Dashboard

Op het tabblad Dashboard vindt u realtimegegevens over contact De persoon met wie de interactie plaatsvindt.gesprekken, berichten en intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken... U kunt in één oogopslag zien hoe uw Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. presteert en specifieke verbeterpunten identificeren.

Uw dashboard weergeven

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Insights .
4. Klik op het tabblad Dashboard.
   Afbeelding weergeven

   

Op het Dashboard-tabblad kunt u:

• Bekijk widgets die verschillende statistieken en grafieken weergeven over hoe uw klanten met uw Mpower-agentomgaan.
• Filter de gegevens op datum, kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. en tags.
• Vernieuw de gegevens om de nieuwste informatie te ontvangen.
• Reset de filters naar hun standaardwaarden.

Widgets

De Dashboardpagina heeft 17 vooraf gedefinieerde widgets. Er zijn widgets voor conversaties en berichten en er is er een voor tags. Sommige geven een numerieke metric weer en andere grafieken.

Voor elke widget kunt u op ieder gegevenspunt klikken. U kunt ook op Conversaties weergeven klikken om een zoekopdracht te maken die alle relevante conversaties toont. Klik bij het bekijken van de query op Zoekopdracht beheren en voer een naam in voor de query om deze voor later op te slaan.

Conversatiewidgets met numerieke metrics

• Gesprekken: Het totale aantal gesprekken dat door de Mpower-agentis afgehandeld.
• Actieve conversaties: Het totale aantal conversaties dat momenteel door de Mpower-agentwordt afgehandeld.
• Verlaten gesprekken: Het totale aantal gesprekken met slechts één binnenkomend (contact De persoon met wie de interactie plaatsvindt.) bericht en die ouder zijn dan een uur.
• Geëscaleerde conversaties: het totale aantal conversaties dat geëscaleerd is naar een live agent.
• Unieke klanten: Het totale aantal unieke klanten dat interactie heeft gehad met de Mpower-agent.

Conversatiewidgets met grafieken

• Conversaties na verloop van tijd: vergelijkt de ontwikkeling van alle conversaties. De gegevens worden opgesplitst in actieve, afgebroken en geëscaleerde conversaties.
  Grafiekgegevens bekijken

  De X-as geeft de tijdlijn weer. De Y-as geeft het aantal conversaties weer.

  Voor deze widget kunt u:

  • Weergeven als lijngrafiek . De lijn geeft het totale aantal conversaties weer.
  • Weergeven als staafdiagram . Elke staaf wordt opgesplitst in actieve, afgebroken en geëscaleerde conversaties.
  • De gegevens stapelen . Deze weergave toont de actieve, afgebroken en geëscaleerde staven op hetzelfde verticale vlak.
  • De standaard grafiekweergave herstellen .
  • Download de huidige grafiekweergave als een afbeelding .
  • Configureer de tijdlijn voor de X-as. Klik op Opties en klik vervolgens op Configureren. Voor Datumbereik splitsen op kunt u Uur, Dag, Week, Maand, of Jaar selecteren. De standaard is Dag.

• Uitsplitsing conversaties: vergelijkt conversatietypes. De gegevens worden opgesplitst in Actieve, Afgebroken en Geëscaleerde conversaties. De gegevens in dit cirkeldiagram komen overeen met de gegevens in de widgets met numerieke metrics met dezelfde namen.

• Gespreksduur: Geeft aan hoeveel gesprekken hetzelfde aantal inkomende (contact De persoon met wie de interactie plaatsvindt.) berichten bevatten.

  Grafiekdetails weergeven

  De X-as geeft het aantal inbound berichten weer. De Y-as geeft het aantal conversaties weer met een bepaald aantal berichten.

  Voor deze widget kunt u:

  • Weergeven als lijngrafiek . De lijn geeft het totale aantal conversaties weer.
  • Weergeven als staafdiagram . Elke staaf wordt opgesplitst in actieve, afgebroken en geëscaleerde conversaties.
  • De gegevens stapelen . Deze weergave toont de actieve, afgebroken en geëscaleerde staven op hetzelfde verticale vlak.
  • De standaard grafiekweergave herstellen .
  • Download de huidige grafiekweergave als een afbeelding .

Berichtwidgets met numerieke metrics

• Berichten: het totale aantal inbound en outbound berichten.
• Inbound berichten: het totale aantal inbound berichten (van klanten De persoon met wie de interactie plaatsvindt.).
• Uitgaande berichten: Het totale aantal uitgaande berichten (van de Mpower-agent).
• Verkeerd begrepen berichten: het totale aantal berichten waarvoor NLU-fallback nodig was.
• Gemiddelde intentieclassificatie %: Het gemiddelde percentage van intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. die Mpower-agent correct zijn geclassificeerd.

Berichtwidgets met grafieken

• Berichten na verloop van tijd: vergelijkt hoeveel berichten er in de loop van de tijd waren. De gegevens worden opgesplitst in inbound, outbound en totale berichten.
  Grafiekgegevens bekijken

  De X-as geeft de tijdlijn weer. De Y-as geeft het aantal berichten weer.

  Voor deze widget kunt u:

  • Weergeven als lijngrafiek . Elke lijn vertegenwoordigt ofwel inbound, outbound of totale berichten.
  • Weergeven als staafdiagram . Elke staaf vertegenwoordigt ofwel inbound, outbound of totale berichten.
  • De gegevens stapelen . Deze weergave toont de inbound, outbound en totale staven op hetzelfde verticale vlak.
  • De originele grafiekweergave herstellen .
  • Download de huidige grafiekweergave als een afbeelding .
  • Configureer de tijdlijn voor de X-as. Klik op Opties en klik vervolgens op Configureren. Voor Datumbereik splitsen op kunt u Uur, Dag, Week, Maand, of Jaar selecteren. De standaard is Dag.
• Intentieoverzicht: vergelijkt geclassificeerde intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken... Elke sectie van het cirkeldiagram geeft een verschillende intentie weer en toont hoeveel inbound berichten voor die intentie werden geclassificeerd. Een extra sectie toont verkeerd begrepen berichten. Dit zijn de berichten die gebruik hebben gemaakt van NLU-fallback.
• Top 15 intenties: toont het aantal inbound berichten voor de top 15 geclassificeerde intenties.
  Grafiekgegevens bekijken

  De X-as geeft de intentienaam weer. De Y-as geeft het aantal berichten met deze intentie weer.

  Voor deze widget kunt u:

  • Weergeven als lijngrafiek . De lijn geeft het totale aantal berichten weer.
  • Weergeven als staafdiagram . Elke staaf geeft een verschillende intentie weer.
  • De gegevens stapelen . Hierin worden de verschillende gegevenspunten op hetzelfde verticale venster weergegeven.
  • De originele grafiekweergave herstellen .
  • Download de huidige grafiekweergave als een afbeelding .

Tags-widget

Tags: vergelijkt hoe vaak een tag in de loop van de tijd op een conversatie is toegepast.