Insights

De sectie Insights van Bot Builder biedt gedetailleerde rapporten en realtime analyses over hoe uw bot presteert tijdens interacties met contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Dit kan u helpen bepalen waar uw bot verbetering nodig heeft om de algemene klantervaring te verbeteren.

Insights bestaat uit de volgende onderdelen:

• Dashboard: Biedt widgets die realtime gegevens over klantgesprekken en berichten weergeven.Biedt widgets die realtime gegevens over klantgesprekken en berichten weergeven.
• Journeys: Biedt gedetailleerde analyses over de stroom van intenties tijdens de gesprekken met uw klanten.Biedt gedetailleerde analyses over de intentiestroom tijdens de gesprekken met uw klanten.
• Gesprekken: geeft alle botgesprekken weer, zodat u ze kunt bekijken. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.Hiermee worden alle botgesprekken weergegeven, zodat u ze kunt bekijken. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.