Insights

In het gedeelte Insights van Agent Builder vindt u gedetailleerde rapportages en realtime analyses over hoe uw Mpower-agent presteert in interacties met contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Hiermee kunt u zien waar uw Mpower-agent verbetering nodig heeft om de algehele klantervaring te verbeteren.

Insights bestaat uit de volgende onderdelen:

• Dashboard: Biedt widgets die realtime gegevens weergeven over de gesprekken en berichten van contactpersonen.Biedt widgets die realtime gegevens over de gesprekken en berichten van contactpersonen weergeven.
• Journeys: Biedt gedetailleerde analyses over de stroom van intenties tijdens de gesprekken van uw contactpersonen.Biedt gedetailleerde analyses over de intentiestroom tijdens de gesprekken van uw contactpersonen.
• Gesprekken: geeft alle Mpower-agent gesprekken weer die u kunt bekijken. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.Hiermee worden alle Mpower-agent gesprekken weergegeven, zodat u ze kunt bekijken. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.