Beheer uw Mpower-agent

Verbind of verander het Mpower-agent lichaam

Het Mpower-agent lichaam is een CXone Mpower werknemersprofiel dat is gemaakt voor gebruik met een Agent Builder Mpower-agent. Agent Builder vereist een medewerkersaccount voor routering door het CXone Mpower-systeem.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het menu aan de linkerkant van de pagina op Voorkeuren > Instellingen > Mpower-agentHoofdtekst.

4. Selecteer het CXone Mpower werknemersprofiel dat u voor deze Mpower-agentwilt gebruiken. Indien nodig, maak een nieuw profiel voor de Mpower-agent.

   Afbeelding weergeven

   

5. Klik op Verbinding.

Chat met je Mpower-agent

MetAgent Builder kun je chatten met je reeds aangemaakte Mpower-agent om hem te helpen leren. U kunt ook uw nieuw gemaakte dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder. en intenties testen.. Je kunt met een Mpower-agent praten voordat deze is ingezet.

Klik altijd op Trainen en Podium voordat u met uw Mpower-agentgaat chatten. Zo weet u zeker dat u met de meest recente versie chat.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik op een willekeurige pagina op de tekstballon in de bovenste werkbalk.
   Afbeelding weergeven

   
4. Typ een bericht Alles wat een klant zegt in een interactie met een bot: een vraag of een uitspraak, geschreven of gesproken. in het veld onder aan het chatvenster, net zoals u in een gewoon chatgesprek zou doen. Je Mpower-agent reageert zoals in een echte interactie.
5. Gebruik de opties in het chatvenster om uw Mpower-agentte verbeteren:
   • Bekijk de intentievoorspellingen die de Mpower-agent heeft gemaakt: Klik op de intentievoorspelling die onder elk van uw berichten wordt weergegeven. De vervolgkeuzelijst breidt uit om de overeenkomende intenties weer te geven met bijbehorende vertrouwensniveau's.
   • Voeg een van uw berichten toe als een intentievoorbeeld: Beweeg de cursor over het bericht in het chatvenster en klik op het lampje met een plusteken .
   • Ga naar de regel of het verhaal dat aan een van de Mpower-agent reacties is gekoppeld: Wanneer er een intentie naast de Mpower-agent reactie verschijnt, klikt u erop. Klik in de vervolgkeuzelijst op de story of regel waar u naartoe wilt gaan. Agent Builder geeft de geselecteerde regel of story weer.
   • Bekijk de Mpower-agent modellen: Klik op het modelnummer bovenaan het chatvenster.
6. Blijf berichten invoeren en bekijk de antwoorden die je Mpower-agent geeft. Als de Mpower-agentop enig moment op een onverwachte manier reageert, kunt u stoppen en het probleem verhelpen. Misschien moet u bijvoorbeeld een nieuwe intentie De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. of regel Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. maken. Nadat u een wijziging hebt aangebracht, klikt u op Trainen en faseren om een nieuw model te maken, zodat u kunt testen of de wijziging heeft gewerkt.
7. Als u de interactie opnieuw wilt starten nadat u een probleem hebt opgelost, klikt u op Resetten.

Deel je Mpower-agent

Wanneer u het gevoel heeft dat uw Mpower-agent goed is getraind, kunt u deze testen met echte gebruikers. Om u hierbij te helpen, kunt u uw Mpower-agent met anderen delen. Hoe meer interacties uw Mpower-agent verwerkt, hoe meer gegevens Agent Builder verzamelt over uw Van Mpower-agent-prestaties. Deze gegevens zijn beschikbaar in de Mpower-agent beheertools in Agent Builder.

U kunt de gespreksgegevens bekijken om te zien waar testers of live contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. problemen hebben met de Mpower-agent. Door de Van Mpower-agent-configuratie aan te passen, kunt u de prestaties ervan verbeteren.

U kunt testen met behulp van gebruikers in uw bedrijf. Test het echter niet met gebruikers uit uw Mpower-agent-team. U wilt gebruikers die uw Van Mpower-agent-limieten testen, geen gebruikers die al weten wat er wel en niet kan. Om dezelfde reden moet u de testers geen gedetailleerde instructies geven. Ze moeten net zoveel over uw Van Mpower-agent-domein weten als uw klanten.

U kunt uw Mpower-agentook door uw echte klanten laten testen. Testgebruikers waarmee u Mpower-agent deelt, hoeven geen toegang te hebben tot CXone Mpower of Agent Builder.

Om uw Mpower-agentte delen:

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik op een willekeurige pagina op de tekstballon in de rechterbovenhoek .
4. Klik op Delen .
5. Het veld URL geeft automatisch een link weer die u kunt kopiëren en delen met uw testgebruikers. U kunt een Beschrijving toevoegen om uw testgebruikers te helpen begrijpen wat ze van de Mpower-agentkunnen verwachten.
   Afbeelding weergeven

   

Bekijk lijst met Mpower-agent modellen

Bekijk de lijst met modellen voor uw Mpower-agent. Telkens wanneer u op Trainen en Stage klikt, wordt een nieuw model gemaakt. De lijst toont u wanneer het model werd getraind, de resultaten van elke training en hoe lang het heeft geduurd. U kunt ook zien welke modellen werden geïmplementeerd en of ze zijn geïmplementeerd naar de Stage-omgeving of de productie. Vanaf deze pagina kunt u modellen exporteren of implementeren.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Implementatie .

Implementeren naar de Stage-omgeving

Elke keer dat u op de knop Trainen en stagen klikt, wordt uw Mpower-agent ingezet op stage.

Als u verbeteringen aanbrengt in een Mpower-agent die is geïmplementeerd in productie, maakt Train and Stage een nieuw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. en implementeert dat model in de stage. Als u de verbeteringen wilt doorvoeren in Productie, moet u het nieuwe model handmatig implementeren. Hiermee wordt ervoor gezorgd dat geen enkel Mpower-agent-model in productie gaat zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

U kunt ook een model naar Stage implementeren vanaf de pagina Training en implementatie:

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Implementatie .
4. Klik in de kolom Acties voor het model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. dat u wilt implementeren, op de vervolgkeuzelijst en selecteer Stage.

Een bot implementeren naar Productie

Wanneer u een model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. implementeert in productie, worden de configuratie en gegevens naar het Van Mpower-agent werknemersprofiel in CXone Mpowergestuurd. Dit betekent niet dat de Mpower-agent onmiddellijk actief wordt en gevallen gaat ontvangen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Implementatie .
4. Klik in de kolom Acties voor het model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. dat u wilt implementeren op de vervolgkeuzelijst en selecteer Productie.

Terugdraaien naar een eerder model

Als u merkt dat uw huidig productiemodel een probleem heeft dat u moet oplossen, kunt u terugdraaien naar een eerder model. Zorg ervoor dat u een model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. kiest waarvan u weet dat het stabiel is.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Implementatie .
4. Zoek het model dat u wilt terugdraaien en klik op Implementeren in de kolom Acties.
5. Selecteer Stage als het model momenteel niet is geïmplementeerd. Als het model momenteel in stage is, slaat u deze stap over.
6. Selecteer Productie.

Een inactieve Mpower-agentopnieuw activeren

Mpower-agents die gedurende 30 dagen geen gesprekken hebben gevoerd met contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. of Agent Builder gebruikers, worden automatisch gedeactiveerd. U kunt een inactieve Mpower-agent opnieuw activeren om er weer mee te werken.

Je kunt nog steeds gedeactiveerde Mpower-agent zien inAgent Builder. Ze worden geel gemarkeerd en Agent Builder geeft een bericht weer dat aangeeft dat ze zijn gedeactiveerd.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren .
4. Klik op het tabblad Instellingen op Bot heractiveren.

Verwijder een Mpower-agent

U kunt een Mpower-agent op elk gewenst moment verwijderen. Mogelijk wilt u de gegevens exporteren voordat u de map verwijdert.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent die u wilt verwijderen.
3. Klik op het menu aan de linkerkant van de pagina, op Voorkeuren .
4. Klik op het tabblad Instellingen op Verwijderen Mpower-agent.
5. Bevestig dat u de geselecteerde Mpower-agentwilt verwijderen. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.