Voeg Mpower-agent reacties toe aan stromen

U kunt definiëren hoe uw Mpower-agentGesloten Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. reageert op contact-uitingenGesloten Iets wat een contact zegt of typt.. MetstromenGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent. kunt u een visuele weergave maken van het gesprek tussen de contactpersoonGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. en uw Mpower-agent, inclusief hoe de Mpower-agent op elke intentieGesloten De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken..moet reageren. Tijdens een interactie, wanneer de Mpower-agent een bepaalde intentie identificeert, reageert deze met de respons die voor die intentie is geconfigureerd. Reacties bestaan uit een of meer Mpower-agent acties.

U kunt ook Mpower-agent-reacties configureren in verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. en regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.. Je hoeft naast flows geen verhalen en regels te creëren. Je kunt het een of het ander doen.

De stappen op deze pagina beschrijven hoe u Mpower-agent-reacties aan een stroom toevoegt. Als u liever met verhalen, regels of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u Mpower-agent reacties aan die configuraties kunt toevoegen.

Het flowcanvas met één enkele Intent-actie en het Mpower-agent-actiemenu zichtbaar.

Concept Definitie Voorbeeld Wat de Mpower-agent doet
Berichtenveloppictogram

Uiting

Alles wat een contactpersoonGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. zegt tijdens een interactieGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn.. Soms ook wel een Bericht genoemd.

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt."

"Wat is mijn saldo?"

"Ben jij een robot?"

 De Mpower-agent gebruikt Natural Language Understanding (NLU) om elke contactuiting te analyseren om de betekenis of intentieervan te bepalen.
Vergrootglaspictogram

Intentie

Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset".

"Hallo" heeft de intentie "Begroeting".

De Mpower-agent analyseert het bericht van een contactpersoon met behulp van NLUGesloten Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.om de intentie ervan te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U configureert het antwoord dat u wilt dat uw Mpower-agent voor elke intentie gebruikt.
Informatiepictogram

Entiteit

Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact. De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort. De Mpower-agent gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contactpersoon te identificeren. Entiteiten helpen de Mpower-agent te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot-pictogram

Slot

Een entiteit die uit het bericht van een contactpersoon is geëxtraheerd en is opgeslagen voor gebruik in Mpower-agent-reacties. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. Als u een slot voor de contactnaam maakt, kan de Mpower-agent die naam gebruiken in reacties tijdens een interactie, waardoor het persoonlijker wordt. Wanneer dit zo is geconfigureerd, haalt de Mpower-agent een entiteit uit een contactbericht en slaat deze op in een slot. Je kunt je Mpower-agent deze informatie later in het gesprek laten gebruiken.
Regelpictogram

Regel

Definieert Mpower-agent reacties op berichten waarvan de betekenis niet verandert met de context.
  • Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres?
  • Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. Mpower-agents worden geleverd met standaardintenties en regels voor verschillende hiervan, waaronder begroetingen, overdrachtsverzoekenGesloten De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent. en meer.
  • Veelgestelde vragen
  • Beledigingen en klassieke uitdagingen
Regels zijn een van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intent. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Storypictogram

Story

Traint een Mpower-agent om een interactie af te handelen op basis van de bedoeling van het bericht en de conversatiecontext. Bij een interactie over een vergeten wachtwoord zou de Mpower-agent reageren op "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie zou gaan over het aanmaken van een nieuw account, zou de reactie heel anders zijn. Ook al gebruikt de contactpersoon in beide gevallen dezelfde woorden met hetzelfde doel: meer informatie verkrijgen. Verhalen zijn de tweede van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intentie. Verhalen leren de Mpower-agent hoe ze de context van het gesprek kunnen gebruiken om op de juiste manier te reageren.
Actiepictogram (drie tandwielen)

Mpower-agent Actie

Alles wat een Mpower-agent zegt of doet tijdens een interactie.

Bij een interactie over een vergeten wachtwoord reageert Mpower-agent door de link naar de FAQ voor het opnieuw instellen van het wachtwoord op de website te sturen.

Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" de Mpower-agent antwoordt met "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Wanneer het contact ja zegt, start de Mpower-agent de overdracht.

Mpower-agent acties zijn de opties die u hebt om te definiëren hoe u wilt dat uw Mpower-agent op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

Voeg een Mpower-agent-antwoord toe

Wanneer u een Mpower-agent-respons toevoegt, kunt u een van de beschikbare Mpower-agent-actiesGesloten Wat de bot kan doen als deze aan de beurt is in het gesprek, zoals een bericht versturen of een slot vullen. gebruiken die voor stromen worden ondersteund. Intentie is een optie in de lijst met Mpower-agent acties die u aan een stroom kunt toevoegen. Het is echter geen Mpower-agent-actie. In plaats daarvan vertegenwoordigt het een contactbericht en introduceert het een nieuwe intentieGesloten De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. in de stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent..

U moet een stroom maken voordat u er een Mpower-agentrespons aan toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u reactiesMpower-agent aan die configuraties kunt toevoegen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
  5. Zoek op het flowcanvas de plek waar u een Mpower-agent-respons wilt toevoegen.
  6. Klik op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. en selecteer de gewenste actie Mpower-agent.

  7. Configureer de geselecteerde actie:

  8. Als u een Berichtactie toevoegt, kunt u knoppen of snelle antwoorden opnemen. Configureer ze als je er een toevoegt en voltooi de nieuwe vertakking die elke knop of snel antwoord in de stroom creëert.
  9. Blijf indien nodig Mpower-agent acties toevoegen om het Mpower-agent antwoord te voltooien. U kunt bijvoorbeeld naast een Bericht-actie ook een slot vullen en een tag toevoegen in dezelfde beurt van het gesprek.

  10. Om een actie Mpower-agent uit de stroom te verwijderen, klikt u op de prullenbak Een prullenbak..

  11. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een berichtactie toe

Met de actie Bericht kunt u definiëren wat uw Mpower-agent zegt als reactie op het contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Een bericht kan knoppen of snelle antwoorden bevatten.

Deze stappen beschrijven hoe u een Bericht-actie toevoegt aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

  1. Wanneer u een reactieMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Bericht in het Mpower-agentactiemenu.
  2. Voer in de actie die verschijnt de berichttekst in.
  3. Voeg optionele knoppen of snelle antwoorden toe aan het bericht. U kunt er meerdere van elk toevoegen, maar u kunt ze niet allebei aan één bericht toevoegen. Elke knop of snel antwoord creëert een nieuwe vertakking in de flow.

  4. Klik op de klok Icoon van een klok. om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Multimedia, kaarten, lijstkiezer, rijke link, knoppen, snelle antwoorden

Met sommige opties in het menu Mpower-agentactiesGesloten Wat de bot kan doen als deze aan de beurt is in het gesprek, zoals een bericht versturen of een slot vullen. kunt u berichten met rijke inhoud maken. Rijke content verbetert de berichten die de Mpower-agent naar de contactpersoonGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.stuurt. Dit levert een prettigere, veelzijdigere ervaring vergeleken met tekst zonder opmaak. Meer informatie over rich messaging vindt u in Agent Builder, of u leert hoe u de volgende rich content aan flowsGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent. kunt toevoegen:

  • Multimedia: Met de actie Multimedia kunt u uw Mpower-agent afbeeldingen, GIF's, video's, enzovoort naar de contactpersoon laten sturen.
  • Kaarten: Kaarten combineren afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen tot één bericht.
  • Rijke link: Rich links zijn links die een klikbare afbeelding bevatten.
  • Knoppen: Knoppen zijn een aanvulling op de Bericht-actie en kunnen een intentie activeren of een URL openen.
  • Snelle antwoorden: Snelle antwoorden zijn een lijst met mogelijke antwoorden waaruit de contactpersoon kan kiezen. Ze worden vaak gebruikt om de bedoeling te verduidelijken of te specificeren.

Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbacksGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze opties aan die configuraties kunt toevoegen.

Voeg een Adaptive Cards-actie toe

Adaptive Cards zijn een platformonafhankelijke methode om uiteenlopende, rijke berichtinhoud te creëren. Momenteel worden ze alleen ondersteund op digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. chat en Microsoft Teams kanalenGesloten Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.. Als een antwoord met een Adaptive Card via een ander kanaalGesloten Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.kan worden verzonden, voeg dan een uitgebreide fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. voor berichten toe aan het antwoord.

Deze stappen beschrijven hoe u een Adaptive Cardsactie aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

  1. Wanneer u een reactieMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Adaptieve kaarten in het Mpower-agentmenu Acties.
  2. Selecteer de Adaptive Card die u wilt gebruiken uit de vervolgkeuzelijst.
  3. Om de geselecteerde Adaptive Card te bekijken of te wijzigen, klikt u op voorkeuren Icoon met drie horizontale schuifregelaars. in de rechterbovenhoek van de kaart.

  4. Klik op de rechthoeken met een pijl Twee kleine rechthoeken met een pijl die van de ene naar de andere wijst. om de standaard rich message fallback alleen voor deze Mpower-agent actie te overschrijven.

  5. Klik op de klok Icoon van een klok. om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat deze actie als bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze Mpower-agent, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

  6. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  7. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een vulsleufactie toe

Met de actie Sleuf vullen kunt u een sleufGesloten Entiteit die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. kiezen en een waarde opgeven waarmee deze moet worden gevuld. Met deze actie kunt u een slot vullen tijdens de Van Mpower-agent beurt in het gesprek.

Deze stappen beschrijven hoe u een Fill Slot-actie aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

  1. Wanneer u een respons toevoegt aan een stroom, selecteert u 'Vul slot' in het Mpower-agentmenu 'Actie'.
  2. Selecteer een tijdslot uit de keuzelijst met beschikbare tijdslots. Als de gewenste sleuf nog niet bestaat, kunt u deze maken via de optie Sleuven Icoon van een horizontale vierkante haak in een cirkel. in het rechterdeelvenster op de pagina Dialogen Icoon met twee chatballonnen. > Verhalen.
  3. Voer een Waarde in of laat het veld leeg om de waarde opnieuw in te stellen. Slotvariabelen worden geaccepteerd.
  4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een sleufvoorwaarde-actie toe

U kunt de Slotvoorwaardeactie gebruiken om uw Mpower-agent te trainen om verschillende reacties te gebruiken op basis van de waarde die de sleuf bevat. Wanneer u deze actie Mpower-agent opneemt in een Mpower-agent-respons, wordt de waarde van de opgegeven sleuf een voorwaarde die bepaalt welk pad de Mpower-agent neemt.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Slotvoorwaarde-actie alleen aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent. toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt.werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

  1. Wanneer u een responsMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Sleufvoorwaarde in het Mpower-agentActiemenu.
  2. Selecteer een slot uit de vervolgkeuzelijst met beschikbare slots in uw entiteiten en intenties. Als de gewenste sleuf nog niet bestaat, kunt u deze maken via de optie Sleuven Icoon van een horizontale vierkante haak in een cirkel. in het rechterdeelvenster op de pagina Dialogen Icoon met twee chatballonnen. > Verhalen.
  3. Voer een Waarde in of laat het veld leeg om de waarde opnieuw in te stellen. Slotvariabelen worden geaccepteerd.

  4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een overdrachtsactie toe

Met de actie Handover kunt u ervoor zorgen dat het voorafgaande contactbericht de handoverGesloten De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent.-regel activeert. Dit is een belangrijke Mpower-agent actie om te gebruiken in fallback en out-of-scope paden, maar u kunt deze gebruiken wanneer u wilt dat uw Mpower-agent een gesprek overdraagt aan een live agent. Meer informatie over overdracht vindt u op de Mpower-agentHelppagina Acties.

Deze stappen beschrijven hoe u een Handover-actie aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

  1. Wanneer u een reactieMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Overdracht in het Mpower-agentmenu Acties.
  2. Selecteer voor In een agentwachtrij uit de vervolgkeuzelijst met beschikbare wachtrijen.
  3. Voeg een opmerking voor de agent toe als u meer context wilt geven.
  4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een tagactie toe

Met de Tag-actie kunt u Agent Builder tags aan een interactie toevoegen. U kunt tags gebruiken bij het beoordelen van Mpower-agent gegevens om patronen in gesprekkente identificeren.

Deze stappen beschrijven hoe u een Tag-actie aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

Deze actie instrueert de Mpower-agent wat hij moet doen. Het contact ziet geen bericht in het chatvenster wanneer u deze actie opneemt in een Mpower-agent-antwoord.

  1. Wanneer u een reactieMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Tags in het Mpower-agentmenu Acties.
  2. Klik op Tag toevoegen. Als de gewenste tag nog niet bestaat, kunt u deze maken door te klikken op instellingen Pictogram van een tandwiel. > Tags.
  3. Klik op de naam van een tag om deze toe te voegen. U kunt meerdere tags toevoegen, maar u moet dit één voor één doen. Zelfs als u meer dan één tag toevoegt, wordt er slechts één nieuwe vertakking in de stroom geopend.
  4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een scriptactie toe

Met de actie Scripts kunt u een aangepaste Mpower-agent actie kiezen die u hebt gemaakt als scriptintegratie inAgent Builder. Afhankelijk van de beoogde werking van de aangepaste acties wordt een bericht al dan niet naar het contact verstuurd.

Deze stappen beschrijven hoe u een Scripts-actie aan een stroomGesloten Een grafische voorstelling van een conversatie die wordt gebruikt voor het trainen van een Mpower-agent.toevoegt. Als u met verhalenGesloten Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regelsGesloten Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.of fallbackGesloten Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie aan die configuraties kunt toevoegen.

  1. Wanneer u een reactieMpower-agent aan een stroom toevoegt, klikt u op Script in het Mpower-agentmenu Acties.
  2. Klik op Script selecteren en selecteer uit de lijst met beschikbare scripts. Als het script dat u wilt nog niet bestaat, kunt u het maken op het tabblad Integraties Icoon van een stekker. > Scripts .
  3. Klik op het vinkje Pictogram van een vinkje in een cirkel. om het geselecteerde script te bevestigen of klik op de prullenbak om opnieuw te beginnen.
  4. Klik op voorkeuren Icoon met drie horizontale schuifregelaars. in de actieballon om de pagina Scripts te openen en het geselecteerde script te bekijken of te wijzigen.

  5. Om deze actie Mpower-agent op het stroomcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen Icoon met twee kolommen met drie stippen. en sleept u de bel naar een nieuwe locatie.

  6. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.