Tags

Tags worden in Agent Builder gebruikt om u te helpen uw gegevens te categoriseren en analyseren. Tags kunnen automatisch worden toegepast als een Mpower-agentGesloten Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. actie tijdens een gesprek. Ze kunnen ook handmatig worden toegepast nadat een conversatie heeft plaatsgevonden. U kunt nieuwe tags toevoegen en bestaande tags beheren. Alle tags die op ten minste één conversatie zijn toegepast, worden weergegeven in Bot Insights.

Tags maken

U kunt tags maken terwijl u een story of regel opbouwt, of in de sectie Tags in Voorkeuren.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..

  4. Ga naar het tabblad Instellingen en klik op Tags.

  5. Klik op Tag toevoegen pictogram van een plusteken in een rondje..

  6. Typ een naam voor de tag en druk op Enter.

Tags toepassen

Terwijl u een verhaal of regelaanmaakt, kunt u uw Mpower-agent vertellen wanneer er automatisch een tag in een gesprek moet worden toegepast. Beweeg de muis over het plusteken totdat het verandert in een robotpictogram en alle Mpower-agent actiesworden weergegeven. Selecteer vervolgens Tag toevoegen.

U kunt ook handmatig tags toepassen wanneer u conversaties naleest die al hebben plaatsgevonden.