Voeg Mpower-agent reacties toe aan dialogen of fallback

U kunt definiëren hoe uw Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. reageert op contact-uitingen Iets wat een contact zegt of typt.. Mpower-agent reacties worden geconfigureerd in dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.. Tijdens een interactie, wanneer de Mpower-agent een bepaalde intentie identificeert, reageert deze met de respons die voor die intentie is geconfigureerd. Reacties bestaan uit een of meer Mpower-agent acties.

De stappen op deze pagina beschrijven hoe u Mpower-agent reacties alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een stroom Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.werkt, leert u hoe u Mpower-agent-reacties toevoegt op de pagina Mpower-agentReacties toevoegen aan stromen.

Voeg een Mpower-agent-antwoord toe

Wanneer u een dialoog Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt.maakt, kunt u kiezen welke acties de Mpower-agent zal gebruiken bij het reageren op contactuitingen Iets wat een contact zegt of typt.. Als u met een flow Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.werkt, kunt u leren hoe u een Mpower-agentrespons kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .

4. Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.

5. Plaats de muisaanwijzer op het pluspictogram (+) links in het middelste paneel. Het verandert in het robotpictogram en het actiemenu Mpower-agent verschijnt.

6. Klik op de actie Mpower-agent die u wilt gebruiken. De actie verschijnt in de werkruimte van het dialoog waarmee u werkt.

   Afbeelding weergeven

   

7. Configureer de geselecteerde actie:

   • Bericht

   • Multimedia, kaarten, lijstkiezers, rijke links, knoppen, snelle antwoorden

   • Fill Slot

   • Slotvoorwaarden

   • Handover

   • Tags toevoegen

   • Checkpoints

   • Formulieren

   • API-integratieacties

   • Scriptintegratieacties

8. Blijf indien nodig acties toevoegen om het antwoord Mpower-agent te voltooien.

9. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Bericht

Met de actie Bericht kunt u definiëren wat uw Mpower-agent zegt als reactie op het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Een bericht kan knoppen of snelle antwoorden bevatten.

Deze stappen beschrijven hoe u een bericht alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op BerichtMpower-agent in hetactiemenu.Mpower-agent

2. Voer in de actie die in het dialoogvenster Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.verschijnt, het bericht in dat u wilt dat uw Mpower-agent naar de contactpersoon verzendt in het veld Typ een Mpower-agent antwoord. Naast het toevoegen van tekst zonder opmaak kunt u het volgende doen:

   • Een dubbele punt : typen om een emoji-kiezer te openen.
   • Een accolade { typen om een lijst met bestaande slotvariabelen weer te geven. Selecteer een variabele in de lijst of typ er een. Zet de naam van de slot tussen accolades ( { } ).
   • Op Knop of Snel antwoord klikken om er een aan het bericht toe te voegen. Configureer de knop of het snelle antwoord. De gegevens van de configuratie verschijnen naast het item op de dialoogpagina. U kunt meer knoppen of snelle antwoorden toevoegen, maar u kunt beide typen rijke inhoud niet samen in één bericht plaatsen.
3. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik op de gekruiste pijlen om een vak te openen waar u variaties op het bestaande bericht kunt toevoegen. De Mpower-agent selecteert willekeurig welke variatie in een gesprek moet worden gebruikt.

   • Klik op de rechthoeken met een pijl om de standaard rich message fallback alleen voor deze Mpower-agent actie te overschrijven.

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

4. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Multimedia, kaarten, lijstkiezer, rijke link, knoppen, snelle antwoorden

Met een aantal opties op het tabblad Algemeen van het actiemenu Mpower-agent kunt u berichten met rijke inhoud maken. Rijke inhoud verbetert de berichten die de Mpower-agent naar het contact stuurt. Dit levert een prettigere, veelzijdigere ervaring vergeleken met tekst zonder opmaak. Meer informatie over rich messaging vindt u in Agent Builder. U kunt ook leren hoe u de volgende rich content kunt toevoegen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. op de helppagina Berichtinhoud toevoegen:

• Multimedia: Met de actie Multimedia kunt u uw Mpower-agent afbeeldingen, GIF's, video's, enzovoort naar de contactpersoon laten sturen.
• Kaarten: Kaarten combineren afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen tot één bericht.
• Lijstkiezer: Een lijstkiezer is een lijst met opties waaruit de contactpersoon kan kiezen.
• Rijke link: Rich links zijn links die een klikbare afbeelding bevatten.
• Knoppen: Knoppen zijn een aanvulling op de Bericht-actie en kunnen een intentie activeren of een URL openen.
• Snelle antwoorden: Snelle antwoorden zijn een lijst met mogelijke antwoorden waaruit de contactpersoon kan kiezen. Ze worden vaak gebruikt om de bedoeling te verduidelijken of te specificeren.

Als u met een flow Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent. werkt, kunt u leren hoe u deze opties kunt toevoegen.

Adaptive Cards

Adaptive Cards zijn een platformonafhankelijke methode om uiteenlopende, rijke berichtinhoud te creëren. Momenteel worden ze alleen ondersteund op digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. chat en Microsoft Teams kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.. Als een antwoord met een Adaptive Card via een ander kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.kan worden verzonden, voeg dan een uitgebreide fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. voor berichten toe aan het antwoord.

In deze stappen wordt beschreven hoe u Adaptive Cards alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op Adaptieve kaartenMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Selecteer in de actie die in het dialoogvenster Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.verschijnt een Adaptieve kaart uit de vervolgkeuzelijst.
3. Wijs de geselecteerde kaart aan met de muis en klik op Bewerken om de kaart te wijzigen of de kaarteigenschappen weer te geven. De Adaptive Card-ontwerper wordt geopend in het deelvenster aan de rechterkant van de pagina.

4. Klik op de rechthoeken met een pijl om de standaard rich message fallback alleen voor deze Mpower-agent actie te overschrijven.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Slot invullen

Met de actie Sleuf vullen kunt u een sleuf Entiteit die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. kiezen en een waarde opgeven waarmee deze moet worden gevuld. Met deze actie kunt u een slot vullen tijdens de Van Mpower-agent beurt in het gesprek.

In deze stappen wordt beschreven hoe u de actie 'Slot vullen' alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op Slot vullenMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Selecteer in de actie die in het dialoogvenster Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.verschijnt een Slot uit de vervolgkeuzelijst. Als de benodigde slot nog niet bestaat, kunt u op Slot maken klikken. Als u een slot maakt, opent u het paneel Slots aan de rechterkant om de slot te configureren.
3. Typ in het veld Waarde de waarde die u in de geselecteerde slot wilt invullen.  Je kunt:
   • Typ een nieuwe waarde om in de slot in te vullen.
   • Laat het veld leeg om de waarde van de slot te resetten.
   • Gebruik de naam van een slot als een variabele door de slotnaam tussen accolades ( { } ) te plaatsen.

4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Slotvoorwaarde

U kunt de Slotvoorwaardeactie gebruiken om uw Mpower-agent te trainen om verschillende reacties te gebruiken op basis van de waarde die de sleuf bevat. Wanneer u deze actie Mpower-agent opneemt in een Mpower-agent-respons, wordt de waarde van de opgegeven sleuf een voorwaarde die bepaalt welk pad de Mpower-agent neemt.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Slotvoorwaarde-actie alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een responsMpower-agent toevoegt, klikt u opSleufvoorwaardein hetActiemenuMpower-agent.

2. Selecteer in de actie die in het dialoogvenster Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.verschijnt een Slot uit de vervolgkeuzelijst.
3. Voer de Waarde in die nodig is om de volgende actie te triggeren. U kunt de naam van een slot als variabele gebruiken door de slotnaam tussen accolades ( { } ) te zetten. Laat dit veld leeg als u de waarde van de slot wilt resetten.

4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Handover

Met de actie Handover kunt u ervoor zorgen dat het voorafgaande contactbericht de handover De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent.-regel activeert. Dit is een belangrijke Mpower-agent actie om te gebruiken in fallback en out-of-scope paden, maar u kunt deze gebruiken wanneer u wilt dat uw Mpower-agent een gesprek overdraagt aan een live agent. Meer informatie over overdracht vindt u op de Mpower-agentHelppagina Acties.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Handover-actie alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op OverdrachtMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Selecteer in de actie die in het dialoogvenster Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.wordt weergegeven een digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. routeringswachtrij uit de vervolgkeuzelijst Naar.
3. Voer een Opmerking voor agent in als u informatie wilt doorgeven aan de live agent die de interactie afhandelt. U kunt slotvariabelen in dit veld opnemen door de naam van de slot tussen accolades ( { } ) te zetten.
4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Tag toevoegen

Met de Tag-actie kunt u Agent Builder tags aan een interactie toevoegen. U kunt tags gebruiken bij het beoordelen van Mpower-agent gegevens om patronen in gesprekkente identificeren.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een tagactie alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op Tag toevoegenMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Klik op Tag toevoegen in de Mpower-agent responswerkruimte.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een of meer tags. U kunt tags op naam zoeken.
4. Ga als volgt te werk om een tag te maken:
   1. Typ een tagnaam in de zoekbalk.
   2. Klik op de optie Tag maken die verschijnt.
   3. Selecteer de nieuwe tag om deze toe te voegen aan het Mpower-agent antwoord.
5. Klik op Tag toevoegen om meer tags toe te voegen.
6. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

7. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Checkpoint

Een checkpoint verbindt verhalen binnen hetzelfde verhaal. Deze actie is niet beschikbaar in regels of stromen.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Checkpoint-actie alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Deze optie is niet beschikbaar voor stromen Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent..

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op ControlepuntMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Klik op Verhaal gaat verder naar in de Mpower-agentwerkruimte voor reacties.
3. Selecteer de story waaraan u wilt koppelen. U kunt een trefwoord invoeren om naar een story te zoeken.
4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Formulieren

Formulieren zijn een handige manier waarop uw Mpower-agent informatie van de contactpersoon kan verzamelen. Ze begeleiden formuliergebaseerde gesprekken, waarbij de Mpower-agent de contactvragen stelt en vervolgens het formulier invult met de antwoorden. Formulierantwoorden worden opgeslagen in slots Entiteit die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele..

In deze stappen wordt beschreven hoe u een formulieractie alleen aan verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Deze optie is niet beschikbaar voor stromen Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent..

U moet een formulier maken voordat u deze taak kunt uitvoeren.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op het tabblad FormulierenMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Selecteer Activeren of Verzenden. U moet voor beide opties acties toevoegen aan het antwoord Mpower-agent.
3. Selecteer het formulier dat u wilt activeren of verzenden.
4. Voeg nog een Forms-actie toe aan het antwoord Mpower-agent en klik op de optie Annuleren. Dit geeft het contact de mogelijkheid om het formulier te annuleren.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

API-acties

API-acties zijn een aanpasbare Mpower-agent actie waarmee u API-integraties in de Mpower-agent configuraties kunt opnemen. Het is een geavanceerde optie waarmee u uw Mpower-agent kunt verbinden met andere applicaties of platforms via API-aanroepen.

Deze optie wordt alleen ondersteund in verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt.. Het wordt momenteel niet ondersteund in stromen Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent..

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

1. Wanneer u een responsMpower-agent toevoegt, klikt u op hettabblad API'sin hetmenu ActiesMpower-agent.
2. Klik op de API-actie die u aan het Mpower-agent-antwoord wilt toevoegen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reactie opslaan in de slot waar u de reactie die via de API-aanroep is geretourneerd, wilt opslaan.
4. Als u de configuratiepagina voor deze API-integratie wilt bekijken, klikt u op het configuratiepictogram in het antwoord Mpower-agent. Wanneer u klaar bent om terug te keren naar het Mpower-agent antwoord, klikt u op Dialogen in het linkermenu en navigeert u naar het verhaal, de regel of de fallback waarmee u werkte.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Scriptacties

Met de actie Scripts kunt u een aangepaste Mpower-agent actie kiezen die u hebt gemaakt als scriptintegratie inAgent Builder. Afhankelijk van de beoogde werking van de aangepaste acties wordt een bericht al dan niet naar het contact verstuurd.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een aangepaste actie toevoegt aan verhalen, regels of fallbacks.Mpower-agent Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een reactie toevoegt, klikt u op het tabblad ScriptsMpower-agent in hetmenu Acties.Mpower-agent
2. Klik op de aangepaste Mpower-agent-actie die u wilt gebruiken in het Mpower-agent-antwoord.
3. Als u het script van de aangepaste actie Mpower-agent die u hebt toegevoegd wilt bekijken, klikt u op het configuratiepictogram in het antwoord Mpower-agent. Wanneer u klaar bent om terug te keren naar het Mpower-agent antwoord, klikt u op Dialogen in het linkermenu en navigeert u naar het verhaal, de regel of de fallback waarmee u werkte.
4. Geef een waarde op voor alle bewerkbare variabelen die de aangepaste actie die u hebt toegevoegd, heeft:Mpower-agent
   • Typ voor variabelen van het type tekst een waarde in het veld. Deze waarde overschrijft de standaardwaarde, als de variabele er een heeft.
   • Kies voor select-variabelen een waarde in de vervolgkeuzelijst. De waarden in de lijst zijn de waarden die aan de variabele zijn toegewezen toen deze werd gemaakt.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik en houd de zes verticale stippen vast om de actie naar een nieuwe plaats in het dialoogvenster te slepen.

   • Klik op de prullenbak om de actie uit het dialoogvenster te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.