MetCXone Mpower Agent Builder kunt u uw eigen virtuele agents
Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. maken voor gebruik met CXone Mpower. De virtuele agenten die u met Agent Builder maakt, heten Mpower-agents.
U kuntAgent Builder gebruiken, zelfs als u geen programmeerkennis of programmeerexpertise hebt. Als je een gesprek kunt voeren, kun je een werkende Mpower-agentmaken. Mpower-agents kan een breed scala aan taken uitvoeren, waaronder:
- Veelgestelde vragen beantwoorden.
- Klanten helpen hun gegevens in uw systeem te wijzigen.
- Informatie verzamelen voordat u de deal doorstuurt naar een live agent.
Je kunt Mpower-agentsgebruiken:
- Met elk digitaal kanaal, zoals Live Chat,Apple Messages for Businessen X.
- Met spraakkanalen na integratie met CXone Mpower Virtual Agent Hub.
- BinnenCXone Mpower als taskbots die bepaalde taken binnen systeemautomatiseren. U kunt bijvoorbeeld taskbots maken die met Task Assist in Copilot for Agentswerken. Task Assist taskbots kunnen contactgegevens in een database bijwerken.
Agent Builder maakt gebruik van conversationele AI-technologieën. Voor meer informatie over de algemene concepten achter Agent Builder, zie de overzichtspagina. Je kunt ook leren hoe conversationele AI-concepten tot uiting komen in Agent Builder configuraties. Hiermee krijgt u inzicht in hoe de configuraties samenwerken.
Als u een beheerder bent, biedt de online Help van Agent Builder informatie over:
-
Aan de slag:Begin met deze pagina als u nieuw bent in Agent Builder en conversationele AI-concepten. Het introduceert kernconcepten en configuraties die essentieel zijn voor het creëren van Mpower-agents.
-
Implementatieproces:Deze pagina biedt een algemeen overzicht van de stappen die betrokken zijn bij de implementatie en het onderhoud van Mpower-agents met Agent Builder.
-
Tutorial:Bekijk een walkthrough en leer hoe u een eenvoudige Mpower-agent maakt die één enkel gebruiksscenario afhandelt. De pagina bevat stappen die u kunt volgen om een Mpower-agent te bouwen terwijl u de walkthrough doorloopt.
-
Best practices:Lees deze verzameling van alle aanbevelingen over hoe u het beste met Mpower-agents inAgent Builderkunt werken. Deze best practices vindt u ook op andere helppagina's die betrekking hebben op het betreffende onderwerp.
-
Task Assist:Leer hoe u Agent Builder kunt gebruiken om taskbots te maken voor gebruik met Task Assist en om taken te automatiseren in CXone Mpower.
-
Integraties:Ontdek manieren waarop u integraties met Agent Builder kunt gebruiken om de mogelijkheden van uw Mpower-agentsuit te breiden.