Agent Builder voor spraakkanalen

CXone Mpower Agent Builder stelt u in staat om uw eigen virtuele agenten te ontwerpen en bouwen, genaamd Mpower-agents. Je kunt Mpower-agents implementeren op digitaal kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. via de Agent Builder applicatie. Als u uw Mpower-agent wilt gebruiken met spraakkanalen, moet u deze instellen als integratie in Virtual Agent Hub.

Om uw tekst-virtuele agentMpower-agenttranscriptie- en De schriftelijke vorm van een volledig of gedeeltelijk telefoongesprek of een digitale interactie.tekst-naar-spraak-services. Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. De audio van het contact wordt omgezet in tekst en naar de Mpower-agentgestuurd. De antwoorden van de Van Mpower-agent worden omgezet in gesynthetiseerde spraakaudio en afgespeeld voor de contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Dit proces wordt aangestuurd door een Studio script en wordt herhaald voor elke beurt in het gesprek.

Hoe een spraakgestuurde Agent Builder bot werkt

Om een interactie te starten, bellen contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. een telefoonnummer en bereiken ze uw organisatie. Ze kunnen rechtstreeks verbonden zijn met de Mpower-agent, of ze moeten een optie kiezen in een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu. Het script gebruikt de opgegeven spraak-naar-tekst Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst.-service om de stemaudio van het contact te transcriberen. Het stuurt het transcript naar de Mpower-agent.

De Mpower-agent ontvangt voor elke wending in het gesprek een transcriptie. Het analyseert elk transcript om het doel of de betekenis achter wat de contactpersoon zegt, te begrijpen. Dit is de bedoeling. De Mpower-agent stuurt een passend tekstantwoord naar het script. Het script synthetiseert de tekst naar audio met behulp van de opgegeven tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-service.

Bij elke beurt worden verzoeken en antwoorden via Virtual Agent Hub en het script verzonden. Met deze optie kunt u het gedrag van de Van Mpower-agent van beurt tot beurt aanpassen. Dit is een op uitingen gebaseerde verbindingsmethode.

Aan het einde van het gesprek stuurt de Mpower-agent een signaal naar het script. Het kan aangeven dat de conversatie voltooid is of dat het contact met een live agent moet spreken. Als de conversatie voltooid is, eindigt de interactie. Als er een live agent nodig is, doet het script het verzoek. Het contact wordt doorgeschakeld naar een agent zodra deze beschikbaar is.

Wanneer het gesprek is voltooid, kan het script post-interactietaken uitvoeren, zoals het vastleggen van informatie in een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases..

Richtlijnen voor aangepaste scripts

Voordat u een virtuele agent De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. integreert, moet u het volgende weten:

• Aan welk script u een virtuele agent wilt toevoegen.

• De Studio -actie voor de virtuele agent die u wilt gebruiken.

• Waar de Studio-acties in de scriptflow geplaatst moeten worden.
• De specifieke configuratievereisten voor de virtuele agent die u gebruikt.
• Hoe u het script wilt voltooien na het toevoegen van de virtuele agent-actie. U moet mogelijk het volgende doen: 
  • Initialiseringsfragmenten toevoegen aan het script met behulp van Snippet-acties. Dit is vereist als u het gedrag van uw virtuele agent wilt aanpassen.
  • Configureer de Studio actie Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen.-connectoren opnieuw om een goede contactstroom te garanderen en mogelijke fouten te corrigeren.
  • De vertakking OnReturnControlToScript gebruiken om ophangen of het einde van de interactie af te handelen. Als u de vertakking Default gebruikt om ophangen of het einde van de interactie af te handelen, werkt uw script mogelijk niet zoals bedoeld. StandardBot gedragingen. Meer informatie over het afhandelen van het einde van de interactie vindt u in de online help over leer meer over
  • Eventuele aanvullende scripts maken en het script testen.

Mogelijk kunt u sjabloonscripts verkrijgen van CXone Mpower Expert Services voor gebruik met virtuele agentintegraties. Als u hulp nodig hebt bij het maken van scripts in Studio, neem dan contact op met uw Accountmanager, lees de technische referentiegids in de online Help, of bezoek de -website van de CXone Mpower Community.

Vereiste informatie tijdens installatie

Om een Mpower-agentspraakgestuurd te maken, volgt u de stappen op de pagina Een spraakgestuurde virtuele tekstagent instellen. Bij het voltooien van de installatietaken hebt u de informatie in de resterende secties op deze pagina nodig.

Configuratiepagina voor Agent Builder

Gebruik de informatie in de volgende tabel bij het voltooien van de Configuratiepagina. U ziet deze pagina wanneer u een app toevoegt in Virtual Agent Hub

Veld	Details
Integratieversie	Selecteer de versie van de Virtual Agent Hub die u wilt gebruiken. Met deze optie kunt u een eerdere versie van Virtual Agent Hub gebruiken totdat u klaar bent om over te schakelen naar een nieuw uitgebrachte versie. De beschikbare versies zijn: Versie 1.0.0: Deze versie is niet beschikbaar voor deze provider. Versie 2.0.0: Deze versie is niet beschikbaar voor deze provider. Versie 3.0.0: deze versie introduceerde StandardBot, die standaardiseert hoe CXone Mpower communiceert met virtuele-agentproviders. Het -object retourneert als een array, als . Deze versie is beschikbaar voor alle providers.
Botnaam	Selecteer de Mpower-agent die u spraakgestuurd wilt maken.
Authenticatietoken	Plak het authenticatietoken dat u hebt gekopieerd van de pagina Instellingen in Agent Builder. Zorg ervoor dat u het token kopieert van dezelfde Mpower-agent die u hebt geselecteerd bij Botnaam.
DTMF-uitbraakpatroon	Voer de DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer een contact op een toets van de telefoon drukt.-tekens in die, wanneer ze tijdens een aanroep worden ingedrukt, ervoor zorgen dat het script de DTMFBreakout-tak van de VOICEBOT EXCHANGE actie uitvoert. Dit veld is optioneel.
Time-out externe provider	Voer het aantal seconden in dat het script moet wachten op een reactie van Agent Builder. Wanneer de time-out wordt bereikt, neemt het script weer controle over en volgt de foutvertakking.

Token verkrijgen van Agent Builder

Elke Mpower-agent heeft een token dat je nodig hebt om hem spraakgestuurd te maken in Virtual Agent Hub.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren .

4. Klik op het tabblad Instellingen op VAH-integratie.

5. Klik op kopiëren in VAH-authenticatietoken. Wanneer u met de muis over dit veld beweegt, verschijnt het kopieerpictogram.

6. Plak het token in het veld Authenticatietoken wanneer u een app toevoegt voor Agent Builder in Virtual Agent Hub.