Volg het proces dat op deze pagina wordt beschreven om een bot te maken met CXone Mpower Bot Builder. De meeste stappen zijn gekoppeld met pagina's met meer details.
- Uw bot plannen en voorbereiden:
- Beslis over enkel eerste gebruiksscenario's die uw bot zal afhandelen.
- Verzamel voorbeelden van levensechte interacties voor elke use case.
- Bepaal de intenties
De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. voor elke use case. - Breng conversaties in kaart voor elke intentie.
- Bepaal of uw bot chat- of spraakinteracties zal verwerken, of beide. Houd er rekening mee dat een spraakgestuurde bot deel uitmaakt van een Controlled Release-programma. Neem contact op met uw Accountmanager als u geïnteresseerd bent in dit programma.
- Start een nieuwe bot in CXone Mpower.
- Bouw uw bot en train deze om te reageren op contactberichten:
- Voeg intenties toe met levensechte voorbeelden.
- Configureer botresponsen voor elke intentie op basis van de levensechte voorbeelden die u hebt verzameld.
- Test van uw bot.
- Controleer en verbeter uw bot:
- Bekijk de conversatiegegevens die tijdens het testen zijn verzameld om te achterhalen waar contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. problemen hebben met de communicatie met de bot. U kunt deze data terugvinden in Bot Builder.
- Pas de geconfigureerde botresponsen aan.
- Breid uw bot uit met nieuwe gebruiksscenario's omdat de gebruiksscenario's waaraan u hebt gewerkt, functioneel en stabiel te werken.
- Bekijk de conversatiegegevens die tijdens het testen zijn verzameld om te achterhalen waar contacten
- Ga verder met het testen, trainen, controleren en verbeteren van uw bot.
- Implementeer uw bot.
- Maak plannen voor de lopende bewaking van uw bot. Bewaking zet de cyclus van het controleren, verbeteren, testen en trainen verder. Het is nodig om te controleren of uw bot optimaal werkt en pijnpunten zo vroeg mogelijk vast te stellen en te corrigeren.