Het tabblad Journeys in de sectie Insights van Bot Builder biedt analyses die zijn gebaseerd op de ontwikkeling van de intentie van een contact tijdens een conversatie. u kunt de stroom van een conversatie van het begin tot het einde volgen en gaandeweg elke intentie zien. Hiermee kunt u trends identificeren en de prestatie van uw bot verbeteren.
Uw journeys bekijken
- Klik in CXone Mpower op de app-kiezer
en selecteerBot Builder. - Klik op de bot waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op Insights
. - Klik op het tabblad Journeys.
Op het tabblad Journeys kunt u:
- Filter de gegevens op datum, kanaal
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken., tags en intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken... - Klik in een intentie op een willekeurige plek in de Journey om een zoekopdracht te maken die alle relevante conversaties toont. Vervolgens klikt u op Zoekopdracht beheren
en voert u een naam in voor de query om deze voor later op te slaan. - Vernieuw de gegevens om de nieuwste informatie te ontvangen.
- Reset de filters naar hun standaardwaarden.