestekenoptie Google Transcription te gebruiken. Als deze optie is ingeschakeld, berekent de transcriptieservice automatisch waar leestekens zoals komma's, punten en vraagtekens moeten worden geplaatst en worden deze aan het transcript toegevoegd. Meer informatie over configuraties voor Microsoft Transcriptie
Veld Details Abonnementssleutel Plak de abonnementssleutel voor uw Azure AI Speech Service. Met deze sleutel kunt u zich authenticeren met uw Spraakdienstabonnement.
Om uw abonnementscode te vinden, logt u in op het Azure-portaal en zoekt u naar uw spraakdienstbron. De abonnementssleutel vindt u op het tabblad Sleutels en eindpunt.
Dit veld is vereist.
Serviceregio Voer de regio in van het Azure-datacenter waar uw spraakservicebron wordt gehost. Bijvoorbeeld, westus2. De regio zorgt ervoor dat uw transcriptieaanvragen naar de juiste locatie worden doorgestuurd. Het wordt samen met de abonnementssleutel ook gebruikt voor authenticatie.
U kunt de regio vinden in het Azure portaal.
Dit veld is vereist.
Eindpunt-ID Vul dit veld in als u een aangepast spraakmodel gebruikt dat is gemaakt met Azure Speech Studio. Plak het eindpunt van uw aangepaste model in dit veld. Uw aangepaste model moet worden geïmplementeerd in Azure Speech Studio voordat u het toevoegt aan een transcriptieprofiel in CXone Mpower.
Als dit veld leeg blijft, gebruikt Microsoft Transcriptie het standaard spraakherkenningsmodel.
Taalcode Selecteer in de vervolgkeuzelijst de taal waarin dit transcriptieprofiel moet transcriberen.
Dit veld is vereist.
Tijdelijke resultaten Schakel deze optie in om in het transcript tijdelijke resultaten te tonen die in de loop van de tijd worden verfijnd. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Automatische leestekens inschakelen Schakel deze optie in om Microsoft Transcriptie automatisch leestekens zoals punten, komma's en vraagtekens in de transcriptie te laten invoegen. Dit verbetert de leesbaarheid en duidelijkheid. Deze optie is standaard uitgeschakeld. - Klik op Toevoegen.
Een transcriptieprofiel toewijzen aan een actie
Vereiste machtigingen: Studio Scripts Weergeven, Maken/Bewerken
Als u Continuous Stream Transcription gebruikt met een virtuele agent, hoeft u deze stappen niet te volgen. Tijdens het integratieproces van de virtuele agent wordt u gevraagd een transcriptieprofiel te selecteren. U hoeft de actie Cloud Transcribe niet op te nemen in scripts voor virtuele agentintegraties.
Als u Continuous Stream Transcription wilt gebruiken voor niet-virtuele agenttoepassingen, moet u de actie Cloud Transcribe toevoegen aan uw script Studio. U moet er een transcriptieprofiel aan toewijzen. Als u meerdere talen in hetzelfde schrift transcribeert, moet u voor elke taal één Cloud Transcribe-actie toevoegen. Wijs aan elke actie een transcriptieprofiel toe.
- Open in Studio het script waarmee u werkt.
- Als de actie Cloud Transcribe nog niet in het script staat, voegt u deze toe aan de juiste locatie en zorgt u ervoor dat deze correct is geconfigureerd.
- Dubbelklik op de Cloud Transcribe-actie om de pagina Transcriptieprofielen te openen.
- Zoek het transcriptieprofiel dat u wilt gebruiken of maak een nieuw profiel.
- Klik op het Selectiepictogram
naast de profielnaam. - Klik op Ja.