Volg het proces dat op deze pagina wordt beschreven om een Mpower-agent
Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. met CXone Mpower Agent Builderte maken. De meeste stappen zijn gekoppeld met pagina's met meer details.
- Plan en bereid je voor op je Mpower-agent:
- Bepaal welke eerste paar use cases uw Mpower-agent zal afhandelen.
- Verzamel voorbeelden van levensechte interacties voor elke use case.
- Bepaal de intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. voor elke use case.
- Breng conversaties in kaart voor elke intentie.
- Bepaal of uw Mpower-agent chat- of spraakinteracties zal verwerken, of beide. Houd er rekening mee dat een spraakgestuurde Mpower-agent deel uitmaakt van een programma voor gecontroleerde vrijgave. Neem contact op met uw Accountmanager als u geïnteresseerd bent in dit programma.
- Begin een nieuwe Mpower-agent in CXone Mpower.
- Bouw uw Mpower-agent en train deze om te reageren op contactberichten:
- Voeg intenties toe met levensechte voorbeelden.
- Configureer voor elke intentie Mpower-agent-reacties op basis van de voorbeelden uit de praktijk die u hebt verzameld.
- Test je Mpower-agent.
- Bekijk en verbeter uw Mpower-agent:
- Bekijk de conversatiegegevens die tijdens het testen zijn verzameld om te achterhalen waar contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. problemen hebben met de communicatie met de Mpower-agent. U kunt deze data terugvinden in Agent Builder.
- Pas de geconfigureerde Mpower-agent reacties aan.
- Breid uw Mpower-agent uit met nieuwe use cases naarmate de use cases waaraan u hebt gewerkt functioneel en stabiel worden.
- Bekijk de conversatiegegevens die tijdens het testen zijn verzameld om te achterhalen waar contacten
- Blijf uw Mpower-agenttesten, trainen, herzien en verbeteren.
- Implementeer uw Mpower-agent in productie.
- Maak plannen voor de voortdurende monitoring van uw Mpower-agent. Bewaking zet de cyclus van het controleren, verbeteren, testen en trainen verder. Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat uw Mpower-agent optimaal functioneert en om contactpijnpunten zo vroeg mogelijk op te sporen en te corrigeren.