Deze pagina bevat de essentiële taken die nodig zijn om een Mpower-agent
Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. met Agent Builderte implementeren. Dit is de zevende stap in het Mpower-agent implementatieproces.
Agent Builder maakt gebruik van een implementatieproces in twee fasen, zodat u kunt implementeren naar de Stage- of de productieomgeving. Mpower-agents in stadium zijn nog in ontwikkeling. Ze kunnen niet worden ingeschakeld als virtuele agenten voor klanten. Mpower-agents in productie kan worden ingeschakeld zodat ze beschikbaar zijn voor het afhandelen van interacties met contacten. Met dit proces van twee fasen kunt u:
- Werk aan training en verbeter uw Mpower-agent zonder dat dit invloed heeft op klanten op livekanalen.
- Snel problemen opsporen door verschillende Mpower-agent modellen Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage.te vergelijken.
- Gemakkelijk terugdraaien naar een eerder model in onverwachte situaties.
Doorgaans wordt één model naar de Stage-omgeving geïmplementeerd en één model naar de productieomgeving. Soms is dit hetzelfde model. In de meeste gevallen implementeert u het model dat zich momenteel in de Stage-omgeving bevindt naar Productie. U kunt echter elk model naar de productieomgeving implementeren, ook als het niet afkomstig is uit de Stage-omgeving. Op de pagina Training en implementatie kunt u gemakkelijk zien welke modellen in welke omgevingen aanwezig zijn, zoals weergegeven in de volgende afbeelding.
Afbeelding weergeven
Op de pagina Training en implementatie wordt een lijst weergegeven met al uw getrainde Mpower-agent modellen Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage.. Elke rij in de lijst toont de duur, de tijdstempels en de status van de training en de implementatie.
Wanneer u een stabiel Mpower-agent-model hebt en klaar bent om het in productie te nemen, volgt u deze stappen:
- Controleer of uw Mpower-agent correct is ingesteld. Zorg in het bijzonder voor het volgende:
- Het CXone Mpower werknemersprofiel dat u voor uw Mpower-agent hebt aangemaakt, is toegewezen aan de digitale ACD vaardigheden die ervoor zorgen dat contacten ernaartoe worden geleid. Het moet ook aan uw Mpower-agent worden toegewezen als het Mpower-agent lichaam.
- De digitale ACD vaardigheden die contacten naar uw Mpower-agent routeren, worden gebruikt in het Studio script dat de routering tussen het contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. en de Mpower-agentbeheert.
- Breng een veiligheidsnetwerk tot stand, als u dat nog niet hebt gedaan.
- Als u uw Mpower-agentspraakgestuurd wilt maken, hoeft u de volgende stap niet uit te voeren, tenzij u deze ook als chatgebaseerde Mpower-agentwilt gebruiken. Volg in plaats daarvan de stappen om een verbinding in te stellen in Virtual Agent Hub.
- Implementeer het Mpower-agent model naar productie (alleen voor chat-gebaseerd Mpower-agent).
Nadat uw Mpower-agent in productie is genomen, gedraagt het geïmplementeerde model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. zich net als live agents wanneer ze online zijn. CXone Mpower wijst nieuwe inkomende contacten toe aan de digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie.. van de Mpower-agent. Hoe dit gebeurt, is afhankelijk van de routeringsoptie die u gebruikt
- Als u routeringswachtrijen gebruikt: Contacten worden gerouteerd vanuit de routeringswachtrijen Digital Experience-equivalent van een skill; stuurt contacten naar agents die zijn aangewezen om dit type contacten af te handelen.. waaraan de Mpower-agent is toegewezen.
- Als u een Studio-script gebruikt: contacten worden toegewezen aan digitaal ACDskills zoals gedefinieerd in het script.
Als uw Mpower-agent is geïmplementeerd in productie, maar nog steeds geen cases ontvangt, moet u mogelijk de routeringsconfiguratie controleren.