Journeys

Het tabblad Trajecten in het gedeelte Inzichten van Agent Builder biedt analyses op basis van de ontwikkeling van de intentie van een contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. tijdens een gesprek. u kunt de stroom van een conversatie van het begin tot het einde volgen en gaandeweg elke intentie zien. Hiermee kunt u trends identificeren en uw Van Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen.-prestaties verbeteren.

Uw journeys bekijken

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Insights .
4. Klik op het tabblad Journeys.
   Afbeelding weergeven

   

Op het tabblad Journeys kunt u:

• Filter de gegevens op datum, kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken., tags en intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken...
• Klik in een intentie op een willekeurige plek in de Journey om een zoekopdracht te maken die alle relevante conversaties toont. Vervolgens klikt u op Zoekopdracht beheren en voert u een naam in voor de query om deze voor later op te slaan.
• Vernieuw de gegevens om de nieuwste informatie te ontvangen.
• Reset de filters naar hun standaardwaarden.